Читаем Бизнес-процессы. Как их описать, отладить и внедрить. Практикум полностью

Например, мы работали с крупным холдингом, который по всей стране занимается прокладкой каналов для ведущих операторов связи. Очень умный и системный собственник, сильная команда топов. На момент обращения к нам они уже несколько лет создавали корпоративную систему управления проектами (КСУП). Однако внедрялась она туго – воспринималась как что-то чужеродное, не ложилась на культуру компании. К нам обратились с просьбой помочь в этой области. Когда мы предложили им смотреть на проекты как на процессы – было много сопротивления: «Как, мы ведь вложили столько сил в создание КСУП!»

Однако после первой же сессии дело пошло на лад. Появился простой и удобный взгляд на бизнес. Людям стало проще думать, договариваться друг с другом. И работать со своими масштабными проектами – теперь как с процессами. Спустя годы проектное управление там тоже заработало. Теперь собственник почти не принимает участия в оперативке, хотя изначально считал это невозможным. Ну и вообще он стал более счастливым.

<p>Глава 11. Определяем показатели процессов</p>

В этой главе мы рассмотрим показатели процессов. А также вопросы результативности и эффективности.

Показатели – это числовые индикаторы того, насколько успешно выполняется процесс. Они нужны для того, чтобы управлять бизнесом на основе фактов, а не мнений. Иначе управление сродни гаданию на кофейной гуще.

Показатели – важная часть управленческого учета компании[201]. Если он выстроен грамотно, то демонстрирует вам реальное положение дел в бизнесе в режиме реального времени.

Показатели можно определить для любого объекта. Они могут быть не только у бизнес-процесса, но и у компании в целом, проекта, подразделения, должности и роли. Самые важные их них называют «Ключевые показатели эффективности» (КПЭ), или Key Performance Indicators (KPIs).

Показатели можно и нужно измерять. Числовые значения удобно сравнивать между собой, прослеживать тенденции, находить закономерности и т. д. Померить можно все[202] – это вопрос толковой методики[203]. Если вы не можете что-то измерить – значит, пока не понимаете, как оно работает, и вряд ли можете этим осознанно управлять.

Помимо традиционных показателей полезно оценивать «удовлетворенность клиентов»: внутренних и внешних[204].

Грамотная система показателей помогает увязать между собой цели отдельных процессов, подразделений, сотрудников – добиться их слаженной работы.

Практическое задание 35

Какие показатели вы используете сейчас для управления своим бизнесом (или той его частью, за которую вы отвечаете)?

Есть ли система показателей? Насколько она простая, четкая и удобная в использовании?

Что вы хотите в ней улучшить? Что не нравится, чего не хватает?

Обратите внимание – чтобы создать систему показателей для бизнес-процесса, надо прежде глубоко разобраться с его целями и механизмом выполнения. Чем мы с вами и занимались в прошлых главах.

Именно поэтому нельзя создать разумную систему материальной мотивации персонала[205], пока не проработаны цели компании и ее процессы. К нам часто обращаются с подобной просьбой. Но приходится копать глубже, делать для галочки не в наших принципах. Увы, не все заказчики понимают это, многие ищут быстродействующую «волшебную таблетку»[206]. К сожалению (или к счастью), она может сыграть лишь роль «управленческого слабительного». То есть вымыть из компании все ненужное. Ну и нужное заодно: сотрудников с их опытом и лояльностью, корпоративную культуру, клиентов и пр. Примеров – масса.

Перейти на страницу:

Все книги серии Порядок в бизнесе

Бизнес-процессы. Как их описать, отладить и внедрить. Практикум
Бизнес-процессы. Как их описать, отладить и внедрить. Практикум

Эта книга описывает простую и надежную технологию работы с бизнес-процессами: их описание, отладку, внедрение и дальнейшее совершенствование. Система создана в ходе работы с сотнями компаний России и русскоязычного пространства – самых разных отраслей: от крупных холдингов до среднего и малого бизнеса. В том числе в проектно-ориентированных сферах: девелопменте, строительстве, системной интеграции и пр. Результаты применения – далее.Конкретные инструменты: без воды и заумностей. Живо и увлекательно. Честно и искренне.Перед вами – пошаговое руководство, которое позволит навести порядок в процессах вашего бизнеса. Так, чтобы он:• приносил хорошую прибыль• стабильно работал• стал более конкурентоспособным и устойчивым к кризисам• развивался на энергии всей команды, а не только шефа• не зависел от самомнения «звезд» и разгильдяйства сотрудников• требовал от владельца минимального контроля.Наш подход позволяет сделать бизнес технологичным «механизмом», и при этом – живым саморазвивающимся «организмом». Который приносит радость собственнику, сотрудникам, клиентам и партнерам.Книга предназначена для владельцев бизнеса и топ-менеджеров. Также она будет полезна бизнес-консультантам, тренерам, коучам, психологам и т. д.Автор продолжает и углубляет темы, которые поднял Майкл Хаммер в известных работах по реинжинирингу. Пересматривает подход к улучшению процессов и их внедрению.

Михаил Юрьевич Рыбаков

Карьера, кадры
Как навести порядок в своем бизнесе. Как построить надежную систему из ненадежных элементов. Практикум
Как навести порядок в своем бизнесе. Как построить надежную систему из ненадежных элементов. Практикум

Книга «Как навести порядок в своем бизнесе» – это система практических инструментов, которые позволят вам наладить бизнес. Так, чтобы он:• приносил хорошую прибыль;• стал более конкурентоспособным и устойчивым к кризисам;• стабильно работал и развивался;• практически не зависел от человеческого фактора сотрудников;• требовал от владельца минимального контроля.Конкретные техники и рекомендации:• 130 практических заданий, выполнив которые, вы сможете усовершенствовать свой бизнес.• 123 примера и комментария от владельцев и руководителей компаний;• 418 примеров из практики автора;Книга – для собственников и топ-менеджеров: от крупных холдингов до средних и малых компаний. С 2010 года она стала настольной во многих организациях.Также книга будет полезна бизнес-консультантам и тренерам.Михаил Рыбаков (www.mrybakov.ru) – бизнес-консультант, модератор стратегических сессий. Основатель команды «Михаил Рыбаков и Партнеры». В бизнесе с 1997 года. Автор двух деловых бестселлеров, фильма «От карьеры к свободе», сотен публикаций, организатор ежегодных бизнес-мероприятий в России и за рубежом. Два образования – системный аналитик (экономика, ИТ) и психолог. Помогает владельцам и управленческим командам частных рыночных компаний русскоязычного пространства.9-е издание.

Михаил Юрьевич Рыбаков

Карьера, кадры
Стратегия бизнеса: как создать и воплотить ее в жизнь с активным участием команды. Практикум
Стратегия бизнеса: как создать и воплотить ее в жизнь с активным участием команды. Практикум

В книге дана пошаговая технология разработки стратегии. Выполнив практические задания, вы сможете ясно увидеть путь своего бизнеса из текущего состояния (точка А) в желаемое (точка Б) на основании: • понимания своих клиентов и их потребностей; • развития продуктовой линейки: товаров и услуг; • хорошего знания конкурентов; • понимания своих преимуществ и уникальности; • осознания трендов, угроз и возможностей; • умения привлекать клиентов и развивать отношения с ними; • реалистичной оценки своих ресурсов. Вы построите стратегию на крепком фундаменте миссии и ценностей. Поймете, как стратегия организации связана с ее архитектурой: бизнес-процессами, оргструктурой и пр. Сможете развивать культуру компании на основе ее стратегии, а также опираться на особенности культуры при развитии стратегии. Автор показывает, как воплотить стратегию в жизнь, чтобы она не осталась лишь на бумаге. Большое внимание уделено вовлечению команды в развитие бизнеса. Книга написана простым, доступным языком. Основана на опыте работы с управленческими командами в различных отраслях: девелопмент и строительство, всевозможные производства, услуги, торговля, ИТ, инжиниринг и т. д. От холдингов до среднего и малого бизнеса. Примеры, схемы и рисунки оживляют методику. Это система, которая будет актуальна десятилетия спустя, а не просто набор разрозненных фишек. Для собственников бизнеса и руководителей. Также книга будет полезна бизнес-консультантам и тренерам. Михаил Рыбаков (www.mrybakov.ru) – бизнес-консультант, модератор стратегических сессий, психотерапевт. Основатель команды «Михаил Рыбаков и Партнеры». В бизнесе с 1997 года. Автор двух деловых бестселлеров, фильма «От карьеры к свободе», сотен публикаций, организатор ежегодных бизнес-мероприятий в России и за рубежом. По образованию – системный аналитик (экономика, ИТ) и психотерапевт (гештальт). Помогает владельцам и управленческим командам частных рыночных компаний. Второе издание стереотипное.

Михаил Юрьевич Рыбаков

Карьера, кадры / О бизнесе популярно / Финансы и бизнес

Похожие книги

100 лучших игр и упражнений для успешного супружества и счастливого родительства
100 лучших игр и упражнений для успешного супружества и счастливого родительства

Книга известного психолога-консультанта Михаила Кипниса представляет собой сборник психологических игр, упражнений и занимательных текстов, которые помогут выстроить эффективную и увлекательную групповую работу тренерам, педагогам, семейным психологам и консультантам. Описание каждого упражнения включает в себя рекомендации по его применению, необходимые материалы, инструкции участникам, оценку необходимого для его проведения времени и размера группы, вопросы для дискуссии с участниками и выводы, к которым они должны прийти.Супружеские пары, родителей и их детей это пособие обучит открытой и конструктивной коммуникации, установлению эмоционально богатых, доверительных отношений, укрепит партнерство между взрослыми членами семьи и детьми, даст почувствовать радость, ответственность и счастье семейного общения.

Михаил Шаевич Кипнис

Карьера, кадры