Зачем переплачивать?

Надбавка за срочность. Обычно это бывает в каких-то вещах типа срочной доставки: Почта России, EMS,DHL и т. д. – разница цен, в зависимости от скорости, может различаться в 50 раз и больше. То же самое возможно и в офлайне.

Вы приехали за каким-то товаром, ценой в 10 тысяч рублей. Вам говорят, что окей, у нас закончился, но есть в соседнем Урюпинске. Вы можете сами туда съездить, или же мы можем срочно привезти его для вас, но это обойдется вам в 2–3 тысячи рублей. Также можно подождать две-три недели, пока этот товар привезут нам. Если вам не терпится получить этот товар, то вы отдадите эти 2–3 тысячи рублей за срочность. Такое вполне может быть.

Более сложные вещи, это, конечно же, кредитные схемы. Как кредитные схемы могут навредить или не навредить вам? Несколько лет назад, когда правил о необходимости указывать эффективную процентную ставку не было, банки вытворяли, что угодно с кредитными ставками. И 50 % годовых легко на потребительские кредиты можно было получить или больше, плюс жуткие штрафные санкции, пеня и так далее. То есть при покупке техники в кредит, всегда нужно быть очень осторожным, очень внимательно читать то, что вам предлагают, и рассчитывать последствия. Вообще, я не рекомендую покупать в кредит любую потребительскую вещь. Это не очень хорошая инвестиция. Если только вы с помощью этой штуки не будете зарабатывать деньги, тогда это можно рассматривать как инвестицию в бизнес. Если вы купили какую-то вещь для ведения дел, например, если у вас небольшое кафе и вы купили мясорубку, то это вполне нормально взять ее в кредит, потому что она у вас, отобьется, за пару месяцев пользования. Хотя все-таки для своего кафе следует использовать профессиональную мясорубку, а не бытовую. У нее более высокая производительность, надежность и ресурс.

Кредитные программы

Еще одна уловка офлайна, это кредитные программы. Вы знаете, что большое количество розничных сетей активно работают с кредитными учреждениями. Именно поэтому большое количество техники покупается в кредит. Я сам семь лет отработал в разных кредитных организациях, которые как раз занимались кредитованием физических лиц для потребительских задач – покупка техники и так далее. В чем уловка? Это даже не уловка, а маркетинговый ход.

Здесь нет никакого обмана. Здесь все четко. Берется цена товара, например телевизора, и разбивается на число месяцев. Например, телевизор стоит 12 тысяч рублей и ваш платеж составит без учета процентов банка 1 тысячу рублей в месяц. Согласитесь, когда вы видите на чеке 1 тысячу рублей в месяц, техника выглядит доступнее.

Как раз недавно я был в магазине «Эльдорадо», там была кредитная программа на 10 месяцев. Смотрю, телевизор большой, 42 дюйма и цена 2300 рублей в месяц, а выше вижу официальную цену 23 тысячи рублей. То есть они разделили цену на 10 месяцев. Такое тоже может быть.

Что еще может быть? Могут продавать наборы. То есть покупаете набор для кухни: микроволновку, блендер и холодильник. Этот набор обходится на 10 % дешевле, чем если эти вещи купить отдельно. И тут же вам предложат кредит, то есть вам придется заплатить какие-то смешные копейки, а не полную сумму набора. Так вас стимулируют покупать больше. Может, вам и не нужно менять всю технику, а вас простимулировали купить больше.

Персонал – враг или друг?

Говоря про офлайн-покупки, я, конечно, не могу не выделить несколько слов о персонале магазинов. К сожалению, за очень-очень редкими исключениями, персонал в магазинах работает неквалифицированный. Они хамят клиентам, ругаются с ними, пытаются что-то «впарить». Они набрасываются на клиента или же не обращают на него внимания вовсе.

Когда недавно я ходил в торговый центр, на меня вообще никто не набрасывался. То есть продавщицы сидели, занимались своими делами: сканвордами, еще какой-то ерундой, кто-то товар перекладывал, кто-то по телефону болтал. Многие молодые девушки сидели Вконтакте. Одна девушка посмотрела на меня, вопросительно наклонила голову, типа: «Че тебе надо?» Это типичный случай.

Хамство клиентам встречается часто. На это и я нарывался неоднократно. Думаю, и тот, кто читает эти строки сейчас, нарывался на хамство обслуживающего персонала не единожды. Если вам повезло ни разу не натолкнулись на хамство, то обязательно напишите в комментариях к книге, потому что в России это просто уникальный случай будет. Наверное, нашим президентам не хамят в магазинах, хотя кто знает. Наш народ весьма горячий.

Помогает ли хамство клиентам бизнесу? Конечно, не помогает! Возвращаются ли люди в те магазины, где им нахамили? Конечно же, нет! Как можно превратить продавца из врага, который считает, что клиент ему обязан, тем что клиент хочет что-то приобрести, в продавца, который помогает бизнесу и который решает проблемы клиента?