Vash-internet-magazin-ot-A-do-Ya

сотрудников компании» ........................................................ 317

Правило №10: «Говорите правду!» ..................................... 317

Правило №11: «Дайте полномочия сотрудникам

контакт-центра или отдела продаж решать проблемы» . 318

Правило №12: «Не указывайте клиенту на его ошибки» 319

Правило №13: «Никогда не говорите о клиенте плохо» 320

Правило №14: «Извиняйтесь и благодарите» ....................... 321

Интернет-магазин в социальных сетях ....................................... 322

Социальный мониторинг и управление репутацией ............... 325

Информационная безопасность .................................................... 328

Мобайл ........................................................................................ 333

На ошибках учатся .................................................................... 338

Ошибка №1 — программистская ......................................... 338

Ошибка №2 — родственно-дружественный способ

управления .............................................................................. 339

Ошибка №3 — работа со склада поставщика .................... 339

Ошибка №4 — отсутствие финансового планирования . 340

Ошибка №5 — не надо бизнеса любой ценой ................... 340

Ошибка №6 — отсутствие it-поддержки ............................. 341

Ошибка №7 — кассовый разрыв ......................................... 341

Ошибка №8 — клиентоодержимость .................................. 342

Ошибка №9 — экономия денег за счёт вашего времени 342

Ошибка №10 — излишнее внимание к главному

конкуренту ............................................................................... 343

Ошибка №11 — попытка взять стороннюю доставку для

подстраховки .......................................................................... 343

Ошибка №12 — неконтролируемое расширение

ассортимента ......................................................................... 344

Ошибка №13 — недостаточное внимание к четвёртому

измерению............................................................................... 344

Ошибка №14 — неграмотное распределение

приоритетов ............................................................................ 345

Ошибка №15 — закрытость в случае финансовых

проблем ................................................................................... 346

Ошибка №16 — странные ограничения в CRM ................. 346

Ошибка №17 — неграмотный складской учёт ................ 347

Ошибка №18 — непоследовательность .......................... 347

Ошибка №19 — неграмотное планирование роста ........ 348

Ошибка №20 — продажи любой ценой ............................ 348

Структура компании интернет-магазина ............................. 350

Заключение ................................................................................ 355

Тимофей Шиколенков

Ваш интернет-магазин от А до Я

Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero

Document Outline

ПРЕДИСЛОВИЕ

КОМУ И ЗАЧЕМ НУЖНА ЭТА КНИГА

НА ПРАВАХ БИОГРАФИИ АВТОРА

ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН. ЧТО? ЗАЧЕМ? КАК?

ФУНДАМЕНТ

КОНЦЕПЦИЯ, НИША, УТП

Любой бизнес начинается с концепции.

Кто вы? Зачем? И для кого?

Договаривайтесь «на берегу».

«Самые низкие цены» — это самая частая ошибка начина- ющего э-коммерсанта. «Самый широкий ассортимент» — вторая по популярности.

Ценность ≠ цена

ПЛАНИРОВАНИЕ АССОРТИМЕНТА

1. Сезонность

2. Одно и то же могут называть по-разному

3. Сформированный спрос — это не гарантия успешных про- даж

4. Если сформированный спрос отсутствует, это не значит, что этот товар нельзя продавать

ВЫБОР ПЛАТФОРМЫ / ДВИЖКА / CMS

САЙТ И ЕГО СТРУКТУРА

ПРЕДСТАВЛЕНИЕ ТОВАРОВ. ТРИ КАТЕГОРИИ ПОКУПАТЕЛЕЙ

Существует три основные категории покупателей.

КАТАЛОГ

ПОИСК

КАРТОЧКА ТОВАРА

Что должно быть еще на карточке товара.

а) Клиентский рейтинг службы доставки

б) Предложение доставки в ближайший крупный город

Чего не должно быть на карточке товара

КОРЗИНА И ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА

ФУЛФИЛМЕНТ, ЗАКУПКИ

ПЕРЕГОВОРЫ С ПОСТАВЩИКАМИ

СКЛАД VS. ПОЕЗДКИ К ПОСТАВЩИКУ

ФУЛФИЛМЕНТ САМОСТОЯТЕЛЬНО VS. АУТСОРСИНГ

НЕСТАНДАРТНАЯ АВТОМАТИЗАЦИЯ СКЛАДА

ИНФОРМАЦИОННОЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С ПОСТАВЩИКОМ

ОТСРОЧКИ ПЛАТЕЖА И ТОВАРНЫЙ КРЕДИТ

Отсрочкой платежа нужно уметь пользоваться.

ОПЛАТА

НАЛИЧНЫЕ ДЕНЬГИ

БЕЗНАЛИЧНЫЙ БАНКОВСКИЙ ПЕРЕВОД

ТЕРМИНАЛЫ ЭКСПРЕСС ОПЛАТЫ

ЭЛЕКТРОННЫЕ ДЕНЬГИ

БАНКОВСКИЕ КАРТЫ

ПУНКТЫ ПРИЁМА НАЛИЧНЫХ ДЕНЕГ

ВЫБОР ПАРТНЁРА ДЛЯ ПРИЁМА ПЛАТЕЖЕЙ

«ПОЧЕМ ОПИУМ ДЛЯ НАРОДА?»

КОНТАКТ-ЦЕНТР

ДОСТАВКА И САМОВЫВОЗ

САМОВЫВОЗ

ЛОКАЛЬНАЯ ДОСТАВКА. СВОИ КУРЬЕРЫ VS. КУРЬЕРСКАЯ СЛУЖБА

Как проверять курьеров. Сам себе «служба безопасности».

ВЫБОР СЕРВИСА ЛОКАЛЬНОЙ ДОСТАВКИ

РЕГИОНАЛЬНАЯ ДОСТАВКА

ЦЕНООБРАЗОВАНИЕ В ДОСТАВКЕ

МИФЫ ИНТЕРНЕТ- МАРКЕТИНГА

Самое главное, что нужно знать про Search Engines Marketing («Маркетинг с использованием поисковых систем»): не все люди ищут товары. Не все люди вообще собираются что-то купить. Не все люди готовы это купить в Интернете, не говоря уже ...

РЕКЛАМА И КАНАЛЫ ПРИВЛЕЧЕНИЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ

ВОРОНКА ПРОДАЖ

МЕДИЙНАЯ РЕКЛАМА

МАРКЕТПЛЕЙСЫ / ПРАЙС-АГРЕГАТОРЫ

4. Товары@Mail.ru.