Дизайн пользовательского интерфейса. Искусство мыть слона

♦ «Формулировабельность» улучшений. Маркетингу требуются улучшения, которые можно легко объяснить несколькими словами. Поэтому не стоит заниматься работой по улучшению, которую вы сами не можете кратко охарактеризовать. Особая трудность, если делается новый продукт, который придется сравнивать не с прежней версией, а с конкурентами — некоторые вещи говорить о конкурентах неэтично (например, нельзя написать в рекламе, что «все остальные продукты — говно полное, а наш продукт — неполное»). Соответственно, чисто практически, перед началом всякой новой работы (например, закончив оптимизацию меню и переходя к оптимизации горячих клавиш) надо просто тратить четверть часа на то, чтобы написать, чем интерфейс станет от этой работы лучше. Если описание такого улучшения получилось больше пятнадцати слов или есть подозрение, что оно будет понятно только другим разработчикам, работу лучше отложить, а вместо неё заняться чем-либо другим, что описывается лучше. Полезно также спросить маркетинг (если он есть), поможет ли им это улучшение. Если нет — грош цена такой работе. Буквально.

♦ Картинка для прессы. Это не так важно для сайтов, но очень важно для ПО: значительная часть продаж обусловлена публикациями в прессе, редакторы же постоянно мучаются поиском изобразительного материала. На практике, программа, у которой есть несколько красивых скриншотов, получает благодаря этому значительную фору — именно её скриншоты будут использованы в обзорах и других публикациях. К сожалению, привлекательность скриншотов имеет мало общего с красотой интерфейса — пользователи видят интерфейс в реальном размере и в динамике, а читатели прессы — в статике и в придачу в уменьшенном виде. Например, можно вбухать прорву времени в красивейшие тенюшечки и волшебнейшую анимацию — но ни то ни другое на скриншоте увидеть будет невозможно. Соответственно, работая над интерфейсом, нужно просто выделить некоторое время на то, чтобы сделать несколько экранов, выгодно смотрящихся на скриншотах.[34]

Хозяин — барин

Многие продукты продаются не своим будущим пользователям. Например, веб-интерфейс для почты выбирает администратор, а пользуются ей все. Можно сделать интерфейс для всех, но нет никакой гарантии, что он автоматически понравится администратору. Непродуктивно и обратное — интерфейс, любезный сердцу администратора, вряд ли будет приятен пользователям. В таких ситуациях всегда есть (во многом этическая) дилемма — для кого делать продукт. Общего решения этой дилеммы нет, но надо постоянно помнить о том, что, потратив время на оптимизацию для всех, нужно выделить время и на оптимизацию для администратора — и обратно. Слишком уж часто я видел (часто на самом себе), как при планировании работы забывали о том, что интерфейс в таких случаях имеет две стороны, и в результате успевали улучшить только что-то одно.

Этика

Есть ещё одна причина считать, что коммерческий успех является самой важной характеристикой качества интерфейса. Работа на коммерческий успех, по-видимому, наиболее этична для дизайнера. Если продукт с разработанным дизайнером интерфейсом будет плохо (читай — недостаточно хорошо) продаваться по вине дизайнера, это проблема для всех. Для заказчика — потому что он заплатил дизайнеру денег в расчёте заработать на этой инвестиции. Для пользователей, поскольку если продукт будет неуспешен:

♦ Не появится шанса сделать продукт лучше в следующей версии. Или ещё лучше.

♦ Не появится шанса, что продукт улучшит чью-то жизнь. Например, неважно, насколько хорошо лечит вполне лечащее лекарство, если вы его не купили. У вас его попросту нет.

♦ Количество продуктов вообще сократится, т. е. сократится и выбор потребителей. Это может показаться очень сомнительным утверждением — но надо помнить, что большинство новых продуктов создаются предпринимателями, которые уже вывели в свет какой-то продукт, а теперь инвестируют заработанные деньги и своё освободившееся время в новый бизнес. Чтобы это произошло, предыдущий продукт должен быть удачным, т. е. продаваться. Т. е. провалившийся продукт не позволяет появиться на свет другим продуктам.

Я много раз встречался с утверждением, что дизайнер интерфейсов это, дескать, «защитник пользователей», что дизайнер интерфейсов должен любить пользователей больше, чем себя, и защищать их от гнусных поползновений заказчиков. На мой взгляд, это очень сомнительная установка. Улучшать жизнь потребителей — это, прежде всего, дело самого предпринимателя. Именно за это он берет с потребителей деньги. Дизайнер же берет деньги не с потребителей, а с предпринимателя; соответственно, работать он должен именно что на предпринимателя. Кроме того, работающий по найму дизайнер рискует значительно меньшим, чем предприниматель, соответственно, он заведомо меньше вовлечен в процесс.