Управление знаниями. Как превратить знания в капитал

Все информационные технологии управления организациями в той или иной степени представляют собой технологии поддержки принятия управленческих решений. Как известно, процесс принятия управленческих решений состоит из следующих этапов: сбор информации и анализ сложившейся ситуации; выработка альтернативных вариантов управленческих решений; их оценка в соответствии с принятой системой критериев и выбор наилучшего варианта.

Для обеспечения актуальности исходной информации используются различные технологии мониторинга социально-экономического состояния и финансовой деятельности объекта управления.

Основные задачи мониторинга:

• непрерывное наблюдение за состоянием объекта управления;

• текущий анализ состояния объектов мониторинга;

• своевременное выявление изменений и причин, вызвавших их;

• предупреждение негативных тенденций, ведущих к формированию и развитию очагов напряженности в социальноэкономической и финансовой сферах; выработка предложений, направленных на устранение негативных тенденций и явлений;

• осуществление краткосрочного прогнозирования развития важнейших процессов;

• оценка эффективности функционирования и развития организации.

Информационные системы, осуществляющие информационную поддержку аналитической деятельности, называются BI.

Системы BI есть интегрированный набор средств обработки информации и данных для стратегического анализа деятельности компании, полученных другими корпоративными информационными системами.

С помощью систем BI ресурсы данных могут быть преобразованы в цельную информацию и служить основой для принятия управленческих решений. Основные функции таких систем можно определить следующим образом:

• визуальное представление бизнес-стратегии и преобразование ее в план конкретных действий;

• оперативная корректировка стратегии в соответствии с изменениями рынка;

• отслеживание ключевых факторов успеха с использованием внешних и внутренних программ оценки эффективности;

• анализ эффективности предприятия (рис. 4.4).

Рис. 4.4. Основные функции систем BI

Системы BI обеспечивают доступ как к внутренним, так и внешним информационным ресурсам, включая данные, получаемые от деловых партнеров. Системы объединяют данные из отдельных систем, предоставляя организациям последовательную информацию обо всех аспектах бизнеса. Системы BI позволяют преобразовывать данные в информацию, информацию – в знания, а знания – в действия.

Системы BI достигают наилучшей эффективности, когда применяются в комбинации с другими системами, такими как ERP и CRM.

Системы внутрифирменной коммуникации – ICE

В последние годы во всем мире в корпорациях широко используются средства программного обеспечения и соответствующие системные решения, ориентированные на повышение эффективности коллективной работы групп сотрудников, выполняющих однородные виды работ. Средства коллективной (групповой) работы получили название ICE (Integrated Collabarative Enviroments). Состав этих средств достаточно разнообразен, так же, как и их возможности. Из действующих в настоящее время продуктов этого класса можно упомянуть, в частности, «Lotus Notes» и «Lotus Domino». Их можно по праву отнести к наиболее распространенным и популярным продуктам, обеспечивающим коммуникационные потребности бизнеса. C момента появления первой версии «Notes» в конце 1989 г. миллионы пользователей рассматривают «Lotus Notes» и «Lotus Domino» как базовую коммуникационную инфраструктуру для коллективного взаимодействия в корпорациях и совместного использования информационных ресурсов – критически важную для достижения успеха в бизнесе.