Vash-internet-magazin-ot-A-do-Ya

маркетинга, а в отдел закупки (коммерческий отдел), но я считаю,

что это неверно. Управлять всем контентом на сайте должен

маркетинг. Само собой, немалая часть маркетинга — реклама.

Сотрудники, управляющие разными каналами привлечения кли-

352

ВАШ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН ОТ А ДО Я

ентов, также структурно находятся здесь.

Самые важные факторы в управлении персоналом — это

постановка задачи и контроль её выполнения. А также — обу-

чение и мотивация на результат. Одна из самых частых ошибок

начинающих руководителей — предоставление полной свободы

сотруднику, который должен сам решить, что и как ему делать.

Недаром в крупных компаниях существует обязательный доку-

мент — должностная инструкция. Кажется, что это просто бюро-

кратическая бумажка, но на самом деле это очень необходимая

вещь.

Первым шагом перед отправкой сотрудника на рабочее

место должно стать предоставление чёткой информации, что он

должен там делать. Любые претензии относительно неверного

выполнения работы должны быть основаны на том, что сотруд-

ник знает, как надо было делать. Вы должны не просто ссылаться

на собственное мнение, как на самом деле должна была быть

выполнена работа, а на некий документ, в котором эта инфор-

мация содержится. При необходимости может проводиться обу-

чение. И оно может быть разным. Это может быть получасовой

инструктаж или несколько дней усиленных тренингов. Всё зави-

сит от конкретной ситуации, ваших целей и способностей сотруд-

ника.

Когда сотруднику ясно, что и как делать, начинается второй

этап — цели и мотивация. Постановка цели (не путайте с зада-

чей) — это очень важный момент. Для разных сотрудников могут

быть поставлены разные цели, даже если у них одинаковые зада-

чи. Например, в отделе продаж целью может быть оборот либо

количество обслуженных клиентов. На складе — количество

собранных заказов и процент ошибок. И так далее. И у каждого

сотрудника может получаться по-разному. У кого-то лучше, боль-

ше, быстрее, у кого-то — наоборот. Чтобы мотивировать каждого

из них стремиться к лучшим результатам, следует ставить цели,

которые должны быть:

а) измеримы;

353

ТИМОФЕЙ ШИКОЛЕНКОВ

б) достижимы;

в) с ними должен быть согласен исполнитель.

От уровня цели, а также от её достижения может зависеть

заработная плата.

Теперь нужно регулярно контролировать достижения целей,

проводить беседы с теми, у кого не получилось, выявлять причи-

ны неудач. Проводить мотивационные беседы. В идеале сотруд-

ник должен иметь возможность в любой момент времени кон-

тролировать текущее состояние своих целевых показателей, что-

бы иметь возможность «поднажать». Главное — не устраивать

«террор». Вместо штрафов за невыполнение плана, лучше вво-

дить поощрение за его выполнение. Стремление к результату —

естественный человеческий порыв. А вот страх неудач может

демотивировать, и таким образом можно получить совсем другой

результат.

Конечно же, каждая компания уникальна, поэтому описанная

в этой главе структура — лишь примерный перечень, не рассмат-

ривайте его как прямое руководство к действию. И, если вы отда-

ёте на аутсорсинг те или иные роли в компании, не забудьте,

что в этом случае у вас появляется роль контролирующего этот

самый аутсорсинг.

354

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Эту книгу я писал почти три года. И не только потому, что мне

приходилось двигаться вперёд, пытаясь найти свободное вре-

мя между плотным рабочим графиком, отдыхом и семьёй. Дру-

гой причиной были изменяющиеся реалии рынка. Я был вынуж-

ден постоянно текстом догонять тренды. Например, раздел про

оплату была переписана трижды. Про доставку — дважды. Меня-

лась структура, добавлялись и удалялись целые главы. В какой-то

момент мне показалось, что у меня вообще ничего не получится,

ведь всё изменяется слишком быстро. Но, взяв себя в руки, зару-

чившись поддержкой коллег по цеху, я выделил на книгу больше

времени, чем раньше. И вот. Всё получилось.

Да, книга, к сожалению, не описывает всё-всё-всё, что может

быть полезно топ-менеджеру или руководителю интернет-мага-

зина, местами я не так подробно, как, возможно, многим хоте-

лось, останавливаюсь на некоторых моментах. Но, во-первых,

я уверен, что читать её всё равно было интересно и полезно,

а во-вторых, я не остановлюсь на этом. Я продолжу делиться

с вами информацией и знаниями, стремясь внести свой вклад

в развитие российского рынка электронной коммерции. Буду рад

любой обратной связи — замечаниям, возражениям, вопросам.

До новых встреч! Не прощаюсь.

Тимофей Шиколенков

facebook.com/tim.shikolenkov

shikolenkov.ru

355

ОГЛАВЛЕНИЕ

Предисловие ..................................................................................... 3

Кому и зачем нужна эта книга ........................................................ 4

На правах биографии автора ........................................................ 5

Интернет-магазин. Что? Зачем? Как?........................................ 18

Фундамент ........................................................................................ 24

Концепция, ниша, УТП ............................................................... 25