Автосервис. Создание и компьютеризация: Практическое пособие

Должностные инструкции на ^сертифицированных предприятиях не содержат примерного значения рабочего времени, посвящаемого тем или иным обязанностям. Как может руководитель такой фирмы поручать сотруднику новые обязанности, не зная, что весь день сотрудника уже расписан? И получается, что работа по сиюминутному приказу – дерганье – стиль работы предприятия.

Все процессы, оказывающие влияние на качество услуг, должны быть описаны, оценены по стоимости (например, по отношению к конечной прибыли или к потерям), поняты исполнителями и изменяться, если того потребует логика производства.

Должны быть описаны следующие процессы:

– приемка автомобиля;

– составление акта приема-передачи автомобиля;

– составление заказ-наряда;

– передача автомобиля в ремзону;

– планирование загрузки подъемников, рабочих мест электриков, специалистов по ремонту агрегатов, арматурщиков или покрасочной камеры;

– учет затрат рабочего времени на ремонтные операции и соответствие их нормативам;

– выполнение правил ремонта, предписанных производителем;

– наблюдение за качеством ремонта с целью предупреждения ошибок и нахождения неработоспособных узлов автомобиля, не выявленных на этапе диагностики;

– набор процедур, информирующих клиента при передаче автомобиля, что все согласованные с ним работы выполнены;

– последующая работа с клиентом, направленная на привлечение его к длительному пользованию услугами автосервиса.

Это перечень лишь основных рабочих процессов предприятия, подобный необходим и для склада запчастей и материалов.

Система внутреннего аудита подразумевает, что помимо сертифицирующего и подтверждающих аудитов на фирме работают специалисты по текущему анализу положения дел. Однако лучшим решением является привлечение каждого сотрудника к участию во внутренних аудитах – обязанность раз в квартал анализировать качество работы сопутствующих подразделений приводит к появлению ценных рацпредложений. При участии работников в совершенствовании бизнес-процессов оказывается возможным решать большинство задач на оперативном уровне, не доводя до уровня стратегического управления. Например, рекламации возникают на оперативном уровне и часто вследствие отсутствия полномочий у соответствующих работников переходят для решения к руководителям предприятия, отнимая их дорогое время.

Контроль деятельности автосервисов

Регламент осуществления контроля утвержден Федеральным законом от 08.08.2001 г. № 1Э4-ФЗ “О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при проведении государственного контроля (надзора)”.

Мероприятия по контролю проводятся на основании распоряжений (приказов) органов государственного контроля (надзора). В распоряжении (приказе) о проведении мероприятия по контролю должно быть в обязательном порядке указано:

• номер и дата распоряжения (приказа) о проведении мероприятия по контролю;

• наименование органа государственного контроля (надзора);

• фамилия, имя, отчество и должность лица (лиц), уполномоченного на проведение мероприятия по контролю;

• наименование юридического лица или фамилия, имя, отчество индивидуального предпринимателя, в отношении которых проводится мероприятие по контролю;

• цели, задачи и предмет проводимого мероприятия по контролю;

• правовые основания проведения мероприятия по контролю, в том числе нормативные правовые акты, обязательные требования которых подлежат проверке;

• дата начала и окончания мероприятия по контролю.

Распоряжение (приказ) о проведении мероприятия по контролю либо его заверенная печатью копия предъявляется должностным лицом, осуществляющим мероприятие по контролю, руководителю или иному должностному лицу юридического лица либо индивидуальному предпринимателю одновременно со служебным удостоверением.

Мероприятие по контролю может проводиться только тем должностным лицом (лицами), которое указано в распоряжении (приказе) о проведении мероприятия по контролю.

Органы, уполномоченные на проведение государственного контроля (надзора) мэром Москвы, в обязательном порядке используют распоряжение на проведение проверки, утвержденное постановлением Правительства Москвы от 11.09.2001 г. № 829-ПП “О совершенствовании системы государственного контроля за юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями на территории Москвы”.

Мероприятия по контролю подразделяются на два вида: плановые и внеплановые.

В целях проверки выполнения юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями обязательных требований органом государственного контроля (надзора) в пределах своей компетенции проводятся плановые мероприятия по контролю. При выявлении в результате планового мероприятия по контролю нарушений обязательных требований проводят внеплановую проверку, предметом которой является контроль исполнения предписаний об устранении выявленных нарушений. Внеплановые мероприятия по контролю проводятся органами государственного контроля (надзора) также в случаях: