Виртуозы общения. Секрет успешного взаимодействия с людьми

Это возвращает меня к признанию из пролога: во многом я написал эту книгу для себя. После того как я потерпел неудачу в качестве руководителя и задался вопросом, почему не способен считывать сигналы или слышать, что говорят другие, я понял, что придется пересмотреть свою манеру общения. Итак, однажды вечером – знаю, звучит немного странно – я сел и набросал список всех эпизодов за последний год, когда сплоховал в разговоре. Я записал случаи, когда слушал жену вполуха, когда не сумел сопереживать коллегам, если они делились со мной наболевшим, когда отметал удачную идею, потому что уже решил следовать собственному плану, все те случаи за столом, когда говорил лишь о себе, вместо того чтобы расспрашивать других, те случаи (признаваться в этом стыдно), когда я говорил своим детям: хватит приставать с вопросами, я хочу немного поработать. Думаю, у всех нас есть в голове своя версия такого списка. И я воочию увидел несколько непростых вопросов: почему порой мне так трудно расслышать то, что человек пытается мне сказать? Почему я так быстро ухожу в оборону или пропускаю мимо ушей эмоции, которыми люди явно пытаются поделиться? Почему я так много говорю и так мало слушаю? Почему я не понимаю, когда другу нужно утешение, а не совет? Как я мог отстраняться от своих детей, когда им явно хотелось побыть со мной? Почему мне сложно объяснить то, что творится в моей собственной голове?

Эти вопросы показались мне значимыми, достойными изучения, и я захотел получить ответы. Тогда я начал звонить неврологам, психологам, социологам и другим экспертам, спрашивая их, как возможно, что я – человек, который общается всю свою жизнь! – способен так ошибаться. Данная книга – результат долгого пути. В конечном итоге все эти интервью, чтение чужих исследований и внимательное изучение научных данных подарило мне нечто бесценное: я научился лучше общаться, стал более внимательным, когда другие люди раскрывают что-нибудь личное, узнал, что всегда идет определенный вид разговора – практический, эмоциональный или социальный, – и усвоил, что мы не сможем наладить отношения, пока не придем к пониманию того, чего мы все хотим и в чем именно нуждаемся. Главное, я убедился в важности познавательных бесед, где моя цель – обратить внимание на то, какого вида разговор происходит; определить наши цели для разговора; спросить об эмоциях собеседников и поделиться собственными чувствами; и выяснить, влияют ли наши идентичности на то, что мы говорим и слышим.

Я старался вести познавательные беседы во всех сферах своей жизни, и это помогло мне слушать гораздо больше, чем раньше. (Я совершенствуюсь, хотя жена буквально на прошлой неделе спросила, как бессвязный монолог за ужином согласуется с советами из этой книги.) Я стараюсь задавать больше вопросов – и для того, чтобы определить, чего люди хотят от разговора, и для того, чтобы исследовать глубокие, значимые и эмоциональные стороны жизни, где возникает настоящая связь. Я стараюсь отвечать взаимностью на радость и печаль других людей, а также на их откровенные признания, если мне повезет с ними столкнуться, более свободно признаю собственные ошибки, чувства и принимаю себя таким, какой я есть. В результате я чувствую близость с окружающими, более тесную связь с семьей, друзьями, коллегами – и, самое главное, больше благодарности за эти отношения, чем когда-либо прежде. (Надеюсь, что так будет продолжаться и дальше: если вы пришлете мне электронное письмо по адресу [email protected], я непременно отвечу.)

Нет единственно правильного способа установить контакт с другими людьми. Есть навыки, которые облегчают общение и делают его менее неловким. Есть советы, которые увеличивают шансы, что вы поймете своих собеседников, и они с большей вероятностью услышат то, что вы пытаетесь сказать. Эффективность различных тактик ведения беседы возрастает или убывает в зависимости от нашего окружения, вида разговора, который мы ведем, рода отношений, которых мы надеемся достичь. Иногда у нас получается, иногда нет.

Самое важное – желание установить контакт, желание понять человека, желание провести откровенный разговор, даже если это тяжело и страшно, даже если уйти намного проще. Есть навыки и умения, которые способны помочь нам удовлетворить это стремление к общению, и их стоит изучать, использовать и совершенствовать. Потому что установление подлинной, значимой связи, будь то любовь, дружба или просто отличная беседа, – самое важное в жизни.

Выражение признательности