Гашение конфликта методом троекратной остановки. Как дать отпор и решить проблему в переговорах? Эффективная методика для освоения и внедрения в прак

– Да ты кто такой, чтобы учить меня жить? Ты мне не отец! Ты стукач и лизоблюд! Прогибаешься пред начальством! Как такие люди попадают в наш коллектив? Только вздумай настучать начальству – тебе мало не покажется! Ты об этом пожалеешь! Я пошел, а ты оставайся гнить здесь! Моральный урод!

Дайте ответ на нападение, применив метод троекратной остановки.

Ситуация 7. Работница с репутацией скандалистки обратилась к руководителю с требованием о повышении ей заработной платы, в манере, в которой читались рекомендации из всевозможных тренингов личностного роста. Руководитель отказал работнице, разъяснив, что та на текущий момент не выполняет плановых показателей и постоянно отвлекается на пустые разговоры с коллегами. Работница с возмущением атаковала руководителя:

– Вы не цените ценных работников! Вы не видите настоящих лидеров и стараетесь подавить любое стремление к успеху! Бесчувственный чурбан! Мастодонт! Женоненавистник! Наверное, у вас не все в порядке в отношениях с женщинами, вот вы и мстите нам! Я буду отстаивать равенство прав женщин с мужчинами! Я буду жаловаться на вас руководству компании! Тупоголовый идиот!

Дайте ответ на нападение, применив метод троекратной остановки.

Ситуация 8. Ветеран трудового коллектива, обладающий всеми признаваемым мастерством и высоким уровнем профессионализма, часто злоупотребляет своей репутацией и пытается доминировать над руководителем, угрожая уйти из коллектива в другой, где его таланты признаются и уважаются. На этот раз ветеран вновь вернулся к требованию гибкого графика работы, что на деле означало бы просто невыход на работу под предлогами творческого процесса. Руководитель вновь отказал ветерану, и на этот раз ветеран повел себя агрессивно:

– Ну, вот! То, в чем я давно был убежден! Вы просто завидуете моим талантам, потому что сами их не имеете! Вы ничего не умеете толком делать! Вы и руководить-то толком не умеете! Не умеете ладить с людьми! Из-за этого у вас со всеми конфликты! Жалкая личность! Неудачник! Я больше не буду подчиняться Вам! Вы недостойны руководить талантливыми профессионалами! Ваше место – бригадир грузчиков!

Дайте ответ на нападение, применив метод троекратной остановки.

Ситуация 9. Двое коллег поругались из-за разногласий по поводу распределения работ по общему проекту. Все шло хорошо, и разговор был конструктивным до тех пор, пока выдвигались взаимно противоречивые аргументы о том, какую работу и почему должен выполнить тот или иной работник в этой проектной группе. Но вот один из них бросил реплику второму, что то не потянет сложное задание из-за своей слабой компетентности в вопросе, на что его партнер взвился:

– Вот оно что! Ты, оказывается, большая умница, а я дурак? Ты не слишком возгордился? Тебе нужно быть скромнее в своих претензиях на высокий уровень компетенций! Это ты некомпетентный специалист! Ты не понимаешь простых вещей! Тебя на работе держат из жалости! Ты недоумок и тупоголовый профан! Тебе не над проектами надо работать, а навоз лопатой кидать! Дурак! Знать тебя не желаю! Я не буду с тобой работать!

Дайте ответ на нападение, применив метод троекратной остановки.

Ситуация 10. Руководитель трудового коллектива, вернувшись с работы домой, поделился с женой, что день прошел тяжело, и что с одной из подчиненных работниц вышел конфликт из-за того, что та отказалась выполнять требования своего начальника и обозвала его тупоголовым идиотом. Руководитель намеревался повеселить жену рассказом, но жена вдруг стала обвинять мужа плохом обращении с ней, и что дурной характер мужа проявляется и на его работе:

– Ты не уважаешь в людях их человеческое начало, их душу! Ты думаешь только о задачах и показателях! Вот почему твои подчиненные тебя не уважают и обзывают идиотом! Со мной ты поступаешь также! Ты не уважаешь меня, не интересуешься моим мнением, ты не внимателен ко мне! Ты думаешь только о себе! Ты эгоист! Ты черствый и бесчувственный! Мне так тяжело с тобой! Ты не понимаешь, к чему твоя бесчувственность может привести наши отношения! Ты и верно тупоголовый идиот!

Дайте ответ на нападение, применив метод троекратной остановки.

Рекомендации по самостоятельному обучению, развитию навыков и внедрения практики гашения конфликтов методом троекратной остановки