Автосервис. Создание и компьютеризация: Практическое пособие

ISO 9001 может гарантировать потребителю высокое качество товаров, работ и услуг. Стандарты серии ISO 9000 представляют собой набор основных требований, руководств и указаний к системе менеджмента качества, позволяющих оптимизировать все бизнес-процессы.

В Российской Федерации международной серии стандартов ISO 9000 соответствует национальная серия стандартов ИСО 9000, которая представляет собой аутентичный текст международных стандартов и обозначается следующим образом: ГОСТ Р ИСО 9000–2001, ГОСТ Р ИСО 9001–2001, ГОСТ Р ИСО 9004–2001, ГОСТ Р ИСО 19011—2003. Стандарт ISO 9001:2000 является базовым стандартом для ISO 14001:2004 и OHSAS 18001:2007.

Сертификация услуг (работ) – это независимое подтверждение соответствия поставщика работ и услуг утвержденным требованиям с целью соблюдения “Закона о защите прав потребителей”.

Ключевыми требованиями в основе сертификации услуг (работ) являются:

→ соответствие качества выполняемых работ и услуг требованиям нормативно-технических документов;

→ обеспечение стабильного качества выполняемых работ и услуг в соответствии с требованиями нормативно-технических документов.

Процесс сертификации услуг (работ) включает в себя следующие этапы:

→ подача заявки на сертификацию услуг (работ) в орган по сертификации;

→ рассмотрение заявки и принятие решения;

→ составление методики сертификации;

→ оценка соответствия услуг (работ) на соответствие установленным требованиям;

→ анализ полученных результатов и принятие решения о выдаче (или отказе в выдаче) сертификата соответствия на-услуги (работы);

→ выдача сертификата соответствия и разрешения на применение знака соответствия;

→ ежегодный инспекционный контроль над сертифицированными услугами (работами).

Качество обслуживания клиентов, качество работы, соблюдение гарантийных обязательств подтверждается при сертификации документально. Система добровольной сертификации на автомобильном транспорте (ДС АТ) создана Министерством транспорта РФ и введена в действие в 2001 г. Сертификация подтверждает соответствие работ по техническому обслуживанию и ремонту автомобилей, по торговле запчастями требованиям, принятым в Системе стандартов. Полная информация о Системе добровольной сертификации на автомобильном транспорте размещена на сайте Минтранса России: www.mintrans.ru.

Автосервис должен иметь сертификаты соответствия на оказание всех видов выполняемых им работ. Сертификат подтверждает, что автосервис имеет достаточно квалифицированный персонал и соответствующее оборудование. Сертификат действителен три года. Сертификацией занимаются несколько организаций. В Москве, например: Ростест, Госстандарт, НАМИ, МАДИ-ТЭС. Чтобы получить сертификат соответствия, необходимо, чтобы все оборудование соответствовало определенным техническим требованиям и чтобы квалификация инженерно-технического персонала была профильная (минимум среднетехническое образование). Кроме того, контрольно-диагностическое оборудование должно пройти метрологическую поверку в организациях Ростест и Автопрогресс.

Порядок добровольной сертификации практически тот же, что и обязательной, но в этом случае определять параметры (стандарты) своей продукции может поставщик услуг.

Госстандарт разработал правила добровольной сертификации услуг – в постановлении от 21 августа 2003 г. № 97 поясняется порядок, структура системы сертификации и функции ее участников. Выдавшая сертификат организация становится куратором этой СТО: проводит два раза в год инспекционный контроль, проверяет метрологическое обеспечение сервиса.

Сертифицировано должно быть все: подъемники, окрасочные пистолеты, установки для балансировки колес, пневматическое оборудование, электронные и компьютерные устройства, вплоть до инструментов. Любой ^сертифицированный предмет является источником потенциальной угрозы для персонала.

Есть специальные организации, которые проверяют используемое оборудование: лифтовые соединения, электронное и механическое оборудование – все это проверяется и ежегодно сертифицируется на полное соответствие требованиям для проведения работ.

Процесс сертификации может занять около недели. По результатам тестов и проверок выносится заключение, выдается документ установленного образца.

Сертификация дает уверенность в том, что качество оказываемых услуг на высоком уровне, что число сбоев и задержек снизится до минимума, что база постоянных клиентов будет активно пополняться. В итоге – уверенность в легитимном и правильном развитии своего бизнеса.

Сертификация системы менеджмента в области экологии

Сертификат ISO 14001 – это официальный документ, подтверждающий наличие и строгое соответствие системы экологического менеджмента стандарту ISO 14001:2004, что гарантирует потребителю непрерывное совершенствование основных процессов охраны окружающей среды и экологии. Стандарты серии ISO 14000 представляют собой набор основных требований, руководств и указаний к системе экологического менеджмента, позволяющих осуществить гармоничный подход к управлению охраной окружающей среды.