Управляй как бог менеджмента. Инструменты выдающегося руководителя

Менеджер:«Марк, могу я дать тебе обратную связь?»

Подчинённый: «Ага».

Менеджер:«Когда ты ведёшь себя ТАК, я сразу хочу сказать тебе кое-что. Ты очень БЫСТРО начинаешь меня злить. Я каждый раз думаю: «Если ЭТО произойдёт ещё пару раз, он станет для меня большой проблемой, от которой я не буду в восторге». Что ты собираешься с этим делать?»

Он высказался очень прямо (это ещё мягко сказано). Я ощутил в его подаче злость, власть и запугивание.

Это не был пример хорошей обратной связи. Разумеется, он спросил разрешения, использовал слова «обратная связь», начал с конструкции «Когда ты» и закончил речь вопросом о будущем. Но это всё равно не была обратная связь по системе Manager Tools, потому что его отклик не имел цели правильной обратной связи: способствовать эффективным действиям в будущем. Он ничему не способствовал. Начальник просто угрожал расплатой и пугал своей властью. Я помог ему понять, что его подход был не верен, порекомендовал извиниться за ошибки и начать разбираться с обратной связью снова. Так он и сделал, и всё встало на свои места. Постепенно.

Далее будет обозначено несколько вопросов, которые вы можете задавать себя при обдумывании обратной связи.

Вопрос 1: Я злюсь?

Если вы злитесь, не давайте обратную связь. Точка.

Если подчинённые почувствуют, что вы злитесь, они не станут проявлять понимание, даже если скажут об обратном, ответив «да» на шаг 1. Кроме того, даже если они и будут в располагающем настроении, вы его испортите. Сотрудники не смогут воодушевиться, если подумают, что вы злитесь. Слушайте, вы же не Брэд Питт. Вы даже не Мэрил Стрип. Если вы злитесь, то не можете скрыть это. Вы не сможете одурачить команду. Она знает, когда вы злитесь.

Если вы испытываете трудности, оставляя обратную связь, потому что уже получили неудовлетворительную реакцию от коллег, а вы человек энергичный или вовсе законченный перфекционист, которого раздражают мелочи, этот вопрос очень важно задать себе перед тем, как дать отклик.

Если ваши подчинённые знают, что вы злитесь, то получается, обратная связь – не для них, а это нарушает цель и в плане воодушевления, и в плане смены плохого поведения. Проще говоря, это не сработает.

Вопрос 2: Я хочу напомнить или наказать?

Если вашей целью является напоминание сотрудникам об их ошибках, опять же, это идёт вразрез с целью обратной связи. Если вы даёте отзыв, то ваша задача – способствовать эффективным действиям в будущем. Да, вы должны упомянуть прошлое, но это – не ваша цель. Вы не должны пытаться указать на прошлые ошибки.

Вопрос 3: Могу я это отпустить?

Если вы чувствуете, что можете отпустить ситуацию, то мы рекомендуем не давать отрицательный отзыв. Вновь и вновь мы убеждались в том, что менеджеры, ощущающие необходимость срочно дать отзыв, делают это по неправильным причинам. Не стоит путать необходимость предоставления срочной обратной связи с эмоциональным побуждением сделать это. Менеджер, по-настоящему понимающий цель обратной связи, желающий сфокусироваться на способствовании эффективным действиям в будущем, не предаётся негативной эмоциональной спешке, чтобы дать обратную связь.

Если вы не можете взять паузу, то наверняка в вас сейчас слишком много энергии для обратной связи, которая должна способствовать эффективным действиям в будущем.

Может, отложить или перенести

Что делать, если вы не прошли тест из этих трёх вопросов?

Во-первых, если вы прошли тест из трёх вопросов, то вперёд, давайте обратную связь. Если вы не злитесь, если дело не в прошлом и не в наказании и если вы можете отпустить ситуацию, то смело оставляйте обратную связь.

Если вы не прошли тест из трёх вопросов, то что стоит делать? Либо отложить, либо перенести обратную связь. Отложить – значит немного повременить с отзывом. Может, вы сперва перестанете злиться. Может, осознаете, что в спешке вы становитесь невнимательным. И тогда вернётесь к откликам, двигаясь в сторону цели (как мы помним, это значит – способствовать эффективному поведению в будущем). Если вы понимаете, что не можете отпустить ситуацию, то ничего страшного, если после задержки в несколько часов или на следующий день у вас состоится 15-секундный разговор с сотрудником.

В том, чтобы откладывать, нет ничего плохого. Это только часть обратной связи, и несколько часов не повредят.