Управление изменениями

Идея вкратце

Две трети программ трансформации не срабатывают. Почему? Компании слишком много внимания уделяют мягким факторам изменений, таким как стиль руководства, корпоративная культура, мотивация сотрудников. Все это очень важно для успеха проекта, но он имеет серьезные шансы остаться нереализованным, если в первую очередь не уделить достаточного внимания жестким факторам.

Что же такое эти жесткие факторы? Вот они:

• продолжительность (duration) — время между контрольными точками, чем оно короче, тем лучше;

• профессионализм (integrity) — рабочие навыки команды, занимающейся проектом;

• приверженность (commitment) — сосредоточенность высшего руководства и линейных менеджеров на программе;

• усилия (effort) — дополнительная работа, которую должны выполнять сотрудники, чтобы процесс пошел полным ходом; чем меньше усилий, тем лучше.

Если еще до начала проекта вы оцените каждый из этих факторов (все вместе они называются DICE — по первым буквам терминов), вы сможете выявить потенциальные проблемные места и заранее принять меры: изменить состав команды или перераспределить ресурсы. Также эти четыре фактора можно проанализировать и во время реализации проекта, чтобы при необходимости внести коррективы на ходу.

Факторы DICE помогают заложить фундамент успешных изменений. Используя технику работы с ними, одна компания, производящая напитки, смогла реализовать программу с множеством изменений и получить сотни миллионов долларов, открыв для себя новые рынки и вдохнув жизнь в свои старые бренды.

К этому заключению мы пришли, когда выявили основные показатели изменений. В 1992 году мы исходили из гипотезы, что все организации осуществляют изменения более-менее одинаково. Мы провели исследования проектов изменений в разных индустриях и странах, чтобы выявить общие элементы. Изучив 225 компаний, мы обнаружили устойчивую зависимость результата проекта (успех или провал) от четырех жестких факторов: продолжительности (в особенности времени между пересмотрами проекта), профессионализма (навыков проектной команды), приверженности проекту высшего руководства и персонала, который затронут изменения, и дополнительных усилий, необходимых, чтобы справиться с переменами.