Читаем людей как книгу. Распознай эмоции между строк и найди ключ к легкому общению

Давайте предположим, что вы готовы выяснить мотивацию человека. Вы хотите кого-то понять и помочь им удовлетворить их потребности, чтобы наладить отношения. Перед вами стоит такой вопрос: с чего начать? Способ, с которого вы начнете, меняется от человека к человеку, но есть общие правила, которые вам помогут.

Вот несколько главных типичных принципов, чтобы облегчить вам задачу:

Скрытое социальное поведение

Мы говорили о разных действиях людей и об их значении, но также важно посмотреть на другую сторону шкалы. Вы должны помнить, что чаще всего люди стараются привлечь, а не оттолкнуть. Многие действия или реакции делаются не только для самовыражения. Например, человек скрещивает руки, сжимает губы или смотрит в сторону, когда пытается выйти, спрятаться и закончить взаимодействие. Это скорее привлечет внимание, нежели оттолкнет. Как это применимо в общении с людьми?

Вам нужно быть внимательнее. Есть точный момент между притяжением и отталкиванием, когда человек начинает на что-то реагировать и затем резко сдерживает свою реакцию, потому что понимает, что проявляет эмоции и чувства, которые не хочет показывать другим. В этот момент нужно вести себя осторожнее.

Хотя вы не всегда можете заметить это преднамеренное бездействие, половина битвы – знать об этом моменте. Что более важно, это должно сказать вам, что многое находится под поверхностью. Вот почему вам надо сконцентрироваться на сопереживании, вместо того чтобы просто интерпретировать слова людей без попытки понять их.

Поставьте себя на место этого человека и, возможно, вы поймете, что они пытаются сделать или достичь. Позвольте мне привести пример для ясности.

Вы на работе. Проект должен быть завершен к концу недели, и сегодня пятница. Вы и ваша команда осознают, что вы забыли про огромную часть проекта. Все пытаются найти ответственного. Все напряжены и спорят между собой, и вдруг вы замечаете, что кто-то хочет что-то сказать, но останавливается.

Используя все техники, о которых мы говорили в этой книге, совершенно ясно, что вы только что вычислили человека, который только что осознал, что это он тот самый человек, который должен был сделать эту часть работы и потенциально навлек на всех неприятности.

Этот человек собирался сказать что-то, но осознал, что он облажался, и теперь хочет слиться с фоном, храня молчание. Его мотив заключается в том, чтобы остаться принятым группой (мотив социальной приемлемости), и он не хочет, что все от него отвернулись.

Это и есть скрытое социальное поведение. Что вы будете делать с полученной информацией? У вас есть много вариантов, но проявив сопереживание и сострадание вы, возможно, скажете, что не важно, кто забыл об этом, важно работать сообща и двигаться дальше. Вместо того, чтобы указывать на кого-то пальцем, пришло время для коллективного обдумывания и поиска решений проблемы.

Во время обсуждения вы можете спросить того самого человека, какие у него есть идеи и что он может предложить. Возможно, часть работы уже была проделана, но не закончена. В любом случае, вы предоставляете возможность искупления и удовлетворения потребности этого человека в социальном признании. Проблема смягчена.

Конечно, это простой пример, но вы можете понять логику. Вам нужно искать знаки, читать всех находящихся в комнате, искать ответы, выяснять мотивы и использовать эту информацию для достижения результатов.

Тщеславие важнее злого умысла

Другая вещь, о которой стоит помнить, заключается в следующем: подавляющее большинство людей не являются изначально злыми, даже если время от времени они таковыми кажутся.

Если вы собираетесь узнать чью-то мотивацию, злоба не должна быть вашим первым вариантом. По закону, обвиняемые часто считаются невиновными пока их вина не доказана, потому что по умолчанию человек считается хорошим, если нет достаточных оснований считать его плохим.

Такое мышление важно, если вы хотите лучше понимать людей. Чаще всего люди не хотят смотреть на разрушение мира, а вместо этого действуют через затуманенные эмоции, реагируют на прошлые травмы или находятся в тяжелом положении.

В любой ситуации, когда люди делают что-то, что может навредить другим, для начала предположим, что они не в курсе, что они вредят кому-то, или верят, что их путь более важен.

Обладая таким мышлением, вы с большей вероятностью будете реагировать доброжелательно, что может быть невероятно сложно в напряженной ситуации. Возможно, вы объясните им, почему их выбор поведения не лучший.

В отличие от этого, когда вы приходите к выводу, что перед вами просто злой человек, вы среагируете в плохой манере, возможно, будете грубы или жестоки, а это никому не поможет.

Эгоистичный альтруизм часто определяет поведение