Читаем людей как книгу. Распознай эмоции между строк и найди ключ к легкому общению

Предположим, вы с кем-то разговариваете и пытаетесь сложить воедино все прочитанное выше. Вы считываете их физические и вербальные сигналы. Как соединить эти сигналы, чтобы получить точное представление о человеке и в соответствии с этой информацией общаться более эффективно?

Во-первых, начните с основ. Сочетаются ли между собой сигналы тела со словами говорящего? Представьте, что вы идете на собеседование на работу своей мечты и вы несомненно хотите произвести хорошее впечатление. Вы разговариваете с рекрутером. Его язык тела открытый и позитивный. Вы чувствуете себя в своей тарелке, все идет хорошо. Вербальные сигналы тоже позитивные. Рекрутер говорит, что все отлично и что вы прекрасно впишетесь в их компанию. Это великолепно. Продолжайте в том же духе.

С другой стороны, что если сигналы не соответствуют друг другу? Например, вам сказали, что все хорошо. Но что если рекрутер ведет себя закрыто, избегает зрительного контакта и не уделяет вам должного внимания? Вы считываете ситуацию и понимаете, что вы на разной волне.

Что вы будете делать?

Вы можете использовать изученную информацию, чтобы изменить ситуацию. Какие сигналы тела вы заметили? Если рекрутер ведет себя закрыто, это значит, что ему скучно или у него просто был плохой день? Если плечи приподняты и он явно испытывает стресс, это вполне может быть правдой. Теперь вы можете решить, как себя вести. Вы можете сказать что-то вроде:

– Просто любопытно, как вы думаете, здесь очень тяжело работать? Должен ли я быть готов к худшему?

На что он ответит:

– Ну, вы знаете как обычно бывает – день хороший, день плохой. Мне просто следует взять выходной.

– Знаете, если бы я здесь работал, я был бы более чем рад проводить с вами выходные. Мы могли бы поставить забор и все такое.

Очевидно, что вы просто шутите, но ваши слова поменяли настроение обстановки. Вместо того, чтобы быть просто еще одним кандидатом, сидящим напротив рекрутера, у которого плохой день, вы сделали ситуацию более одушевленной. Вы настроили связь с рекрутером. Вы здесь не только ради работы, но вы человек, который держит других за таких же живых существ, а не просто делает вид для поддержания статуса.

Угадайте, кого выделит рекрутер? Я не говорю, что нужно погружаться в ситуацию и дать рекрутеру высказаться о его проблемах. Это не профессионально. Вы занимаетесь изучением ситуации, вычисляете проблему и стараетесь вести себя максимально эффективно в сложившейся обстановке.

Все начинается с чтения и осознания ситуации. Затем следует реагировать. На групповом собеседовании с другими кандидатами вы захотите использовать свои знания языка тела, чтобы показать себя более уверенным и как будто предложенная вакансия предназначена для вас.

Если вы переходите к теме разговора, на которой ваш соперник затихает, вы можете предположить, что это не самая понятная для них тема, что может сыграть вам на руку. С другой стороны, если рекрутер ведет себя энергично и проявляет особый интерес к какой-то теме, это может подсказать вам, что важно для компании и чему стоит уделить больше внимания.

Конечно, мы можем приводить примеры, пока петухи не лягут спать, но главный вывод, который вы должны сделать, заключается в том, как использовать информацию из повседневной жизни. Методом проб и ошибок вы заметите поразительные результаты.

Глава 10 Искусство Thin-Slicing

Снова и снова я говорю о важности практики. Я сделал акцент на том факте, что вам необходимо знать человека или, по крайней мере, иметь возможность узнать минимум информации о нем до начала чтения или вынесения заключений. Предположения, наверное, поставят вас в худшее положение, чем если бы вы вообще ничего не делали.

Вы, наверное, задаетесь вопросом: что если я не знаю человека достаточно долго, чтобы применить все эти техники? Что если у меня никогда не будет возможности узнать его? В этой книге я до сих пор не обсуждал возможность быстрого чтения людей через невербальные коммуникации. Будут ситуации, когда у вас не будет много времени. Вам нужно будет принять моментальное решение в конкретной ситуации, основываясь на невербальных сигналах. Что вы будете делать?

Позвольте мне представить вам концепцию Thin-Slicing[10]. Это обсуждали многие авторы, включая самого продаваемого писателя Малкольма Гладвелла в его книге «Озарение. Сила мгновенных решений».

Что такое Thin-Slicing?

Эта техника требует лишь короткого промежутка времени для чтения. Термин используется в психологии для описания способности найти паттерн и сделать выводы, основанные на очень маленьких факторах, или найти так называемое узкое окно экспозиции – отсюда и название: Thin – «тонкий», Slicing – «резать». Вся прелесть заключается в том, что даже с таким маленьким объемом информации вы можете получить точные результаты, как если бы вы наблюдали за человеком продолжительное время.

Как это применимо в повседневной жизни?