Думай, решай, управляй! Как стать эффективным лидером и оставаться им в кризис

Ваше время всегда должно быть четко ограничено. Если у вас запланирована встреча в течение 25 минут, то в вашем распоряжении только 25 минут, и ни минуты больше. Не 30, не 40, даже не 26 — ровно 25 минут. Следите за временем, уважайте этот ресурс. Он не только ваш: в первую очередь это время вашего собеседника или оппонента.

Не отвлекайтесь на лишние разговоры, например на демонстрацию своих качеств. У вас есть только 25 минут, и вам необходимо в них уложиться. Как это сделать? Здесь вам понадобится подготовка.

Когда вы идете на переговоры с потенциальным клиентом и знаете, что у вас есть 25 минут, важно четко представлять, о чем вы будете говорить. Зарезервируйте время на обратную связь. Человек, который придет на встречу, станет задавать вам вопросы, у него могут возникнуть сомнения в чем-то, поэтому постарайтесь предусмотреть это заранее. Если есть возможность, с кем-то отрепетируйте встречу или проведите «бой с тенью».

Разумеется, вы не сможете на 100% угадать, как пройдет ваш диалог. Но если вы используете так называемое сценарное планирование и понимаете, что любой диалог — это алгоритм, а разговор — взаимодействие двух личностей, то сможете в какой-то мере понять, что и как говорить, с чего начинать и чем заканчивать. Все эти действия должны быть отработаны и отрепетированы.

А теперь позволю себе повториться: тайм-менеджмента не существует, управлять временем невозможно. Вы можете управлять только приоритетами в рамках того времени, которое вам дано.

Глава 14. Еще раз о том, как важен сбор данных

Начну со старого, но очень меткого выражения: «Кто владеет информацией — тот владеет миром». Принадлежит оно Натану Ротшильду, который за один день заработал 40 миллионов фунтов стерлингов и овладел большой долей британской экономики. Такую же операцию на Парижской бирже провел его брат Якоб. О том, что Наполеон проиграл битву при Ватерлоо, на бирже узнали лишь через день. А Ротшильды от своей сети шпионов узнали об этом почти мгновенно и начали сбрасывать английские ценные бумаги, спровоцировав панику и обрушив их стоимость, чтобы скупить за бесценок. Ротшильды прекрасно ориентировались в информационных потоках.

В предыдущей главе я упоминал о том, что информационный поток сейчас настолько широк и силен, что мы порой сами не знаем, где верная информация, а где нет, из каких источников ее черпать, как перерабатывать, что с ней вообще делать. Мы фактически не успеваем жить. Информационный поток несет нас, и мы пытаемся на этой бурной стремнине сохранить хоть какое-то равновесие и в русле своей жизни, и в рамках работы.

В практике получения управленческой информации можно выделить несколько составляющих.

1. Прежде всего организуйте поступление информации от сотрудников. Четко обозначьте для себя периодичность получения информации и вид, в котором она должна быть представлена.

2. Обязательно определите приемлемый для вас объем информации, который вы хотите получать. Если вам будут на протяжении дня, извините, лить кефир в уши, вы не успеете ничего сделать.

3. Не забывайте об информации сверху и от смежников.

Информация от сотрудников

Здесь сразу нужно решить вопрос, какая именно информация вам нужна и с какой периодичностью вы бы хотели ее получать. Прежде всего она должна быть непосредственно связана с вашим общим делом. Кроме того, вы должны не только ее получить, но и принять в работу. Было бы неплохо приучить подчиненных не просто озвучивать проблему, а приходить к вам с предложениями. Например: «Есть нечто, и мне видится, что с этим можно сделать то-то и/или то-то, оно нам даст вот это, это и еще вот это. Таким образом мы решим наши приоритетные задачи».

Получение информации должно напрямую коррелировать с вопросами, которые вы решаете. Если вы занимаетесь продажами, скажем, угля, то зачем вам сведения о том, сколько сегодня стоит килограмм соли? Информация должна быть сопоставимой, вы должны четко понимать, что с ней делать дальше. Допустим, вы продаете новые модели телефонов и просите сотрудников раз в неделю предоставлять вам информацию о ваших конкурентах. Вас интересует:

а) в каких еще салонах сотовой связи продаются подобные модели;

б) как они там реализуются;

в) какие у них акции.

Чтобы выполнить планы продаж, вам надо знать только то, что действительно необходимо для принятия дальнейших решений, нацеленных на улучшение качества обслуживания клиентов, увеличение объема продаж и минимизацию затрат, в первую очередь временных.

Собственными силами

Вы сами можете найти нужную информацию через интернет. Огромная Всемирная паутина, доступная сейчас каждому школьнику, прочно вошла в нашу жизнь. Когда-то мы только мечтали об этом. Однако по интернету можно блуждать сутки напролет без пользы для дела. Разумнее поставить себе конкретную, четкую задачу, определить, сколько времени вы можете потратить на получение нужной вам информации и где именно ее искать.