Вызов лидерства. Пять практик выдающихся руководителей

Сотрудник, который работает рядом с другом, в семь раз больше склонен отдавать себя делу, чем тот, у кого в коллективе нет друзей[287]. Долгосрочное исследование, проводившееся в США и Европе, также показало, что сотрудники, у которых была социальная поддержка, имели более высокий доход. Эти результаты оставались верными и через два года, и через девять лет[288]. Без социальной поддержки возможность сотрудничества часто игнорировалась, люди не доверяли другим людям и их мотивам. Исследование, в котором участвовали более трех миллионов респондентов из разных стран, продемонстрировало, что социальная изоляция влияет на здоровье хуже, чем ожирение, курение и алкоголизм[289].

Наши опросы подтверждают, что подлинный командный дух и чувство взаимосвязанности присущи коллективам, где лидеры активно выражают благодарность и признательность сотрудникам за их вклад. Те же сотрудники сообщают, что чувствуют себя высоко оцененными, убеждены, что их работа значима и приносит пользу. На практике эти чувства воплощаются в готовность прикладывать дополнительные усилия для достижения целей организации и решения проблем. Корреляция роли лидерского поведения с такой атмосферой показана на рисунке 12.1.

Рисунок 12.1. Как признание и поддержка влияют на командный дух, чувство значимости работы и личной оцененности

Эти данные хорошо иллюстрирует рассказ Ферхата Зора о том, как он работал над проектом по управлению эффективностью в Borusan Logistics в Турции. На очередном совещании управляющий, проанализировав деятельность разных подразделений, отметил, что им необходимо больше помогать и поддерживать друг друга. Каждая ежемесячная встреча завершалась общим празднованием того или иного достижения. После успешного окончания одного проекта руководство поздравило каждого сотрудника и даже устроило «вечеринку-сюрприз» — радость и гордость переполняла всех. «Многочисленные фотографии с вечеринки потом публиковали в соцсетях и в информационном бюллетене компании, — говорит Ферхат. — Все это показало: каждый человек вносит важный вклад, каждый делает все возможное для успеха компании».

Результаты междисциплинарных исследований подтверждают, что такой подход повышает производительность команды, положительно сказывается на психологическом состоянии и даже на физическом здоровье ее членов[290]. Социальная поддержка не только улучшает настроение и самочувствие, но и увеличивает сопротивляемость болезням, особенно в периоды сильного стресса.

Выводы верны для людей любого возраста, пола и этнической принадлежности. Даже с поправкой на такие факторы, как курение и наличие серьезных заболеваний, люди с узким кругом социальных контактов имели в два-три раза больше шансов умереть в молодом возрасте, чем те, у кого были друзья, с которыми они постоянно общались[291].

Выдающиеся результаты невозможны без социальной поддержки. Анализируя речи лучших бейсболистов при вступлении в Зал Славы, исследователи обнаружили, что две трети были посвящены благодарности товарищам не столько за практическую и техническую помощь, сколько за эмоциональную поддержку и дружбу[292].

Это верно в семье, в обществе, на спортивной площадке — верно и на работе. Исследования выявили, что люди, у которых на работе есть близкий друг, «со значительно большей долей вероятности налаживают отношения с клиентами, выполняют больший объем работы за меньшее время, получают от работы больше удовольствия, чаще предлагают инновационные идеи и делятся идеями, чувствуют себя информированными, не сомневаются, что их мнение имеет значение, соблюдают условия техники безопасности, менее подвержены несчастным случаям»[293]. В итоге наличие друзей приносит пользу не только вашему здоровью, но и вашей работе. И здесь скрыты серьезные перспективы, потому что на данный момент менее чем один из пяти опрошенных считает, что его организация способствует развитию дружеских связей между сотрудниками[294].

У нас собрана масса историй личного лидерства, ключевую роль в которых сыграли прочные взаимоотношения. Если люди искренне привязаны к своим коллегам, они чувствуют себя в большей степени благополучными, ярче проявляют себя в работе и более преданны организации. Если же сотрудники обособлены и отчуждены, то вряд ли можно ждать от них выдающихся результатов[295].

Лидеры понимают: празднование успехов свидетельствует о внимании к усилиям сотрудников, показывает, что их ценят и что они могут рассчитывать на остальных. Празднования закрепляют осознание, что все нуждаются друг в друге. Как объясняет Андреа Берардо, в прошлом менеджер технических проектов Alstom (Швейцария): «По моему опыту, публичные торжества крайне важны для самооценки сотрудников, необходимы для формирования чувства общности, которое позволяет людям видеть себя частью команды. Кроме того, это прекрасный повод еще раз напомнить об общих ценностях и подтвердить общие цели».

ВМЕСТЕ — ВЕСЕЛЕЕ