Broken Code: Inside Facebook and the Fight to Expose Its Harmful Secrets

Возможно, было маловероятно, что кто-то сможет убедить Цукерберга переосмыслить то, как он создал Facebook. Без поддержки Кокса дело было проиграно. В конечном итоге компания выпустила несколько незначительных функций в соответствии с тем, о чем думал Бежар, но он считал их слабыми и ориентированными на пиар. Ограничение возможности взрослых заводить личные разговоры с детьми после того, как их неоднократно блокировали несовершеннолетние пользователи, было неясной мерой, а не скачком вперед.

К октябрю контракт Бежара закончился. Даже если бы он не закончился, не было бы смысла оставаться.

"Машина просто продолжала работать так, как работала", - сказал он.

 

-

Примерно в то же время, что и второй уход Бежара, Брэндон Сильверман также отправился в путь, хотя и по другой причине. Позволяя репортерам, правозащитным группам и ученым отслеживать и изучать вирусный контент, CrowdTangle оказался слишком полезным, позволяя посторонним обнаруживать те же проблемы с качеством и алгоритмами, которые Сильверман внутри компании отмечал для высшего руководства.

Иногда экспозиция меняла важные решения. Когда в мае 2020 года фильм о заговоре COVID под названием "Пландемия" взорвался в Facebook и на конкурирующих платформах, Каплан и команда по публичной политике не позволили команде по здравоохранению немедленно удалить его, пока репортер New York Times не написал в твиттере, что, согласно данным CrowdTangle, "Пландемия" была постом номер один в Facebook. Команда по политике изменила свое решение и одобрила удаление без дальнейших обсуждений.

Даже угроза того, что кто-то может за этим наблюдать, могла привлечь внимание руководства. Всякий раз, когда Сильверман приходил к руководителю с приборной панелью, показывающей, что Facebook в этот день выкачивает особенно постыдный или потенциально вредный контент, первый вопрос неизменно звучал так: "Значит, кто-то может это увидеть? Когда ему сообщали, что могут, PR-пожар становился приоритетом.

Если у прозрачности есть свои издержки и преимущества, то ничто не подчеркивает издержки лучше, чем бот для Twitter, созданный репортером New York Times Кевином Рузом. Используя методику, созданную с помощью сотрудника CrowdTangle, Руз нашел хитроумный способ ежедневно составлять десятку самых высокововлеченных материалов платформы в США, создавая таблицу лидеров, которая демонстрировала, насколько сильно пристрастные издатели и агрегаторы вирусного контента доминируют в сигналах вовлеченности, которые Facebook ценит больше всего.

Степень, до которой этот единственный автоматизированный аккаунт в Twitter задел руководство Facebook, трудно переоценить. Алекс Шульц, вице-президент, возглавляющий команду роста Facebook, был особенно возмущен - отчасти потому, что считал необработанные показатели вовлеченности обманчивыми, но в большей степени потому, что это был собственный инструмент Facebook, напоминающий миру каждое утро в 9:00 утра по тихоокеанскому времени, что контент платформы - мусор.

"Реакцией было доказать, что данные неверны", - вспоминает Брайан Боланд. Но попытки использовать другие методики приводили лишь к появлению десятки лучших списков, которые были почти столь же нелестными. Шульц начал лоббировать идею полного отказа от CrowdTangle, заменив ее периодическими отчетами о лучшем контенте собственной разработки. По словам Шульца, это все равно будет более прозрачно, чем то, что предлагает любой из конкурентов Facebook.

Еще до того, как CrowdTangle разозлила одного из топ-менеджеров компании, она была уязвима. Поскольку команда Сильвермана работала с множеством различных продуктовых групп, у нее не было ни единого сторонника из числа руководителей, ни стабильного бюджета. Боланд обосновал ценность работы CrowdTangle, разослав в конце 2020 года записку примерно четырем сотням своих коллег - вице-президентов Facebook - с призывом присоединиться к нему и поддержать ее и другие усилия по обмену данными с внешними исследователями. Подобно тому, как Facebook предоставляет рекламодателям данные об эффективности их маркетинговых кампаний, утверждал Боланд, компания должна предоставлять общественности достаточно информации, чтобы решить, обоснованна ли критика в адрес ее платформ. "Вы можете выбрать инвестирование в понимание этих областей, выделив на это 2021 год ", - написал Боланд. "Не ждите, пока кто-то сделает это централизованно, если вы считаете это важным - мы не на пути к этому".

Однако после выборов 2020 года и беспорядков в Капитолии Facebook был в синяках, и Шульц легко выиграл эту борьбу. В апреле 2021 года Сильверман собрал своих сотрудников на конференцию и сообщил им, что команда CrowdTangle расформировывается. Сам инструмент будет жить, по крайней мере, некоторое время, но под контролем команды Розен "Целостность". Усилия по созданию новых функций были прекращены.