HR-инжиниринг

Внушение:

– овладевать приемами психологической манипуляции.

Подражание:

– овладевать приемами психологической манипуляции;

– поддерживать соответствующий имидж (внешность, язык тела);

– соблюдать корпоративные правила поведения.

Заражение:

– развивать экспрессивные возможности;

– использовать эмоционально заряженные средства художественного воздействия («силу искусства»).

На практике хорошо зарекомендовали себя следующие методы, в которых легко обнаруживаются вышеуказанные методические основания:

1) привлечение персонала к разработке корпоративных ценностей и правил поведения;

2) обсуждение в коллективах результатов оценки и планов развития организационной культуры;

3) обучение сотрудников корпоративным правилам поведения (на стадиях вхождения работника в организацию на ориентационных семинарах, в период актуализации обновленных регламентов и документов, относящихся к организационной культуре: Корпоративного кодекса, Руководства для персонала, корпоративного глоссария, истории компании, стандартов проведения совещаний и др.);

4) декларация руководителями компании базовых ценностей и правил (в устной или письменной форме);

5) демонстрация руководителями требуемых образцов поведения;

6) стимулирование предложений сотрудников по внедрению тех или иных компонентов организационной культуры;

7) материальное и нематериальное вознаграждение требуемого поведения;

8) знакомство сотрудников с организационными культурами других компаний, в том числе в форме производственных стажировок, лизинга персонала, экскурсий;

9) реализация широкого спектра культурных программ (образовательных, досуговых, спортивных и т. д.);

10) подбор работников – носителей желаемой организационной культуры.

Начинать формирование организационной культуры нужно с оценки ее актуального состояния. Прежде всего нужно оценить степень сформированности организационной культуры, которая определяется с помощью следующих критериев:

– наличие устойчивого набора ценностей (формализованного или неформализованного, но осознаваемого);

– степень понимания и принятия ценностей (весь персонал или его часть).

Ценность формируется в ходе прохождения стадий практической апробации и последующей фильтрации исходных управленческих и исполнительских решений, т. е. является закреплением успешного опыта. Ниже перечислены факторы, определяющие фиксацию ценностей:

– объективные показатели успешности решений;

– социальное мнение (субъективные оценки).

Объективные показатели успешности решений обладают существенной убеждающей силой: никто не будет спорить с необходимостью исполнять то или иное организационное правило, если практика покажет замечательные и осязаемые результаты его исполнения. Но часто социальное мнение превосходит по своему влиянию объективные результаты (аргументация: «Результаты могут быть случайными. Если бы приняли другое решение, то показатели могли быть еще лучше»). Нужно как можно быстрее и точнее фиксировать в регламентах то, что признается успешным. Чем более четко и адекватно с точки зрения представлений персоналом сформулирована ценность, тем большим потенциалом воздействия она будет обладать.

Важно помнить, что ценности не только влияют на поведение, но и сами являются следствием поведения. Поэтому неизбежна корректировка первоначальных вариантов ценностей, к этому нужно подготовиться, в частности, выделить функцию обновления регламентов, относящихся к культуре, и закрепить ее за конкретным владельцем.

В формировании организационной культуры ключевую роль играют лидеры (лидерское ядро).

В частности, действует открытая в рамках социальной психологии закономерность влияния меньшинства, которая выражается в том, что меньшинство, следуя определенным правилам (наличие организованности, вербовка сторонников, настойчивость), неизбежно распространит свое влияние на весь персонал.

Нужно добиваться максимального сближения объявленных ценностей и правил поведения с реальным поведением персонала. Критерий успешности – степень унификации, стандартизации поведения персонала, чем больше сходство поведения сотрудников и чем больше различий поведения с представителями других компаний, тем лучше. Соответствие работника и организации строится, прежде всего, на конгруэнтности их ценностей.