Фидбэк. Получите обратную связь!

• отзывы от постоянных клиентов – особенно действенны такие отзывы в сфере b2b. Их может написать директор компании-партнера, постоянный клиент. Если компания работает в секторе b2c, то за отзывом можно обратиться лично к клиенту, делающему повторные заказы. Эта просьба и клиенту будет приятна, и выглядит вполне естественно. Однако в обратной связи необходимо делать акцент на конкретику – что нравится клиенту, почему он выбрал именно данную компанию, – и обязательно указывать, что клиент делает не первый заказ (например, Мария Сергеева, мама двоих детей, покупает игрушки в нашем интернет-магазине уже в течение года).

В дальнейшем вам предстоит следить за порядком в разделах, отсутствием спама и информации рекламного характера, этичностью высказываний, оперативно реагировать на запросы.

Будьте бдительны: если сайт написан на популярном движке (шаблонный сайт), то по просторам интернета уже «ходит» настроенный на него шаблонный «робот», который будет писать вам ссылки на различные ресурсы (иногда весьма непристойного характера).

Настройте рассылку отзывов с сайта, например на адреса рабочей почты сотрудников, чтобы они видели их мгновенно. Настройте сервис поисковой системы на сбор отзывов с упоминанием названия вашей фирмы в интернете.

23. Форма обратной связи (контактная форма)

Это канал связи с вами, на котором пользователю нет необходимости запускать свой почтовый клиент и отсылать письмо – достаточно вписать свое имя, адрес электронной почты, текст, и сообщение автоматически будет отправлено вам.

Пример от SPLAT: раздел на сайте «Добро пожаловаться».

Участие в жизни бренда SPLAT мы не ограничиваем формальным статусом «сотрудник компании». Мы вообще исключаем формализм и ограниченность!

Мы получаем истинное удовольствие, когда создаем что-то для людей, которых любим, для наших друзей или для тех, кому нужна помощь. Поэтому мы просим вас рассказывать о своих мечтах и бытовых потребностях, о ваших идеях, впечатлениях, пожеланиях. Письма и отзывы, которые мы получаем, – это информация из первого источника, ценная и уникальная. Ваше участие помогает нам стать лучше!

Все идеи, которыми вы поделитесь здесь, попадут непосредственно к Евгению Демину, генеральному директору компании. Пожалуйста, не беспокойтесь о том, что они не публикуются на странице. Это связано только с тем, что до воплощения, реализации в продуктах мы хотим оставить доступ к ним уникальным!

Спасибо вам за сотрудничество, за искренний и активный вклад в реализацию нашей миссии – ПОМОГАТЬ ЛЮДЯМ БЫТЬ ЗДОРОВЫМИ, КРАСИВЫМИ И УСПЕШНЫМИ!

Стоимость

Существуют платные и бесплатные скрипты форм обратной связи.

Скорость включения

Один день.

Идеальный инструмент

Для розничной торговли, HoReCa, здравоохранения, продаж и обслуживания автомобилей, индустрии развлечений и отдыха, индустрии красоты, банков и учреждений, предоставляющих финансовые услуги, туризма.

«Фишки»

Дизайн окна, оригинальность приветствия/прощания, фирменные речевые модули.

Как включить

Следует выбрать сервис и форму связи и установить их на сайт компании. Стандартная контактная форма состоит из трех полей: имя, адрес электронной почты, поле сообщения.

Ключ к успеху данного канала – он должен быть рабочим! Зачастую форма есть, но с ней в компании не работают. Размещают форму обратной связи на странице «Контакты» или как отдельную закладку «Обратная связь».

Форма обратной связи выполняет функцию разделения всех поступающих сообщений на категории посредством ввода дополнительного поля, обязательного для заполнения, в котором предложены варианты сути сообщения.

Например, высказать благодарность, пожаловаться, задать вопрос о наличии товара и так далее. Это удобно компаниям с большим трафиком посещений сайта и отправляемых сообщений.

Для крупных компаний рекомендуется рядом с формой обратной связи размещать информацию об ответах на часто задаваемые вопросы (FAQ). Настроив поиск по FAQ на своем сайте, вы облегчите жизнь себе и клиентам.