Вызов лидерства. Пять практик выдающихся руководителей

Он прилетел во Флориду и встретился с сотрудниками местного отделения, их было около ста человек. Вот как рассказывает об этом сам Питер: «Проблема состояла не в том, что сделать, а в том, как сделать. Я просто сидел и рассказывал, что происходит. Конечно, разговор был болезненный, но я понимал, что нужно вести его прямо и откровенно. Потом, после совещания, несмотря на сильное потрясение и даже разочарование, многие поблагодарили меня за честность». Исследования показывают, что заботливых и внимательных людей чаще воспринимают как успешных лидеров[300]. С другой стороны, опросы говорят о том, что если сотрудники чувствуют пренебрежительное или даже грубое отношение к себе, то они реагируют намеренным снижением эффективности или качества работы[301].

Поступить, как Питер, который лично приехал сообщить плохие новости, — это сильный способ показать свое неравнодушие. Каждый лидер должен научиться быть видимым и в повседневных делах. Внимание и забота, которые вы проявляете, делают вас в глазах людей более живым, доступным, человечным. Ходите на встречи, общайтесь с клиентами и заказчиками, бывайте на предприятиях, в филиалах и лабораториях, выступайте с презентациями, участвуйте в корпоративных мероприятиях, круглых столах, обсуждениях важных вопросов со специалистами, просто заглядывайте к своим подчиненным, чтобы поздороваться и справиться, как у них дела, — все это показывает людям, что вам интересны они и их работа. Оставаясь с сотрудниками на связи, вы держите руку на пульсе реальности, проявляете свою приверженность общим ценностям, подтверждаете свои слова делами.

РАССКАЗЫВАЙТЕ ИСТОРИИ

Постоянный контакт с сотрудниками делает лидера свидетелем или участником различных случаев, рассказ о которых может стать хорошим примером того, как проявляют себя общие ценности. Рассказ от первого лица всегда действует сильнее, чем пересказ чьей-то истории. Разница между «Я сам видел» и «Мне сказали, что видели…» весьма велика. Вы должны постоянно отслеживать удачи сотрудников — и чтобы они продолжали придерживаться верного пути, и чтобы рассказать об их успехе другим, иллюстрируя таким образом ценности и стремления организации. В процессе вы создаете организационные ролевые модели, которые может взять на вооружение каждый сотрудник. В реальном контексте ценности становятся живыми и осязаемыми. С помощью историй вы можете ярко обрисовать, как сотрудники должны действовать и принимать решения.

Изучая действия профессионалов в условиях жизни и смерти, когнитивный психолог Гэри Кляйн пришел к выводу, что истории — наиболее мощное средство получения и распространения знаний и умений[302]. Причина этого в том, что истории по своей природе являются социальной формой коммуникации. Рассказывая истории, люди передают уроки от поколения к поколению, от одной культуры к другой культуре. Профессор психологии из Университета Эмори Дрю Уэстен считает: «Истории, которые рассказывают лидеры, имеют такое же значение, как истории, которые в детстве рассказывают нам родители. Они указывают на то, что есть, что может быть и что должно быть, открывают нам непреложные для рассказчика ценности и его взгляды на мир»[303]. Кроме того, истории как нельзя лучше подходят для чествования заслуг и достижений. Фактически истории сами по себе можно рассматривать как чествование и восхваление опыта, дерзновений и деяний, проявлений мужества и настойчивости, верности ценностям и убеждениям.

Существует множество способов сохранить важные события: например, опубликовать историю в корпоративном издании или годовом докладе, рассказать ее на публичной церемонии, снять видео и показывать во внутренней сети компании или разместить в социальных сетях. В общем, лидерам нужно использовать все возможности, чтобы подхватить реальный пример воплощения принятых ценностей и познакомить с ним членов организации.

Лидеров, рассказывающих воодушевляющие истории, подчиненные характеризуют как тех, кто их ценит и помогает развивать лучшие способности и навыки. Вероятность, с которой подчиненный будет положительно отзываться о своем лидере, прямо связана с тем, насколько часто лидер рассказывает стимулирующие истории об успехах сотрудников. Так, у лидеров, занимающих верхние позиции в рейтинге по этому критерию, вероятность получить положительный отзыв примерно в четыре-пять раз выше в сравнении с теми, кто рейтинг замыкает.