Вызов принят. Остросюжетная жизнь работника скорой помощи

Я надеюсь, что уже в ближайшем будущем мы оглянемся на состояние психологической поддержки в службе скорой помощи и поймем, каким плачевным оно было. Направлять сотрудников на травматичные вызовы и при этом не оказывать им психологической поддержки так же безответственно, как позволять строителям взбираться по лестницам без каски и страховки.

На самом деле ситуация не настолько безнадежная. Сотрудники скорой помощи – братья и сестры, и мы стараемся присматривать друг за другом. Тем не менее мы могли бы добиваться лучших результатов. Мы не прислушиваемся к своим инстинктам и не обращаем внимания на знаки. Мы приходим на работу и говорим: «Доброе утро! Как дела?» Большинство людей отвечает на это: «Все хорошо, приятель» или что-то вроде этого. Возможно, кто-то скажет: «Не очень. У меня было паршивое утро, честно говоря». Скорее всего этот человек хочет с вами чем-то поделиться. Он осторожно просит о помощи, которая может заключаться в обычном разговоре. Однако очень часто после вопроса о том, как у всех дела, мы не слушаем ответы. Неудобная правда заключается в том, что многие люди закатывают глаза и думают: «Какой жалкий нытик».

Я говорю не только о скорой помощи. То же самое можно сказать о большинстве рабочих мест и социальных окружений. Я слышал о профессиональных футболистах, которые хотели поплакать в раздевалке перед матчем, но не могли, потому что, проявив эмоции, они стали бы мишенью для насмешек. Если вы заметили даже небольшие тревожные звоночки, например ваш друг стал слишком тихим или раздражительным, утратил интерес к хобби или высказывает негативные мысли, спросите, все ли у него хорошо. Если он ответит «да», спросите еще раз.

22 Другой путь

В 2018 году я получил грант на исследование психического здоровья и благополучия в американских и канадских экстренных службах. Все, кто получает грант от Мемориального фонда Уинстона Черчилля, изучают, как люди в других странах справляются с проблемами повседневной жизни британцев. Эта невероятно простая идея позволяет перенимать что-то у других стран на благо Великобритании.

Мне уже было известно, что в экстренных службах США и Канады была проведена обширная работа в области оказания психологической помощи и что у них есть структуры поддержки мирового уровня. Мне было очень интересно, какие идеи я смогу привезти домой. Я чувствовал себя викторианским исследователем, направлявшимся в экзотическую страну с сачком для ловли бабочек.

Первой остановкой стал Нью-Йорк и Национальный мемориал и музей 11 сентября. Я представить себе не мог, что пережили сотрудники экстренных служб в день атаки на Всемирный торговый центр, но после посещения музея у меня это получилось. Одна из целей экспозиции заключалась в том, чтобы удостовериться, что ни работники экстренных служб, ни люди, которых они пытались спасти, никогда не будут забыты. Это заставило меня задуматься о том, как воспринимают работников экстренных служб в Великобритании. Соединенные Штаты уделяют очень много внимания людям, рискующим жизнью и здоровьем на благо страны, будь то солдаты, пожарные или работники скорой помощи. В Великобритании такого нет. Полицейских у нас представляют пристрастными и нечестными, а пожарных – ленивыми. Работники скорой помощи вообще невидимы.

У полиции Лас-Вегаса есть специальный отдел, который занимается психологической поддержкой полицейских. Причем все его сотрудники тоже раньше были на передовой.

Я провел неделю с сотрудниками городской полиции Лас-Вегаса и встретил там первую годовщину стрельбы из Мандалай-Бэй, массового убийства 58 человек. Мне было интересно, какую поддержку оказывали полицейским сразу после того события, и то, что я узнал, поразило меня. У них был целый отдел бывших полицейских, чья задача заключалась в оказании беспристрастной психологической поддержки. В отличие от других специалистов по психическому здоровью, эти люди знали, что значит быть на передовой, и прошли специальное обучение. Они располагались в отдельном непримечательном здании вдали от полицейского участка, чтобы его сотрудники не боялись, что кто-то увидит, как они туда входят. В отдел психологической помощи могли устроиться полицейские старшего возраста, которые в противном случае ушли бы на пенсию и чувствовали себя забытыми.