Управление без власти и контроля

«Вся наша жизнь – это всего лишь масса привычек, практических, эмоциональных и интеллектуальных, систематически организованных для нашего блаженства или уныния и непреодолимо ведущих нас к нашей судьбе, какой бы она ни была».

Уильям Джеймс, «Законы привычки»[195]

Сократ, древнегреческий ученый, считавшийся одним из основателей западной философии, полагал, что разум необходим для хорошей жизни. Он не оставил никаких собственных сочинений, поэтому его слова были переданы нам другими, главным образом его самым известным учеником Платоном, который цитирует Сократа: «Знать добро – значит делать добро». Иными словами, если человек знает, что нужно делать, он будет действовать правильно.

Возможно, в утверждении Сократа в том виде, в каком оно дошло до нас, пропущен какой-то важный контекст. Возможно, он никогда не говорил об этом вообще, но, если он сказал именно это, мы думаем, что он совершенно не прав. Много лет работая с тысячами людей, которые хотят внести изменения, знают, что они будут полезны им и их организациям, мы солидарны со многими философами, включая Аристотеля и Конфуция, которые отвергают эту идею.

Люди, которых мы знаем, намного сложнее, чем идеал Сократа. Донал Скехан, конечно же, знал, что он должен потреблять здоровую пищу, когда он путешествовал из одного красивого места в другое и представлял своим зрителям великолепные, тщательно приготовленные блюда. И все же он травил себя бутербродами на бензоколонках. Трудно представить, что миллионы людей, которые не занимаются физическими упражнениями, не знают, что такое здоровый образ жизни. Многие люди, делая выбор между брокколи и пончиком, будут испытывать сомнения. Большинство людей понимают, что умрут в один прекрасный день и что важно быть благодарными за все, что у них есть, а не принимать все как должное, – но они не выражают признательность регулярно, если вообще делают это.

Знать, что хорошо для вас, не обязательно означает, что вы это сделаете. Такое знание – это только первый шаг. В частях первой и второй этой книги мы объясняли, почему миру нужно все больше хороших лидеров, и объяснили важность качеств и способностей, которые мы наблюдали у лучших встретившихся нам лидеров. В главе 10 мы установили, что изменение поведения, поскольку оно требует от вас выйти из зоны комфорта, сложно, но в высшей степени выполнимо, и его результаты можно измерить как в вашем мозге, так и в теле.

Если вы дочитали до этого места, вы приобрели некоторые знания. Но этого недостаточно. Пришло время подготовить вас к действию. В 1947 году германо-американский психолог Курт Левин представил модель управления организационными изменениями, в которой он использовал аналогию с кубиком льда: для изменения его формы необходимы три шага. Во-первых, вам нужно расплавить его до жидкого состояния, состояния готовности принять изменения (размораживание); во-вторых, вам нужно перелить воду в нужную вам форму (изменить); и, в-третьих, вам нужно заморозить воду в новой форме (повторное замораживание)[196].

Наша программа Potentialife – это в некотором смысле адаптация модели Левина в индивидуальном масштабе. Хотя мы часто общаемся с клиентами на организационном уровне, наши «кубики льда» – это люди, и когда мы знакомим этих людей с компонентами SHARP, мы ориентируем их на то, как они могут изменить старые привычки, сформировать новые пути и открыть для себя радость лидерства. Вот краткое изложение того, как это работает.

РАЗМОРАЖИВАНИЕ: ОТКРЫТИЕ И ЭКСПЕРИМЕНТИРОВАНИЕ С АЛЬТЕРНАТИВНЫМИ МЫСЛЯМИ И ПОВЕДЕНИЕМ

«Разморозить», в личностном смысле, значит бросить вызов статус-кво в части нездоровых, посредственных и иных разочаровывающих способов мышления и действия – и устремиться к новым возможностям. В качестве примера из нашей практики вспомним Кевина Глинна (см. главу 6), который обнаружил, что его взаимодействие с клиентами было менее чем удовлетворительным как с точки зрения его собственных ощущений от телефонных переговоров с предложением продаж, так и с точки зрения результатов. Поэтому он начал рассматривать способы более активно фокусироваться на потребностях клиентов.

Самый первый этап долгосрочных изменений для людей, которые пытаются развить сильные стороны, здоровье, вовлеченность, отношения и ощущение предназначения (SHARP): рассматривать и перебирать свои варианты. Одной из тактик «размораживания», которые мы преподаем в Potenialialife, является подход под названием «благодарный запрос» или «БЗ», разработанный Дэвидом Куперридером, профессором социального предпринимательства из Университета Западного Кейса.