Фидбэк. Получите обратную связь!

• Пользуются популярностью опросы на темы, близкие читателям, конкурсы, акции.

Блог можно вести на специальных ресурсах или прямо на корпоративном сайте. В самом начале в блоге можно писать о том, как стартует и развивается ваш бизнес, шаг за шагом показывать процесс формирования услуги/товара. Таким образом будет формироваться доверие к новой торговой марке, появятся первые сторонники, на которых можно будет опереться в будущем.

Василий Мунтян, тестер книги: «Надо четко понимать, о чем писать и для кого. Обсуждаемых тем и их актуальности должно хватить на долгую жизнь блога. Я достаточно быстро в своем блоге перешел от “Рубашки на заказ” к общим проблемам сервиса и бизнеса».

Корпоративный блогер должен:

• быть специалистом в своей теме;

• уметь общаться с людьми и управлять диалогом;

• уметь находить новые формы привлечения внимания аудитории;

• иметь информацию обо всем, что происходит внутри компании, и первым узнавать новости из разных отделов. Идеальный вариант, когда блогер со всеми поддерживает хорошие отношения и когда все в компании, кто в курсе интересных, забавных событий, сообщают ему о них;

• блогер должен уметь излагать свои мысли в стиле, сочетающемся с бизнесом и ценностями компании и в то же время интересном для целевой аудитории. Главное, чтобы читателям хотелось регулярно читать его посты.

А затем надо двигаться дальше и не допускать распространенных ошибок.

Не надейтесь на моментальную отдачу: блог не может полностью решить задачу вашей представленности в интернете. Не рассчитывайте получить все сразу и быстро. Этой работой надо заниматься стабильно и регулярно, только тогда будет отдача. Во многом результат зависит от того, как сделан сам блог, как его ведут, что там пишут.

Не используйте блог как ленту пресс-релизов: не делайте «сухую выжимку» сайта, создайте вокруг себя и бренда компании сообщество потребителей, общайтесь с ними на их языке, затрагивайте интересные темы. Не знаете, о чем писать, – спросите у своих читателей! Пишите неформально, по-дружески, покажите, что за логотипом на аватарке скрываются живые люди.

Не вводите даже временный запрет на комментирование: блоги ценны своей обратной связью. Боитесь услышать негатив, не набрались сноровки в ответах? Используйте промежуточный вариант – принимайте все комментарии на электронную почту, отвечая на них в частном порядке.

26. Социальные сети

Краткое описание

Официальное представительство в социальных медиа – отличная возможность заявить о себе, делиться с клиентами актуальной и интересной информацией, консультировать их и, конечно, получать обратную связь. Основные сети для бизнеса – LinkedIn, Professionaly, E-xecutive, Facebook и Twitter.

Стоимость

Бесплатно, если все делать самим. Но можно нанять профессиональных копирайтеров и использовать платные инструменты продвижения аккаунтов.

Скорость включения

Требуется время на подготовку контента, а на старт и запуск – пара часов.

Идеальный инструмент

Для розничной торговли, интернет-торговли, HoReCa, здравоохранения, образования, индустрии развлечений и отдыха, банков и учреждений, предоставляющих финансовые услуги, сферы недвижимости, индустрии красоты, связи и телекоммуникаций.

«Фишки»

Дизайн площадки.

Сценарии общения (помните, что неправильный ответ может стать вашей антирекламой).

Скорость ответов.

Для мониторинга социальных сетей (а также блогов, форумов и сайтов) можно использовать сервисы Copin.

Как включить

Создайте свое представительство в социальных сетях, где проводит свое время ваша целевая аудитория, наполните его интересным контентом и устанавливайте контакты. Можете не сомневаться, эффект будет однозначно!

У соцсетей масса преимуществ.

Здесь сильно облегчен поиск целевой аудитории. Можно найти интересующих вас пользователей по любым параметрам (к примеру, если вы представляете магазин по продаже детских товаров, то для вас будет интересна женская аудитория от 20 до 45 лет, можно поиск отфильтровать по интересам и посмотреть наличие детей в профайле).

Представительству в социальной сети доверяют больше, чем официальному сайту. Пользователь всегда может ознакомиться с отзывами других посетителей, и, разумеется, само существование «вашей» группы в соцсети уже демонстрирует открытость компании к общению.

Коммуникационные издержки минимальны – вам ведь потребуются человеческие ресурсы для ведения группы.

Быстрое информирование целевой аудитории и не менее быстрая обратная связь особенно подкупают. Размещенная в группе информация сразу появляется в новостных лентах у всех, кто подписан на ваше сообщество; все это работает на повышение уровня узнаваемости бренда.