Я не умею управлять людьми. Как стать вдохновляющим лидером

Это типичный камень преткновения для самовлюбленного лидера – тема, хорошо проработанная в литературе по лидерству[39]. То, что наш коллега Джей Конгер называет «темной стороной харизмы», делает людей своекорыстными и развивает у них преувеличенное представление о собственных способностях и своей значимости[40]. В наших терминах такие лидеры знают о своих особенностях, но искажают их, раздувая в итоге сверх всякой меры, зачастую с пагубными последствиями. Перечень примеров обширен – от Эдвина Лэнда из корпорации Polaroid в 1970-х до Стива Джобса из Apple, Яна Карлзона из SAS и Пера Гилленхаммера из Volvo[41]. Все они прониклись ощущением собственной непогрешимости, что подвергло их компании риску.

Лидер в команде

Эффективные лидеры используют свои особенности в своих интересах и в интересах своей команды. По сути, они посылают успокоительный месседж: «Если начнешь падать, я тебя подхвачу». Их люди знают, что у лидера достаточно сил для выполнения задачи, но при этом он отойдет в сторону и позволит им развивать свои собственные преимущества. В сущности, именно это обычно ограждает лидеров от обвинений в том, что они задирают нос.

Яхтсмен и путешественник Пит Госс является ярким примером. Вероятно, он более всего известен тем, что героически спас – из челюстей урагана – своего соперника из Франции в кругосветной безостановочной регате одиночек Vendee Globe. За это Пит был награжден орденом Почетного легиона – высшей наградой Франции за отвагу. Он также получил орден Британской империи и звание «Яхтсмен года». С именем Пита связан еще целый ряд достижений, включая разработку революционной модели катамарана, названного (по имени спонсора) «Тим Филипс».

Несомненно, Пит – сильная личность, которой движет страстная целеустремленность и желание добиться успеха. Если он поставил перед собой цель, то ради ее достижения горы свернет. Почитайте его резюме – вы увидите, что ему есть чем хвалиться. Однако он совсем не такая грандиозная фигура, как можно ожидать. При личной встрече вы увидите перед собой скромного, непритязательного и, по его собственному признанию, застенчивого человека. Он расскажет вам о страхе, который испытывает перед аудиторией, когда ему нужно сказать речь, и о том, сколь многому он научился у других людей: начинающих спортсменов, которых тренировал на борту, представителей бизнеса, которые помогали ему собрать необходимые средства, журналистов, которые брали у него интервью. Он скажет вам без всякого пафоса, что нужно просто заниматься делом и получать от этого удовольствие. «Не важно, наполовину полон или наполовину пуст ваш стакан. Мы говорим, что надо просто выпить его, да и все!» И главное, он напомнит вам, что «одиночная» регата – это некорректный термин, потому что все его достижения строились на усилиях «очень большой семьи», чьи взаимодополняющие сильные стороны в итоге привели к успеху.

В последние годы стало принято называть стиль, примером которого является Госс, «тихим лидерством»[42]. Несомненно, Пит умеет завоевывать авторитет и проявлять свои лидерские способности ненавязчивым, сдержанным способом. Но мы отметим, что помимо этого он сам является олицетворением того, что поощряет в окружающих. Его особенности важны. Он – живое свидетельство того, что скромные люди могут добиваться великих целей, если страстно этого захотят, что «во всех нас таится гигант», по любимому выражению Пита.

Слушать, чтобы учиться

Наше превалирующее впечатление состоит в том, что, развивая свое самоощущение, эффективные лидеры следуют четкой и простой стратегии: они что-то пробуют и получают реакцию. Много лет назад психолог Дэвид Колб выявил предпочтения людей в отношении способов обучения. Он описал способы обучения посредством конкретного опыта, рефлексии и наблюдения, активного экспериментирования и, наконец, абстрактной концептуализации[43].

По нашим наблюдениям, эффективные лидеры активно используют опыт и экспериментирование. Они рефлексируют, но редко развивают свои лидерские способности посредством теоретизирования. Поэтому есть определенная ирония в том, что классическая система обучения в бизнес-школах построена в основном на абстрактной концептуализации с небольшой долей рефлексии и наблюдения.

Питер Брабек из Nestlé делает следующее замечание: «Мне сложно объяснить лидерство абсолютно рациональным и аналитическим способом. В нем есть что-то такое, что невозможно объяснить. Да, вы, конечно, можете совершенствовать свои методы – я против этого не возражаю. Но лидерство должно основываться на опыте и ситуациях. Молодым парнем я прошел через армейский опыт. Подумайте об этом. Мне было семнадцать лет. Это был весьма интересный опыт. По сути, впервые в вашей жизни вас просто мешают с грязью! И интересно, как вы реагируете. У нас некоторые пытались покончить с собой. Не могли всего этого выносить. То, как вы перевариваете подобный опыт, важно, и это многое рассказывает вам о вас самом».