Это так не работает!

Как принято считать, цели нужны нам потому, что недостаточная эффективность работы является результатом недостаточно упорядоченных действий. Но это не так. На самом деле нам не хватает смысла, четкого и подробного понимания назначения нашей работы, ценностей, которые мы должны уважать, решая, как эту работу сделать. Нашим людям не нужно говорить, что делать; им нужно объяснять, зачем они это делают.

* * *

Чтобы рассмотреть это на практике, обратимся к опыту Марка Цукерберга и Шерил Сэндберг из Facebook и Труэтта Кэти из Chick-fil-A. При всех различиях в возрасте, религиозных убеждениях, географии и продукции компаний передача сверху смысла является общей для них особенностью. Принимая во внимание трудности, с которыми столкнулись обе компании – из-за утечки пользовательских данных в случае Facebook и из-за позиции по отношению к правам сексуальных меньшинств в случае Chick-fil-A, – вы можете задаться вопросом, почему мы выбрали этих людей в качестве примеров. Причина вот в чем: люди несовершенны, и если мы хотим учиться чему-то у реальных людей, то по определению нам придется учиться у людей несовершенных. А дальше уже мы сами должны разобраться, что у этих людей и их компаний можно взять полезного и ценного, а на что равняться не стоит.

Несколько лет назад, стремясь прояснить миссию своей компании, Цукерберг написал, что Facebook создавался для того, чтобы сделать мир более связанным. Когда мы писали эту главу, он добавил, на его взгляд, значимый нюанс к этой миссии, сказав: «…Сейчас в продуктовой концепции Facebook происходят большие перемены. Я поставил перед командами другую задачу. Фокус сместился с поиска нужного контента для пользователей на поиск значимых социальных взаимодействий»[24].

Возможно, вы не заметили разницы, но для него она существует, поэтому сегодня – точно так же, как и каждые полгода на протяжении последних десяти лет, – он сообщает об очередной отличительной особенности миру и, что важнее, всем, кто на него работает. Вот что делает Цукерберг. Он воспринимает свои ценности настолько серьезно, что, когда его осеняет новое их понимание, он вносит поправки, корректирует курс, учится на своем опыте и снова вносит поправки, а затем авторитетно заявляет об этом новом понимании и изменении курса во всеуслышание.

Кому-то эти незначительные отклонения от курса и сопровождающие их объявления могут показаться напыщенными, отражающими одно лишь любование автора придуманными им нюансами, однако для него и Сэндберг это неотъемлемая часть их усилий, направленных на то, чтобы донести свои ценности до команд. При этом здесь существует второе, скрытое послание: если вы не цените то, что ценят они, вы, вполне вероятно, оказались не в той команде. При этом постоянные итерации и «усовершенствования» по своей сути оказываются частью послания, так как цель, которую преследуют Цукерберг и Сэндберг, состоит не только в том, чтобы помогать людям обзаводиться социальными связями, но и в том, чтобы донести до них, что проект не завершен. Оба они совершенно ясно дают понять – Сэндберг в своей книге «Не бойся действовать» (Lean In: Women, Work, and the Will to Lead)[25], а Цукерберг в своих многочисленных блогах и публичных выступлениях, – что у них далеко не всегда есть ответы на все вопросы. Они знают, каким они хотят сделать Facebook, и в то же время не всегда знают, как это сделать, и точно так же этого не знаете ни вы, ни кто-либо другой. Но каждый из них и все остальные сотрудники компании постоянно идут к пониманию этого, постоянно экспериментируют.

Если вы оказались в Facebook в четверг, в пятницу вы уже будете в тренировочном лагере для новичков, выходные проведете за написанием и шлифовкой кода и, возможно, вышлете его в понедельник. Все происходит очень быстро. Адрес Facebook (Хакер-уэй, дом 1) отражает идеалы компании, но, если и это не находит отклика в вашей душе, есть еще большая вывеска с надписью «Хакерская компания», купленная в каких-то торговых рядах во Флориде, которая теперь гордо висит над главным входом в компанию.

Подобные вещи – вывеска, адрес – отличаются от культурных украшений, о которых мы говорили в первой главе, единственное назначение которых – служить для вас приманкой. Эти вещи существуют для того, чтобы помочь нам понять, над чем мы работаем, – для чего нужна наша работа и что она означает. Вся территория Facebook как будто специально устроена так, чтобы воплощать в жизнь смыслы, которые хотят показать нам Цукерберг и Сэндберг. Внешне многие здания представляют собой шедевры Фрэнка Гери, полные струящейся красоты и устойчивой энергетики, но интерьеры словно кричат о своей временности. Создается ощущение, что вся компания буквально вчера въехала сюда, а завтра уже выедет: бетонные полы, открытая проводка, стопка клавиатур в углу, самодельные постеры на стенах.