Зачем переплачивать?

Еще интересный казус может быть такой: вы что-то купили, товар сломался буквально через пару дней, и вы звоните узнать, как обменять товар или вернуть деньги. В таком случае вам могут заявить, что менеджер, который оформлял ваш заказ, уволился и информации о вашем заказе у них нет, денег они вам не вернут и товар не обменяют. Такое тоже вполне может быть, хотя это весьма редкая ситуация.

Кстати, одним из лучших показателей качества магазина может быть реакция на отрицательные отзывы. Например, если вы посмотрите на отзывы магазина «ИОН», то там с отзывами работают крайне профессионально. Они просят указать номер заказа и оперативно решают проблемы. Причем проблемы все были связаны с конкретным выходом из строя товаров, а не с качеством обслуживания или обманом покупателей.

Еще парочка уловок и будем заканчивать, так как основные проблемы я уже указал. Возможен такой случай: когда вы пытаетесь вернуть бракованный товар в течение 14 дней, с вас берут комиссию за возврат товара, причем эта комиссия является незаконной. Кто-то с вас может удержать 5 %, а кто может и целых 15 %. Будьте внимательны! Читайте об этом на их сайте, об этом может быть указано, а может быть не указано. Если об этом не указано и вы принципиальный человек, то суд должен взыскать с магазина стоимость расхода на адвоката, если вы об этом укажете, стоимость моральной компенсации и, разумеется, вернуть те деньги, которые они удержали с вас. Но опять-таки, нужно консультироваться и смотреть в каждом конкретном случае. А лучше не использовать магазины, которые не обладают критериями, описанными ранее.

И еще раз о гарантии

Последний пример. Итак, вспомним ранее описанную ситуацию, когда один и тот же товар предлагается в «сером» виде с гарантией определенного сервисного центра и официальной гарантией. Допустим, вы выбрали «серый» товар с гарантией в определенном сервисном центре. Что может случиться? У вас через некоторое время ломается продукт, который вы купили. Вы приезжаете в сервисный центр, а вам говорят, что у вас нет гарантии, то есть никакого соглашения с этим сервисным центром у того магазина не было и вы можете отремонтировать свой товар только за деньги. Тут у вас два варианта: либо ремонтировать товар за деньги, либо ехать в магазин и там ругаться. Вы приехали в магазин. Допустим, там все хорошо, они вам дали гарантию на другой сервисный центр, в который вы можете поехать и отремонтировать. Но может оказаться и так, что они будут отрицать свою вину, и тогда вам ничего больше не останется, как идти в суд.

У этого варианта есть более серьезное развитие событий, которые могут оказаться неприятными для вас, но вы должны знать об этом. Хотя, когда вы приедете в магазин, чтобы выяснить проблему с гарантией и начнете требовать возврат денег, то те же самые люди вам скажут, что вы покупали продукт в фирме «А», а мы фирма «В» – так называемая смена юридического лица. Такое тоже бывает и не так редко.

Если компания честная, то даже при смене юридического лица у вас не должно быть таких проблем. Например, достаточно давно я покупал монитор в «Юлмарте», потом произошла смена юридического лица, а монитор сломался. Я приехал в сервис «Юлмарта», чтобы сдать монитор. У меня его приняли. Прошло некоторое время, и мне сказали, что монитор неремонтопригоден. Мне без проблем выдали заключение, и с этим заключением я пошел в кассу и получил деньги, при том, что юридическое лицо «Юлмарта» поменялось. Мне сказали: «Вы знаете, у нас юридическое лицо поменялось. Напишите заявление на нашу новую компанию и без проблем получите деньги». И, действительно, я написал заявление и мне тут же выдали деньги. Я за эти деньги купил корпус вместо монитора.:)

Так работают честные компании, которые заботятся о своих клиентах. А нечестные могут сказать: «Извините, дядя, мы вас не знаем. Мы из фирмы «В». Хотя недавно вы общались с этим человеком и он был из фирмы «А», где вы покупали что-то.

Глава 14 Трюки продавцов в офлайн-магазинах

Думаю, каждый, кто читает эту книгу, легко вспомнит с десяток случаев, как его обманули в каком-то магазине. Это могут быть как и обычное обвешивание, подсовывание испорченных продуктов, например гнилых яблок, так и другие варианты.

Но мы, вроде, говорим про технику, поэтому будем рассказывать о тех вариантах, которые встречаются с техникой.

Вы же смотрите рекламу? Видите прекрасное предложение, приходите в магазин и выясняется что не все так прекрасно, как в рекламе.

500300