Зачем переплачивать?

Наверняка я рассказал не про все уловки, которые могут проделать в рознице, в офлайн-магазинах, но я рассказал достаточно.

Низкое качество обслуживания

Если вы не удовлетворены качеством обслуживания, обязательно рекомендую зайти в интернет, если сайт или магазин представлен на Market.Yandex.ru, напишите жалобу туда. Если его там нет, то попробуйте оставить жалобу на сайте этого предприятия. Обязательно расскажите о некачественном обслуживании магазина в соцсетях, расскажите об этом друзьям. Это важная информация, которая поможет людям сделать правильный выбор: идти в этот магазин или не идти.

Более того, если магазин присутствует на Market.Yandex.ru и он действительно дорожит своей репутацией, они обязательно решат вашу проблему в кратчайшие сроки. Хотя не все крупные магазины занимаются таким вопросом, как работа с возражениями клиентов, работа с негативными отзывами. Очень многим компаниям наплевать на своих клиентов: бывших и будущих. Вы предупредите своих собратьев-покупателей. Не ленитесь писать об этом. Это действительно важная и полезная информация. Она полезна не только покупателям, но она полезна и владельцам бизнеса, которые будут знать, где у них проблемные места, где им нужно работать над улучшением сервиса. Это очень-очень важно для всех участников рынка. Поэтому не ленитесь, не замалчивайте своим обиды, а честно о них рассказывайте, пишите везде, где можете написать и считайте, что там эта информация будет полезна.

Например, у меня были проблемы с качеством обслуживания оператора Билайн. Честно говоря, эффекта мои сообщения не возымели должного, и в итоге я сменил оператора.

Мне говорили, что они не игнорируются как на сайте, так и в соцсетях, но при этом качество обслуживания за полгода не улучшилось. Я даже проводил тестирование, какой из операторов лучше ловит в нашем районе. Я написал в FaceBook'e, что я провожу тестирование. У нас у всех были сим-карты Билайн. Я специально купил одну сим-карту МТС, одну сим-карту МегаФона, а друзья нам дали несколько аппаратов, чтобы мы в них зарядили эти сим-карты. На протяжении месяца мы пользовались тремя разными операторами, на четырех аппаратах. При этот мы регулярно производили обмен сим-картами между телефонами, чтобы проверить уровень сигнала на каждом из аппаратов. Именно таким образом мы выбрали оператора МегаФон, потому что МегаФон обеспечил наивысшее качество связи и уровень сигнала на нашей территории. Теперь у меня на визитках красуется номер Мегафона, а не Билайна.

А это мой счет за услуги Билайн за июнь 2012 года:

Так что даже когда производитель или поставщик сервиса игнорирует жалобы клиентов, то клиент сам может решить свою проблему.

Похожая ситуация у меня с выбором интернет-провайдера. Только со временем правильно выбранный провайдер начал очень сильно косячить. Косяки начались с весны 2012 года. Интернет не работал двое суток, а вам говорят, что он не работал шесть часов (это пример качества работы провайдера Инфолайн). Когда Инфолайн говорит, что у меня интернет не работал шесть часов, а по факту он не работал двое суток (разумеется, у меня есть резервный канал), то это по меньшей мере некрасиво. Поэтому будьте внимательны! Операторы интернета, операторы мобильной связи могут изрядно ухудшать качество своих услуг, по не зависящим от клиента причинам. Это может быть вызвано объективными причинами. Чаще всего эта объективная причина – увеличение абонентской базы, которая вызывает рост нагрузок на оборудование, в итоге качество обслуживания снижается. Иногда бывают и аварии. Аварии оборудования, аварии в каналах связи. Как, например, достаточно регулярно строители, проводящие работы, обрезают кабели – так люди остаются без интернета, электричества и прочих услуг. На эти вещи оператор повлиять не в силах, но может направить максимальные усилия на устранение последствий аварий, что он, конечно, делает не всегда оперативно. Важность донесения обратной связи как положительной, так и отрицательной – велика. Если вас кто-то обслужил великолепно, да так, что вы сказали: «Вау! Круто!», напишите об этом тоже. То есть не обязательно писать только негатив, напишите о своих положительных эмоциях.

Например, я заказывал себе визитки в типографии, в которой уже три года делали визитки. Заказал я визитки 7 июля, и 20 июля их не было. То есть визитки не сделали за две недели. Я понял, что даже если их и сделают, оплачивать я их не буду и что больше заказывать у них ничего не буду. Я заказал визитки в другой типографии – меньше чем через сутки у меня на руках были визитки из новой типографии, а из старой их не было и 26 июля. Причем они пришли упакованные в коробочке, оформленной в фирменные цвета типографии, с ее логотипом и контактными данными. Старая типография просто выдавала визитки в пакетике, обтянутыми резиночкой. Я подумал: «Вау! Круто! Визитки в коробочке!» При этом они обошлись мне дешевле, чем в старой типографии. Вот такая забавная история на посошок. Поэтому оставляйте фидбэк (обратная связь)! Фидбэк очень важен.