Зачем переплачивать?

Еще вам могут привезти товар прямо с витрины – это не совсем уловка. Вы заказываете товар, в магазине его нет, а есть только на витрине. Вам они ничего не говорят об этом. Соответственно, вы получите товар, который изрядно потерли, испачкали, поцарапали и так далее. Такой вариант тоже возможен. Если у магазина остался последний витринный образец, то они должны сказать вам об этом и вы должны решить, будете ли брать витринный образец или нет, еще до отправки курьера. Если хороший магазин, порядочный, то они должны на витринный образец еще предоставить вам скидку. Например, в магазине «Белый Ветер. Цифровой» мне сказали, что я беру последний витринный образец, но скидку на него не дали. В принципе, диктофон был мало потертый и нельзя было сказать, что он витринный. Коробка, правда, была замызганной, но сам диктофон был новый. То есть им раньше не пользовались, но потеряли диск, который шел в комплекте в коробке. Это небольшая проблема, потому что диктофон работает при подключении к компьютеру как флешка. А софт для редактирования записей можно скачать с сайта SONY. Здесь было все достаточно корректно, хотя скидочку могли дополнительную дать.

Внезапное подорожание

Еще один интересный вид уловок, когда вы заказываете товар за одну цену, а вам привезли его с увеличенной ценой. То есть вы заказали товар, цена его, допустим, 5 тысяч рублей. И в момент привоза, когда вам уже привезли ваш товар, который вы заказывали, цена его уже 5,5 тысячи рублей. И доставщик говорит, что он не в курсе, звоните менеджеру. А тот говорит: «Ой! Вы знаете, извините, в момент вашего заказа цена на товар выросла, и поэтому он дороже». Соответственно, если человеку нужен этот продукт, то он не будет отказываться и получит дополнительные расходы, которые называются «внезапный рост стоимости товара». Бывает и более легкая разновидность этой уловки – когда о повышении цены вам сообщают до отправки товара. Тогда вы просто теряете время на ожидание товара.

Весьма интересная разновидность подорожания товара после предоплаты. Люди, которые покупают не в Москве, часто делают какую-то предоплату, например 50 %, а остальные 50 % платят по факту получения, если, например, идет доставка транспортной компанией. Классический вариант – вы сделали предоплату. Цена должна быть зафиксирована, потому что у вас уже заключено соглашение, вы уже внесли деньги. Может произойти следующая ситуация: вам позвонит менеджер и скажет, мол, извините, у нас в той партии, к которой была цена, кончились товары, новую партию привезли, а она стоит на 5 % дороже. Соответственно, ваши возражения на то, что вы уже заключили договор и внесли предоплату, будут отметены. Типа «Не хотите – не покупайте» и занимайтесь возвратом своей предоплаты. То есть фактически, ваши деньги остаются в «заложниках» у такого нечестного магазина, который вас шантажирует этими деньгами.

Поэтому я никогда не рекомендую вносить предоплату за товар, а оплачивать только на месте. Пусть вы заплатите немного дороже за транспортную компанию или еще за что-то. Некоторые магазины таким образом могут вас обмануть, причем обмануть на весьма солидную сумму в 2–3 тысячи рублей совершенно спокойно. Они могут с вас содрать дополнительно, если товар, особенно дорогой или габаритный, что-нибудь типа телевизора, холодильника и так далее. Поэтому старайтесь использовать только проверенные магазины с оплатой на месте. Хотя, если магазину, например, три года и у него хорошая репутация на Market.Yandex.ru, то можно им вносить предоплату. Магазинам, которые работают меньше трех лет, предоплату не вносить ни в коем случае, потому что вы можете оказаться в ситуации, когда ваши деньги будут «заложниками» в нечестном магазине. Критерии выбора магазина, которым я рекомендую вносить предоплату, следующие: магазин должен присутствовать на Market.Yandex.ru как минимум три года, у него хорошая репутация и как минимум тысяча или более отзывов. Тогда вы сможете спокойно вносить предоплату, скорее всего, у вас не будет проблем. Если магазин молодой и отзывы его весьма настораживают, то ни в коем случае не вносите предоплату, в таком магазине лучше вообще ничего не покупать, потому что вероятность проблем достаточно высока.

А был ли мальчик?

Не так, чтобы уловка, но часто случаются ситуации, когда вы заказываете товар в интернет-магазине. Вам, по идее, должны перезвонить, уточнить все ли хорошо, все ли подходит, сказать, когда доставят. Но с вами не связываются ни в этот день, ни на следующий, ни через неделю. Некоторые люди могут ждать и месяц, а потом узнать, что товара нет в наличии. Если вы сделали заказ в интернет-магазине и через пару часов вам не позвонили и не написали, что все в порядке, не поленитесь и позвоните туда сами. Скорее всего, товара нет в наличии и вам надо искать другой интернет-магазин.

Работа с рекламациями