Vash-internet-magazin-ot-A-do-Ya

Самое ценное, что покупатель может дать магазину, кроме денег — это обратная связь!

КОНТЕКСТНАЯ РЕКЛАМА

ПАРТНЁРСКИЕ СЕТИ / CPA

SEO/КОНТЕНТ-МАРКЕТИНГ

Главное, что нужно знать о контенте. Никогда не используйте:

НАТИВНАЯ РЕКЛАМА

УДЕРЖАНИЕ И ВОЗВРАТ ПОКУПАТЕЛЕЙ

РЕТАРГЕТИНГ/РЕМАРКЕТИНГ

E-MAIL МАРКЕТИНГ

СКИДКИ VS. БОНУСЫ

ВЕБ-АНАЛИТИКА

ЕСТЬ ЛИ МАРКЕТИНГ ПОСЛЕ ПРОДАЖИ?

СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ

ЛОЯЛЬНОСТЬ VS. МОТИВАЦИЯ

«КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ»

Существуют два общеизвестных правила:

Клиентоориентированность основывается на повторении процессов при сохранении неизменно высокого уровня сервиса. Это не то же самое, что «клиентоодержимость», когда вы готовы на всё, лишь бы клиент был доволен.

ЖАЛОБЫ, И КАК С НИМИ БОРОТЬСЯ

ПРАВИЛО №1: «НЕ СПОРЬТЕ С КЛИЕНТАМИ. КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ. ТОЧКА»

ПРАВИЛО №2: «РЕШАЙТЕ ПРОБЛЕМЫ,

ПРАВИЛО №3: «ЕСЛИ У ВАС ЕЩЕ НЕТ ПРОСТОГО СПОСОБА ПРИЁМА ЖАЛОБ — СРОЧНО СДЕЛАЙТЕ!»

ПРАВИЛО №4: «НАЧИНАЙТЕ РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМЫ С ВЫЯСНЕНИЯ СИТУАЦИИ И ЦЕЛИ ОБРАЩЕНИЯ КЛИЕНТА»

ПРАВИЛО №5: «ВСЕГДА МЫСЛИТЕ В ЧЕТЫРЁХ ИЗМЕРЕНИЯХ»

ПРАВИЛО №6: «ВСЕГДА ИМЕЙТЕ ЧТО-ТО, ЧТО МОЖНО БУДЕТ ПОДАРИТЬ КЛИЕНТУ В СЛУЧАЕ НЕОБХОДИМОСТИ»

ПРАВИЛО №7: «КОНКРЕТИКА ПРОТИВ ЭМОЦИЙ»

ПРАВИЛО №8: «СЛУШАЙТЕ И НЕ ПЕРЕБИВАЙТЕ»

ПРАВИЛО №9: «НИКОГДА НЕ ОБВИНЯЙТЕ ДРУГИХ СОТРУДНИКОВ КОМПАНИИ»

ПРАВИЛО №10: «ГОВОРИТЕ ПРАВДУ!»

ПРАВИЛО №11: «ДАЙТЕ ПОЛНОМОЧИЯ СОТРУДНИКАМ КОНТАКТ-ЦЕНТРА ИЛИ ОТДЕЛА ПРОДАЖ РЕШАТЬ ПРОБЛЕМЫ»

ПРАВИЛО №12: «НЕ УКАЗЫВАЙТЕ КЛИЕНТУ НА ЕГО ОШИБКИ»

ПРАВИЛО №13: «НИКОГДА НЕ ГОВОРИТЕ О КЛИЕНТЕ ПЛОХО»

ПРАВИЛО №14: «ИЗВИНЯЙТЕСЬ И БЛАГОДАРИТЕ»

ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН

СОЦИАЛЬНЫЙ МОНИТОРИНГ И УПРАВЛЕНИЕ РЕПУТАЦИЕЙ

ИНФОРМАЦИОННАЯ БЕЗОПАСНОСТЬ

МОБАЙЛ

НА ОШИБКАХ УЧАТСЯ

ОШИБКА №1 — ПРОГРАММИСТСКАЯ

ОШИБКА №2 — РОДСТВЕННО- ДРУЖЕСТВЕННЫЙ СПОСОБ УПРАВЛЕНИЯ

ОШИБКА №3 — РАБОТА СО СКЛАДА ПОСТАВЩИКА

ОШИБКА №4 — ОТСУТСТВИЕ ФИНАНСОВОГО ПЛАНИРОВАНИЯ

ОШИБКА №5 — НЕ НАДО БИЗНЕСА ЛЮБОЙ ЦЕНОЙ

ОШИБКА №6 — ОТСУТСТВИЕ IT- ПОДДЕРЖКИ

ОШИБКА №7 — КАССОВЫЙ РАЗРЫВ

ОШИБКА №8 — КЛИЕНТООДЕРЖИМОСТЬ

ОШИБКА №9 — ЭКОНОМИЯ ДЕНЕГ ЗА СЧЁТ ВАШЕГО ВРЕМЕНИ

ОШИБКА №10 — ИЗЛИШНЕЕ ВНИМАНИЕ К ГЛАВНОМУ КОНКУРЕНТУ

ОШИБКА №11 — ПОПЫТКА ВЗЯТЬ СТОРОННЮЮ ДОСТАВКУ ДЛЯ ПОДСТРАХОВКИ

ОШИБКА №12 — НЕКОНТРОЛИРУЕМОЕ РАСШИРЕНИЕ АССОРТИМЕНТА

ОШИБКА №13 — НЕДОСТАТОЧНОЕ ВНИМАНИЕ К ЧЕТВЁРТОМУ ИЗМЕРЕНИЮ

ОШИБКА №14 — НЕГРАМОТНОЕ РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ПРИОРИТЕТОВ

ОШИБКА №15 — ЗАКРЫТОСТЬ В СЛУЧАЕ ФИНАНСОВЫХ ПРОБЛЕМ

ОШИБКА №16 — СТРАННЫЕ ОГРАНИЧЕНИЯ В CRM

ОШИБКА №17 — НЕГРАМОТНЫЙ СКЛАДСКОЙ УЧЁТ

ОШИБКА №18 — НЕПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ

ОШИБКА №19 — НЕГРАМОТНОЕ ПЛАНИРОВАНИЕ РОСТА

ОШИБКА №20 — ПРОДАЖИ ЛЮБОЙ ЦЕНОЙ

СТРУКТУРА КОМПАНИИ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

ОГЛАВЛЕНИЕ