Дизайн пользовательского интерфейса. Искусство мыть слона

Юзабилити — показатель количества операторских ошибок, скорости взаимодействия с продуктом, скорости обучения навыкам взаимодействия и субъективной удовлетворенности определенных пользователей продукта, достигающих определенных целей/мотивов в определенной среде.

Не может быть верной концепция, которая всегда дает один и тот же приоритет числу человеческих ошибок и удовлетворенности пользователей. Удовлетворенность, безусловно, коммерчески важнее. Без неё продукт попросту не купят и число ошибок вообще не будет важным. Незачем мыть дохлого слона.

Таким образом, хороший интерфейс — это интерфейс, который нравится. Интерфейс, который всем хорош, но, тем не менее, не нравится, интегрально плох.[30]

Например, т. н. дизайнерская мебель славится низким удобством (не говоря уж о низкой практичности). Но её покупают; правда, по причинам, слабо связанным с удобством.

Сексуальность

Термин «нравится» не очень продуктивен для работы дизайнера, потому что очень уж широк. По-моему, гораздо продуктивнее для оценки качества интерфейса слово «сексуальный».

Хороший интерфейс — это сексуальный интерфейс. Сексуальный интерфейс — это интерфейс, который хочется иметь.

Сексуальность интерфейса трудно объяснить и аргументировать, но определить её наличие очень легко. Некоторые интерфейсы сексуальны, некоторые — нет. Даже не понимая, почему одни интерфейсы такие, а некоторые нет, мы легко можем понять, сексуален интерфейс или нет. Достаточно просто спросить себя: «Хочу я иметь этот интерфейс или нет?». Если нет, впереди ещё много работы.

Простота и удобство

Ранее я уже ругал слова «простой», «интуитивный» и «удобный» как критерии оценки интерфейса. Действительно, они слишком уж широки, растяжимы и субъективны, чтобы использовать их даже для коммуникации. Но с другой стороны — именно по этим двум характеристикам потребители первым делом будут оценивать продукт — и горе продукту, если он будет сочтен сложным и неудобным.[31]

Поэтому во время дизайна очень важно задавать себе два вопроса:

♦ Является ли получившийся интерфейс простым?

♦ Является ли получившийся интерфейс удобным?

Отвечать на эти вопросы, увы, несколько сложнее, чем при вопросе «Является ли получившийся интерфейс сексуальным?». «Простота» и «удобство» по терминологии Шалтая-Болтая являются словами-бумажниками, в них содержится больше смыслов, чем кажется на первый взгляд:

♦ Есть веские основания считать, что под словом «простой» применительно к интерфейсам надо понимать уже знакомый или напоминающий что-то знакомое. Субъективная простота или сложность имеет мало отношения к объективной сложности; в момент первоначальной оценки пользователь, ещё не знающий интерфейса, может только сравнивать его с другими интерфейсами, которые ему уже знакомы.[32]

♦ За словом «удобный», по моему глубокому убеждению, чаще всего скрывается «не требующий совершать большое количество непроизводительных действий», т. е. неудобный — это трудоёмкий.[33] Похоже, что слово «трудоемкость» просто отсутствует в активном словарном запасе большинства людей, так что выражать своё мнение им приходится через слово «неудобный». Это мнение я составил на основе большого количества интервью с пользователями на протяжении ряда лет. В подавляющем большинстве случаев, когда потребители оценивали интерфейс как неудобный, глубокое интервью позволяло детектировать раздражение, вызванное большим количеством действий, не направленных напрямую на достижение результата (например, пользователи должны были снова и снова открывать один и тот же документ). В этом смысле очень важна проверка получившегося интерфейса на лишние или непродуктивные операции.

Проверяйте на оправданность все интерфейсные операции, удаляйте необязательные и исправляйте слишком уж трудоемкие.

Объясняемость хорошести интерфейса

Реклама, как известно, двигатель торговли. Насколько бы не был хорош продукт, его, по всей видимости, всё равно будут рекламировать, не дожидаясь того времени, когда потребители сами поймут его достоинства. В этом смысле интерфейс становится лучше, если делать его, в том числе, и в расчёте на будущую рекламу. Существуют как минимум два способа сделать продукт более «рекламировабильным»: