Качество, эффективность, нравственность

1. Не ломайте систему, если она теряет свою эффективность.

2. Постоянно насыщайте ее нововведениями.

Подходя к практическим вопросам улучшения функционирования систем качества, а точнее сказать, их перманентного развития и повышения эффективности, следует не только учитывать требования к системам качества, предусматриваемые нормативными документами, но и исходить из ряда общих, можно сказать, теоретических суждений.

Имеется в виду некий обобщенный взгляд на системы качества, на их общие свойства, которые до сих пор редко упоминаются в литературе и практически глубоко не осмыслены.

Назовем и кратко рассмотрим их.

Состояние системы качества. Этому свойству повезло больше других. Оно находится в сфере аудита и сертификации. Как правило, описывается состояние системы в определенный момент времени и фиксируется ее соответствие или несоответствие нормативным требованиям. Делается это либо для получения сертификата, либо в процессе подготовки системы к сертификации, либо во время подготовки к участию в конкурсе на соискание национальной или международной премии по качеству, например, премии Правительства Российской Федерации в области качества.

С точки зрения достижения конкретных целей такое рассмотрение состояния систем качества допустимо и правильно. Но в интересах постоянного совершенствования и повышения эффективности системы этого недостаточно. Нужно иметь в поле зрения, по крайней мере, еще три следующих свойства систем.

Равновесное состояние, т. е. такое, когда достигнуто полное пропорциональное соответствие между всеми элементами, блоками и функциями системы. Равновесие системы качества — это такое ее состояние, когда все ее элементы функционируют в пределах заданных параметров, предусмотренных нормативной документацией. Теоретически такая формулировка правильна, но на практике вряд ли найдется хотя бы одна система качества, которая в точности соответствует этой формуле. Поэтому в практических интересах следует вести речь об относительном равновесном состоянии систем качества.

Понятие равновесного состояния позволяет подойти к понятию устойчивости системы.

Устойчивость — способность противостоять воздействию внешних и внутренних факторов, снижающих или повышающих уровень относительного равновесного состояния системы и уменьшающих или увеличивающих ее эффективность.

К числу наиболее опасных внутренних факторов относится недооценка значения системы со стороны руководителя предприятия или потеря интереса к ее развитию и совершенствованию.

«Упругость» или восприимчивость к нововведениям. Здесь как бы объединяются два свойства. С одной стороны — способность восстанавливаться, преодолевать отрицательные воздействия внешних и внутренних сил разрушения, а с другой — эластичность, позволяющая c наименьшими усилиями и затратами совершенствоваться и наращивать эффективность.

В 1996 г. Участникам Конгресса ЕОК в Берлине была продемонстрирована специально разработанная российской общественной Академией проблем качества блок-схема, показывающая путь движения инноваций в наших условиях (рис. 4.12).

Рис. 4.12. Путь инноваций в систему качества

Надо заметить, что в этой блок-схеме отразилась интересная тенденция последних десятилетий: в левой части схемы в качестве источников инноваций указаны общественные организации, в первую очередь, Академия проблем качества, которая сумела объединить в своем составе практически весь научный потенциал специалистов по качеству. В составе Академии действует почти 40 отделений регионального, отраслевого, тематического характера. Стремясь к практической реализации научных разработок, Академия тесно сотрудничает с предприятиями, регионами, общественными организациями. Это постоянный творчески работающий источник нововведений в управлении качеством на всех уровнях управления и на всех стадиях жизненного цикла продукции.

Эволюция методов управления и обеспечения качества продолжается. О состоянии современных систем качества и направлениях формирования систем качества следующего поколения будет рассказано в следующей главе!

4.4. Возвращаемся к развитию форм и методов работ по качеству

После рассмотрения схем механизма управления качеством, состава и содержания специальных функций управления качеством, форм отражения систем качества в их моделях вернемся к вопросам последовательной эволюции подходов к управлению качеством. Теперь можно на большем фактическом материале проследить этот процесс.

Весьма удачно в графической форме этот процесс отражен в статье профессора К. Лисецкого из польской Академии экономики им. К. Адамецкого[38]. Его версия представлена на рис. 4.13.