Взрывной подкаст. Как создать успешный проект от идеи до первого миллиона

КАК НЕ БЫТЬ УБИТЫМ ГОРЕМ, КОГДА СЛУШАТЕЛИ ГОВОРЯТ ВАМ ПЛОХИЕ ВЕЩИ

Друзья, я верю, что, как и мне, вам посчастливится построить выдающееся сообщество вокруг вашего шоу, где рады вам, друг другу и всему, что вы делаете. Но даже у лучших сообществ может быть несколько слушателей, которые говорят плохие вещи. Например, буквально на прошлой неделе мне сказали, что у меня нарциссизм. Один слушатель описал меня как человека с глубокими проблемами, которые я отрицаю. Другой сказал, что я «плохой друг». Все эти оскорбления были вызваны тем, что мне не понравилась книга, которую любили эти конкретные слушатели. Не очень приятно, когда тебя обзывают и обвиняют в том, что не соответствует действительности. Но у меня есть несколько механизмов преодоления, которые помогают в таких ситуациях:

1. Я стараюсь отделить конструктивную критику от оскорблений. Есть разница между обзыванием и обратной связью, которая действительно может помочь мне стать лучшим подкастером. Если кто-то предлагает, чтобы я использовала более описательный язык или включала больше дат и имен, это расценивается как обратная связь. Если кто-то унижает моего героя или обзывает меня, то он просто ведет себя как придурок.

2. Я помню, что ответы слушателей – это подарок. Несколько десятилетий назад я написала статью в студенческой газете, которая собрала кучу хейтеров, назывался материал «Аж смотреть больно: почему не круто быть крутым». Пришли сотни писем, в которых меня обзывали и говорили, что моя история явно написана неудачником. Я была опустошена. Но мама напомнила мне, что мне повезло: «Посмотри, сколько людей говорят о тебе! Ты хоть представляешь, сколько людей убьют за такую рекламу?» Действительно, она была права. То, что я написала, задело за живое настолько, что обо мне заговорили. Я часто размышляю об этом, когда получаю «письма счастья» от хейтеров.

3. Я не остаюсь один на один с критикой – всегда кто-то рядом. Например, в первые дни проведения Movie Date многие слушатели сказали, что я слишком много смеялась, я говорю непрофессионально, как хихикающая школьница, которую нельзя воспринимать всерьез. В конце концов мой соведущий, Рейфер, был так раздражен критикой, что обратился к ним в эфире. Он сказал, что прочитал все письма и услышал все голосовые сообщения и что у него есть записанный ответ, которым он хотел бы поделиться. Затем он прокрутил пленку, которая была просто длинной нарезкой моего голоса во время моих самых веселых моментов Movie Date, где я смеялась и смеялась. Когда запись остановилась, он закончил, сказав: «Смех Кристен – лучшее, что есть в этом шоу, и, если вам не нравится ее смех, я не знаю, зачем вы только нас слушаете».

4. Насколько я помню, большинство моих слушателей все же говорят приятные слова. Ну, более 90 % писем, которые я получила за эти годы, носили положительный характер. Некоторые из них были настолько искренними и теплыми, что я плакала. Но 5–7 % писем с критикой могут обидеть. Каждый раз, когда я слишком расстраиваюсь по этому поводу, я вспоминаю: процент негативных писем на самом деле не равен проценту сердитых слушателей. Я поняла это еще в подростковом возрасте, тренируясь, чтобы быть менеджером по обслуживанию клиентов в кол-центре (работа, которую я искренне любила). Единственное, что мои обучающие дали ясно понять: подавляющее большинство довольных клиентов никогда не скажут вам, что они счастливы с вами. Но очень большой процент недовольных людей даст знать о своем раздражении. Это означает, что для каждого человека, который хвалит вас, есть, вероятно, в десятки раз больше людей, которые ничего не говорят. Просто недовольные люди громче кричат.

5. Я обращаюсь к слушателям в эфире и в наших сообществах. Еще одна вещь, которую я узнала на должности менеджера по обслуживанию клиентов: когда вы признаете кого-то, кто злится на вас, пытаетесь исправить ошибку или просто слушаете, они обычно становятся более лояльными, чем клиент, который никогда не был расстроен вами. Так что напишите им ответ. Пусть они знают, что вы их слышите. И время от времени зачитываете их письма в эфире. Это не только удовлетворит критикующего, но и поможет всем вашим слушателям увидеть в вас человека, а не просто говорящую голову, на которую можно выплеснуть свой негатив.