Управление в социальной работе

Соглашение – решение, формирующее общие благоприятные условия для какой-либо деятельности.

План – решение, отражающее цели и конкретные задачи деятельности, средства, методы и время реализации (например, бизнес-план).

Контракт – решение, обычно коммерческого характера, о проведении совместных работ с указанием взаимных прав и обязательств. Контракт является подвидом соглашения (например, брачный контракт, контракт купли-продажи).

Положение – решение, представляющее собой набор правил и инструкций, регламентирующих какую-либо деятельность.

Правила – решение, учитывающее традиции организации и представляющее набор предлагаемых для исполнения устоявшихся норм поведения и деятельности определенных групп работников (например, правила внутреннего распорядка, правила дорожного движения).

Модель какого-либо процесса или явления – решение, включающее набор определенных элементов и связей, который с заданной точностью воспроизводит реакции реального процесса или явления на входные воздействия.

В зависимости от содержания и назначения в управлении деятельностью организации различают структурные и функциональные управленческие решения.

Структурные решения указывают на необходимое или желательное состояние организационной структуры данной системы управления (например, распределение функциональных обязанностей, расстановка имеющихся сил и средств и т. п.). Функциональные решения указывают на необходимые действия по реализации тех или иных функций управления (по оценке и прогнозированию деловой обстановки, осуществлению контроля и т. д.). Основное место в управлении организацией, особенно на среднем и низовом уровнях, занимают функциональные управленческие решения.

По субъектно-объектному признаку в управлении организацией различают распорядительные и исполнительные решения. Распорядительные решения принимаются преимущественно субъектом управления, исполнительные – объектом управления. Распорядительное решение должно содержать не только цель предстоящих действий, но и конкретные указания: что, кому, каким образом, когда, в каких условиях, какими силами и средствами, к какому сроку надо сделать.

По своему характеру управленческие решения могут быть разрешающими (подтверждающими) или запрещающими (отказывающими). Их соотношение определяется содержанием ситуации, требующей разрешения, конкретными условиями деятельности, деловыми качествами субъекта управления. По времени действия управленческие решения могут быть длительного действия, среднесрочные, а также краткосрочные и разовые. Различают также стандартные, типовые, единоличные, групповые и коллегиальные решения. Одно и то же решение может относиться сразу к нескольким видам (так, распорядительное решение может быть одновременно индивидуальным, разовым, инициативным и т. д.).

Решения могут быть стандартными, типовыми или творческими. Стандартные решения соответствуют устойчивому, оправдавшему себя на практике стереотипу (клише) действий субъекта управления в той или иной привычной (штатной) ситуации. Такого рода решения принимаются нередко автоматически во исполнение разного рода инструкций, указаний, предписаний, которые обязательны для исполнения. Иногда такого рода решения принимаются в ситуациях, которые вынуждают менеджера действовать строго определенным образом и никак иначе.

Типовые решения соответствуют повторяющимся относительно несложным ситуациям. Способы их разрешения, как правило, хорошо известны и апробированы на практике. Подобные решения принимаются по аналогии на основе опыта прошлого или существующей практики принятия решения в подобных случаях с учетом особенностей данной конкретной ситуации. Такой способ выработки решений широко используется, но требует предварительного глубокого критического анализа, сопоставления причин и условий возникновения аналогичных ситуаций в прошлом, а также возможностей применения полученного опыта их разрешения в настоящем.

Для выработки, нахождения творческих (неординарных, нестандартных) решений необходимы генерация новых идей, использование методов индукции, дедукции, сравнения, моделирования и др. Такие решения наиболее характерны для проблемных ситуаций, для которых отсутствует практический опыт разрешения, недостаточно разработаны соответствующие теоретические подходы. На практике бывает, что имеющийся опыт и теоретические подходы неизвестны субъекту управления, принимающему решение, или их использование для него по тем или иным причинам затруднено либо недоступно.