Источник красивых решений. Как жить, чтобы было хорошо сейчас, потом и всегда

Звучит парадоксально, но обычный человек отнюдь не стремится думать о том, что доставит ему радость. Наоборот! Оставь мысли без контроля, и они, словно мухи, тут же начнут кружить вокруг ближайшей кучки фекалий! Поэтому совершенно нормально, когда в ответ на вопрос: «Что бы ты хотел, чтобы произошло?» – человек начинает перечислять свои проблемы да горести.

Мы привыкли верить, что тщательное обмусоливание негатива и старательное расковыривание душевных ранок приведет к чему-то хорошему. Глупость несусветная! Но живучая. И ничему десятилетия безуспешных попыток людей не учат. Хорошо. Будем переучиваться – терпеливо возвращать ум на конструктивные рельсы. Раз за разом. Снова и снова. Пока не привыкнет к новому способу.

Модель ПСР (проблема – средство – результат) – разработка авторов СиМ: у Дэвида Гроува ее не было. А Джеймс и Пенни сначала предположили, а потом и убедились, что символического моделирования ресурсных метафор для обнаружения красивых решений достаточно. А потому в чужую боль и трепет можно особо не вникать – а просто технично переводить внимание на конструктив.

Сердце модели ПСР – навык разделять ответы клиента на проблемы, средства и желаемые результаты. Критерий прост: мысли о проблеме вызывают негативные эмоции. Мысли о средстве не вызывают особых эмоций. Мысли о результате вызывают позитивные эмоции. Например: «Я мокну под дождем!» – проблема, «Мне нужен зонт», – средство, «Я хочу гулять под солнышком!» – желаемый результат.

Для чего разделение на средство и результат? Да потому, что в головах они слипаются! Тебе нужно добраться до места, а не машина. Тебе нужна уверенность в завтрашнем дне, а не мешок денег. Тебе нужно повесить картину, а не гвоздь и молоток. Средства меняются – цель остается! А если они для тебя слиплись, отсутствие средства блокирует достижение, что совсем никуда не годится!

Плюс акцентирую то, что уже сказал. Проблема вызывает негативные эмоции. Результат вызывает позитивные. А средство воспринимается почти нейтрально. Но! Мысли притягиваются именно к эмоциям! Легко думать о том, что возбуждает и вдохновляет. Легко думать о том, что злит и пугает. А вот со средств мысли все время соскальзывают. И хорошо бы, чтобы в сторону результата!

Но давайте посмотрим на примерах: конкретика проясняет.

Хочу обратить внимание на два важных момента. Первый – эмоции важнее формулировок. Что для одного – желаемый результат, для другого всего лишь средство. Поэтому консультант ориентируется на эмоции клиента: интонации, поза, мимика, дыхание, румянец… Желание должно включать! Второй – логической связи между средством и результатом довольно часто не случается. И это хорошо!

Дело в том, что мысли о проблеме далеко не отпускают. Кто собирает бутылки по помойкам, способен мечтать только о большом кладе из бутылок. Кто постоянно грызется на работе, хочет всего лишь доминировать в ссорах. А направление мыслей на желаемый результат позволит задуматься о стабильно растущем доходе или о сотрудничестве с теми, кто восхищает. Квантовый скачок!

Итого:

• эмоционально заряженные темы притягивают внимание;

• мысли о проблеме вызывают негативные эмоции;

• мысли о средстве сравнительно нейтральны и внимания не держат;

• мысли о желаемом результате вызывают позитивные эмоции;

• мы будем учиться переключать внимание на желаемый результат.

Применение модели ПСР

Как вы догадались, эта технология применяется как к метафорам, так и к самым обычным мыслям. Идеал – применять ее настолько часто, чтобы любая мысль о проблеме или даже средстве активировала вопросы, переключающие внимание на желаемый результат. А вот мысли о результате уже можно развивать, уточнять и усиливать, пользуясь всем арсеналом чистого языка.

Итак, мы задаем стартовый вопрос: «И что бы ты хотел, чтобы произошло?» В ответ мы слышим указание на проблему, средство или желаемый результат. Как мы реагируем, когда слышим проблему? Мы повторяем слова клиента, затем фокусируем внимание на проблемной части и задаем все тот же вопрос: «Что бы ты хотел, чтобы произошло?» – снова.

Например: «Люди мне не доверяют. – И люди тебе не доверяют… И когда тебе не доверяют… Что бы ты хотел, чтобы произошло?», или «Я запутался в этих отношениях. – И ты запутался в этих отношениях… И когда ты запутался… Что бы ты хотел, чтобы произошло?». Повторение очень важно! Мы показываем другому, что он услышан. И тем не менее повторяем вопрос о желании.

Хорошо. Допустим, клиент ответил указанием на средство – нечто полезное, но особого энтузиазма не вызывающее. Как реагировать? Мы, опять же, повторяем слова клиента, затем фокусируем внимание на указании на средство и задаем вопрос о последствиях: «Что происходит дальше?» или «Что происходит тогда?». Мы как бы намекаем, что это лишь промежуточный шаг.