Вызов принят. Остросюжетная жизнь работника скорой помощи

Работники скорой помощи, как правило, не задерживаются по своей вине. Однако им все равно приходится выслушивать ругань за это, в то же время делая все возможное, чтобы помочь пациенту.

Вероятно, этот парень решил, что мы увидели его вызов на экране и решили: «Пусть подождет. Поедем к нему, когда чай допьем». Он извинился, а потом сказал, что все равно пожалуется. Несмотря на недостаток понимания, тот парень был в чем-то прав, и ему хотелось излить душу. Когда у вас не работает Интернет и вам хочется на кого-нибудь наорать, по шее получает бедный сотрудник колл-центра, хотя он ни в чем не виноват. То же самое можно сказать о нас, когда задерживаемся. Мы выслушиваем критику, но все равно стараемся изо всех сил.

Что можно сказать родителям ребенка, у которого более часа продолжались судороги? Что можно сказать пожилому мужчине, сражавшемуся на войне или всю жизнь работавшему на благо страны, когда тот упал с лестницы и обмочился, ожидая приезда скорой помощи? Такие ситуации возмущают пациента и шокируют публику, но они неприятны и для сотрудников скорой помощи.

Зима 2017/18 была особенно напряженной. Дело не только в людях, которые поскальзывались на льду, но и в сезонных заболеваниях. Некоторые инфекции более распространены в холодное время года, особенно это касается гриппа, который может оказаться смертельным для более уязвимых людей, например пожилых, и норовируса[13], который настолько заразен, что из-за него закрывают целые больничные отделения. Добавьте к этому инфекции дыхательных путей и тот грустный факт, что многие люди, особенно пожилые и больные, не могут позволить себе обогреть свой дом[14]. Из-за всего этого отделения скорой помощи оказываются перегружены.

Предполагается, что мы должны передавать пациента персоналу отделения неотложной помощи в течение пятнадцати минут после прибытия в больницу, но зимой 2017/18 это время значительно увеличилось. Бригады скорой помощи с пациентами на каталках часами ждали в коридорах. Проблема в том, что у нас только одна каталка и мы получим ее назад только тогда, когда для пациента найдется свободная койка. Когда свободных коек нет, мы стоим и ждем.

Коллеги рассказывали, что им приходилось ждать четыре или пять часов. Однажды практически все сотрудники с нашей станции оказались в одной больнице. Коридоры были заполнены каталками и креслами-колясками с пациентами, рядом с которыми стояло по два работника скорой помощи. Кто должен был ездить по вызовам, пока мы просто стояли там и ждали?

Ожидание в коридоре больницы – своего рода перерыв, но мы не можем там есть. Нередко за десять часов у нас не выдается возможности не только перекусить, но и выпить чашку чая, потому что мы передаем пациента за пациентом. Это очень утомляет. Мы с большим удовольствием ездили бы на автомобиле и пытались спасать жизни. Во время ожидания мы все думаем одно: «Это просто невыносимо». Люди закатывают глаза и разговаривают друг с другом, стараясь игнорировать то, что беспокоит всех. Тем не менее мы держимся.

В Британии работник скорой может много часов провести со своим пациентом на каталке в ожидании, пока для него освободится место.

Это заставляет нервничать всех: нас, медсестер, врачей и даже администраторов. У каждого ситуация неприятная. Пациентам больно, и они с нетерпением ждут приема врача. Мы сказали, что им нужно поехать в больницу, а теперь приходится часами лежать в коридоре. Хотя я ни разу не видел, чтобы пациенты умирали в коридоре, был свидетелем того, как их состояние ухудшалось. Еще ни разу при мне пациенту не становилось лучше в коридоре. Разумеется, пациенты умирали в больничных коридорах в других частях страны. В 2017 году двое скончались в коридоре Вустерширской королевской больницы. Один из них ждал тридцать пять часов, а потом умер от сердечного приступа, хотя приезжал явно не за этим.

За годы работы я близко узнал многих сотрудников отделения неотложной помощи, и они удивительные люди. Для многих это работа на всю жизнь. Мы с ними очень сдружились. Однако теперь я почти не завожу друзей среди врачей и медсестер, потому что текучка кадров в отделении неотложной помощи практически такая же, как в скорой помощи. Независимо от отношений, мы понимаем роль друг друга и делаем все, чтобы друг другу помочь. Мы винтики одного гигантского механизма.