На рисунке 10.2 показано, как эти шесть показателей укладываются в корпоративную систему отслеживания функционирования. Один из компонентов, за которым особенно следит компания, это способность ИТ к отклику. Этот показатель представляет очень важную часть службы поддержки компании и вносит свой вклад в шесть показателей, о которых мы только что говорили. Каждый из шести показателей состоит из целого ряда параметров, которые вы контролируете внутри ИС. (На рисунке показана расшифровка только одного показателя – индекса новых проектов.)