Гашение конфликта методом троекратной остановки. Как дать отпор и решить проблему в переговорах? Эффективная методика для освоения и внедрения в прак

Данные три уровня потребностей и задаваемые ими цели взаимосвязаны между собой. Так, неполучение премии вызывает ощущение недостаточности денег как жизненно важного ресурса, но это же означает снижение статуса в группе – ведь это знак снижения полезности для общего дела, а также вызывает обиду как проявление чувства ущемления собственного достоинства – ведь руководитель не поговорил с работником перед лишением того премии, пренебрег им. Вот почему важно обнаружить так называемую актуальную потребность.

Путь развития личности – это путь подчинения личностью сфер жизни и деятельности человека. Так, еще в детском возрасте личность ребенка уже может терпеть голод, если маленький человек увлечен игрой или развлечением, что означает, выход поведения из под управления пищевым инстинктом и временный переход под управление личностью. В последующем, в более зрелом возрасте, и это может быть юношество, человек может предпринять попытку намеренного голодания, но уже как способ доказать силу личности. После серии таких экспериментов личность признает свою силу и способность управлять пищевым инстинктом, и теперь человек принимает пищу по своему решению, то есть взял под управление пищевой инстинкт. Таким образом человек постепенно пытается освоить все потребности и инстинкты, их задающие: пищевой, самосохранения, репродуктивный (половой), стадный и доминантный, а затем займется двумя личностными потребностями: доказательства существования личности и причинности личности в жизни человека. Способность личности управлять всеми сферами жизни и деятельности человека соответствует концепции самоактуализации, выдвинутой Абрахамом Гарольдом Маслоу, и означает, что личность сама стала главной причиной в человеке, но не инстинкты и социальные нормы, которые управляли человеком ранее.

Подчинение того или иного инстинкта или социальной нормы личность начинает с присоединения к инстинкту или норме, что уже является ее участием в управлении. Так, присоединение к пищевому инстинкту выглядит, как прием пищи не из-за голода, а по прихоти, для удовольствия, в больших количествах, с ненужным разнообразием и добавление несъедобного и даже ядовитого, наподобие острых специй. В репродуктивной сфере при присоединении личности повышается сексуальная активность человека. Стадный инстинкт, усиленный личностью делает человека фанатиком исполнения норм группы. Стадия присоединения личности к инстинктам и социальным нормам означает то, что личность “взялась” за конкретную область, чтобы покорить ее. Такая потребность и становится актуальной. Руководитель отдела Иван Иванович озабочен сохранением статуса начальника над подчиненными и направляет все свои действия на достижение подчиняемости и управляемости работников. Значит, актуальная потребность – высшая социальная потребность, доминантная. Главная цель Ивана Ивановича – подчинять работников, но он не может подчинить Петрова, который своим поведением препятствует достижению цели Ивана Ивановича, и это причина конфликта в позиции руководителя. Петров находится в стадии развития личности, когда он уже начинает протестовать против норм поведения, пренебрегает ими, нарушает их. Это более высокий уровень потребностей – базовая личностная потребность, сбор доказательств существования и силы личности, что проявляет себя как обретение чувства свободы через пренебрежение нормами, но Иван Иванович мешает этому, требуя соблюдения норм, пытаясь подчинить Петрова. Причина конфликта в позиции Петрова в невозможности получения свободы из-за действий Ивана Ивановича. Однако на практике не всегда требуется такое глубокой погружение в природу личности человека, стадии развития личности и причины конфликта. Достаточно помнить о том, что причина конфликта в невозможности достижения главной цели из-за другого участника отношений.

Переход к переговорам означает попытку решения проблемы недостижимости сторонами главной цели. В этом случае стороны могут уступить друг другу в чем-то, и тогда цели не будут достигнуты полностью, но уровень их достижения может быть достаточным для прекращения конфликта. Так, руководитель договаривается с работником о том, что выплачивает половину премии, но работник уменьшает число опозданий на работу.

В тактическом плане, когда скорость и сила конфликта трижды снижены останавливающей командой, иным сценарием и сменой ролевой пары, нужно сделать предложение перейти к переговорам.

Речевые конструкции для перехода к переговорам:

1) Давай или давайте

… Давайте обсудим, при соблюдении каких условий вы будете получать премию!

2) Нам лучше

… Нам лучше обсудить условия получения вами премии впредь!

3) Вам лучше

… Вам лучше будет подумать о своем поведении и договориться об условиях получения премии!

4) Решение проблемы

… Решение проблемы состоит в том, чтобы соблюдать дисциплину и распорядок работы, чтобы получать премию!

5) Надо

… Надо прийти к обоюдной договоренности: вы соблюдаете дисциплину, а я плачу вам премию!