Гашение конфликта методом троекратной остановки. Как дать отпор и решить проблему в переговорах? Эффективная методика для освоения и внедрения в прак

Переговоры – это всегда взаимные уступки, и они обязательны, иначе конфликт продолжится. Итогом переговоров становится договоренность об условиях сотрудничества и обмена. Договорившись, целесообразно проговорить пункты договора и даже записать их. Пусть это будет даже неформальный документ типа обязательства: “Я, Петров, обязуюсь больше не опаздывать на работу, чтобы меня не лишали премии…”.

Таким образом метод троекратной остановки конфликта сводит конфликт на нет, и завершается изменением поведения сторон, внесением корректив в условия сотрудничества, лишая отношения опасности продолжения конфликта.

6. Пример применения метода троекратного гашения конфликта

В ситуации, взятой в качестве учебной, имеет место конфликт между руководителем и работником. Причина конфликта в позиции руководителя в том, то он не может достичь своей главной цели – подчинения работника и управления им, поскольку работник сопротивляется этому. В позиции работника причина конфликта – в невозможности достижения своей главной цели быть свободным от норм поведения на работе из-за требований руководителя данные нормы соблюдать. Для разрешения конфликтной ситуации руководитель намеренно провоцирует конфликт лишением работника премии.

Работник вступает в контакт с руководителем и нападает на него:

– Петров: Что такое?! Что происходит?! За что я лишен премии?! Что за произвол?! Что за глупость?! Знал, что у меня руководитель дурак, но не настолько же?! Если я не получу премию, я вам всем здесь устрою! Я за себя постою! Буду драться за свои права! Немедленно все исправляйте!

– Иван Иванович: Стоп! Программист Петров! Ведите себя в соответствии с корпоративной культурой и соблюдайте субординацию! Вам запрещается нападать на своего руководителя! Если вы не остановитесь, я вызову охрану, чтобы остановить вас! Потом напишу заявление в полицию о ваших угрозах в мой адрес! Проблема лишения премии в вашем поведении! Нам нужно поговорить, что нужно сделать для регулярного получения премий! Проходите и садитесь напротив! Поговорим!

Метод троекратной остановки конфликта применен. Конфликт погашен. Переговоры приведут к плану действий по достижению целей сторонами отношений.

*Поначалу может показаться излишне литературным или формальным язык речи руководителя, но это именно то, что нужно!

7. Тренажер освоения метода гашения конфликта

Для освоения данного метода гашения конфликтов и разнообразия приемов его исполнения необходимо самостоятельно в тренировочном режиме проделать рекомендуемые действия – составить ответ на нападение и проговорить его с воображаемым собеседником или в учебных парах. Этой цели служит тренажер, состоящий из набора реалистичных конфликтных ситуаций, алгоритма действий защищающейся стороны, приемов исполнения и образцовых ответов на нападение.

Методика самостоятельного обучения предполагает следующие действия обучающихся:

1) Выбрать в таблице одну из конфликтных ситуаций и прочесть.

2) Просмотреть справа от ситуации алгоритм ответа на нападение.

3) Выбрать приемы исполнения каждого этапа метода.

4) На бумаге авторучкой или в компьютере написать текст ответа, составляемого по алгоритму с применением вариантов приемов, соблюдая последовательность:

– Останавливающая команда.

– Ролевая пара.

– Иной сценарий.

– Переход к переговорам.

5) Просмотреть составленный текст и внести корректировки, чтобы сделать его более складным и гармоничным с точки зрения речевых правил и силы воздействия словом.

6) Исполнить составленный ответ одним из предлагаемых способов:

– Прочитать составленный текст ответа на нападение.

– Прочитать текст нападения и текст составленного ответа вслух в естественном исполнении.

– Поставить друг напротив друга два стула и сесть на один из них. Представить на другом стуле воображаемого собеседника, оппонента по конфликту. Прочесть вслух текст за нападающего, а затем прочесть составленный текст ответа на нападение, представляя перед собой собеседника.

– Текст ответа воспроизводить по памяти. Посмотреть на текст, запомнить его фрагмент, отвести глаза от текста и произнести часть ответа вслух. Затем последовательно запомнить и воспроизвести фрагменты всего ответа на нападение.

– В варианте парной тренировки двое участников располагаются друг напротив друга на стульях, через стол или стоя. Важно быть лицом к лицу! Участники тренируются, меняясь ролями нападающего и защищающегося по договоренности.

7) Прочесть и исполнить самостоятельно или в парах предлагаемый образцовый вариант ответа на нападение к прорабатываемой конфликтной ситуации.

8) Перейти к следующей конфликтной ситуации и проделать те же действия.

При рассмотрении этой же конфликтной ситуации в следующий раз, по кругу, пробовать применять другие варианты приемов исполнения останавливающей команды, смены пар ролей и изменения сценария.

Тренажер самостоятельного обучения приемам гашения конфликтов методом троекратной остановки: