Управление рисками

В оценке процедуры прогнозирования есть еще одна важная составляющая – необходимо проанализировать взаимодействия в группе. Ни достоверные данные, ни неукоснительное следование всем правилам составления прогнозов не помогут, если не отлажена работа самой команды. Вспомните переговоры между NASA и его подрядчиком, инженерной компанией Morton Thiokol, накануне запуска космического челнока «Челленджер» в 1986 году, окончившегося катастрофой. Первоначально инженеры Thiokol были против запуска, опасаясь, что низкие температуры могут испортить уплотнительные кольца, которые герметизировали стыки ракетных двигателей. По их прогнозам, риск повреждения из-за воздействия низкой температуры был намного выше обычного. Однако в итоге они, к сожалению, изменили свою позицию.

Анализ инженеров был верным, а вот организация процедуры оказалась слабой. На слушаниях в конгрессе была восстановлена картина событий того дня, показавшая, какие условия – в сочетании – заставили специалистов изменить прогноз: нехватка времени, требования руководства, недостаточно вдумчивое изучение альтернативных точек зрения, попытки подавить голоса несогласных и ощущение своей непогрешимости (в конце концов, 24 предыдущих полета прошли хорошо).

Во избежание подобных катастроф – и для повторения успехов – руководители компаний должны систематически и своевременно собирать отчеты о том, как их ведущие команды выносят суждения, вести учет сделанных предположений, использованных данных, проведенных консультаций с экспертами, внешних событий и так далее. Для анализа процедур можно использовать видеозаписи или стенограммы совещаний; кроме того, если попросить специалистов по прогнозированию фиксировать ход своей работы, это тоже может дать важную информацию. Помните, ранее мы приводили в пример компанию Susquehanna International Group, где трейдеров обучают играть в покер? Перед каждой транзакцией трейдеры должны аргументировать вступление в сделку или выход из нее. От них требуется рассмотреть ключевые вопросы: какой дополнительной информацией, способной повлиять на ход торговли, по-вашему, могут располагать другие трейдеры? Какие когнитивные ловушки могут исказить ваше восприятие этой сделки? Почему вы считаете, что эта сделка выгодна фирме? Кроме того, в Susquehanna специально подчеркивают важность процедуры: размер бонусов трейдеров привязан не только к результатам отдельных сделок, но и к качеству анализа, лежащего в основе этих сделок.

Грамотная проверка способна установить постфактум, что же пошло не так: или у прогнозистов, положившихся на ошибочные данные, неудачно сработал «эффект якоря», или они плохо сформулировали задачу, или упустили из виду важную информацию, не привлекли к работе членов команды, придерживающихся иных взглядов, а то и вовсе отказались их слушать. Проверка также способна высветить те этапы процедуры, которые привели к точным прогнозам, и тем самым передать другим группам положительный опыт для дальнейшего совершенствования.

____________________________________

Каждый из описанных нами методов – обучение, формирование команды, наблюдение за работой прогнозистов и выявление лучших среди них – имеет важное значение для качества прогнозирования. Все они должны быть адаптированы для различных организаций: на сегодня ни одна компания, насколько нам известно, еще не освоила их полностью и не в состоянии создать комплексную программу. Те компании, которым это удастся, получат значительное преимущество, особенно если их корпоративная культура, подобно культуре разведсообщества, поощряет организационные инновации и эксперименты.

Однако воспользоваться этим преимуществом компании смогут только в том случае, если руководители поддержат усилия по повышению точности прогнозов, продемонстрируют готовность работать методом проб и ошибок и признают, не боясь уронить свой авторитет: да, «мы чего-то не знаем, думая, что знаем».

Впервые опубликовано в выпуске за май 2016 года.

Управление политическими рисками в ХХI веке Кондолиза Райс, Эми Зегарт