Гашение конфликта методом троекратной остановки. Как дать отпор и решить проблему в переговорах? Эффективная методика для освоения и внедрения в прак

Предложение, а лучше сказать, внесение в повестку дня иного сценария, отличающегося от исходного сценария предстоящих действий нападающей стороны надежно останавливает нападение, и если скорость течения конфликта уменьшена достаточно, а сила в нападении снизилась, можно переходить к переговорам.

5. Метод переговоров

Если конфликт был успешно погашен, скорость течения события замедлена, а сила в нападении используется небольшая, можно переходить к переговорам, чтобы решить проблему, ставшую причиной конфликта. Если такую причину не устранить, то равновесие в отношениях будет постоянно нарушаться, и конфликты будут вспыхивать вновь и вновь. Вот почему важно знать о причинах конфликта, а значит, об универсальной механике возникновения конфликтов.

Каждый человек действует ради достижения целей. Цель – это образ желаемого состояния чего-либо: собственное состояние, самочувствие, обладание чем-то, совершение каких-то действий и ведение деятельности, перемещение и положение в пространстве, как в школьной задачке «Из пункта «А» в пункт «Б» на поезде», где этот пункт «Б» и есть цель. Все возможные желаемые состояния, все цели человека в конечном итоге устремлены к выживанию, к лучшему качеству жизни, к хорошему ощущению себя и к тому, чтобы быть собственной причиной, а также причиной всего вокруг.

Многообразие целей все же упорядочено общими знаменателями, одни цели являются условиями для достижения других, образуя в целом что-то, называемое «деревом целей». Важность, актуальность целей динамично меняется, что достаточно понятно передается концепцией потребностей, разработанной ученым Абрахамом Гарольдом Маслоу, известным общественности как автор «Пирамиды потребностей». Согласно данной модели, потребности человека, которые понимаются как ощущение недостаточности жизненно важных ресурсов и условий, иерархичны, то есть одни потребности доминируют над другими. Например, если человек голоден, испытывает потребность в пище, то потребности в сексе, безопасности, принадлежности к группам не проявлены и не действуют, но когда голод будет утолен, другие потребности смогут проявить себя.

В нашем случае мы говорим о потребностях как об источниках целей, к которым стремится человек, и если он не может их достичь из-за какого-то препятствия, то пытается устранить препятствие. Другой человек может быть таким препятствием, и тогда возникает конфликт, который мы должны погасить, чтобы решить проблему достижения некоей цели. В теории конфликтов такие цели называются «Главные цели». Необходимость устранения препятствий к достижению главных целей порождает «Конфликтные цели» как образ состояния, в котором препятствия больше нет. Достижение конфликтных целей осуществляется уничтожением препятствия, ослаблением помехи, обходом преграды. Важной особенностью в соотношении целей является то, что конфликтные цели часто становятся приоритетными, затмевая главные, и тогда человек будто забывает о главных целях и сражается с препятствиями, противником, а значит, не готов решать проблему достижения главных целей.

Все основные цели, задаваемые потребностями, можно условно разделить на три группы: физиологические, социальные и личностные.

Три основных вида главных целей в конфликтах:

1) Жизненно важные ресурсы

– все то, что обеспечивает людям выживание: пища, кров, территория, деньги, собственность, жизнь и здоровье, безопасность и комфорт, стабильность физического существования.

2) Социальный статус

– положение человека в обществе, в группах, в которые он входит, авторитет, уважение, признание, роли, которые он играет. Для человека социальный статус чрезвычайно важен, поскольку дает доступ к общим ресурсам и повышает выживание. Именно поэтому люди постоянно стремятся повышать свой статус, строят карьеры, поднимаются вверх и сопротивляются попыткам понижения их статуса. Социальный статус означает также строгое и точное определение того, кем человек может управлять, и кто может управлять им – это ключевой показатель статуса. Изменение подчиненности, например, отказ подчиняться начальнику или попытка командовать равными – одна из частых причин конфликтов.

3) Личные ценности

– свобода от чьего-либо влияния и давления, независимость, причинность своей собственной жизни, то есть жизнь по собственной воле, по своему выбору распоряжаться собой, своим временем, своими вещами. Собственное мнение о себе и своей ценности, своих личных качествах – физических, интеллектуальных, нравственных, волевых.