«Upgrade». Записки отельера

Однако вместо расследования инцидента и содействия в поисках пропажи, администрация отеля пообещала выдвинуть ответное обвинение туристу.

По словам потерпевшего, постоялец обратился к администрации гостиницы с устным заявлением – но безрезультатно. Письменную претензию в отеле также отказались принять.

«Я попытался обратиться в полицию – даже пошел пешком в ближайший населенный пункт – писать заявление. Но отделение оказалось закрытым», – рассказывал потерпевший. «В российском консульстве мне посоветовали искать платного адвоката. А сотрудники отеля принялись открыто угрожать», – жаловался соотечественник.

По словам туриста, его попытки вести видеосъемку происходящего на телефон едва не переросли в драку. «Представитель отеля ударил меня по руке, начал толкать, попытаясь выбить из рук телефон».

Вскоре гид-переводчик агентства, направившего туриста с семьей в Турцию, сообщила потерпевшему, что горничная отеля и три свидетеля дают показания в жандармерии о том, что россиянин нанес сотруднице отеля побои. И даже попытался ее изнасиловать.

В отчаянии турист из Брянска решил перевести свой гнев с отеля на туроператора. И направил последнему претензию, с требованием возместить ему стоимость тура – в размере семидесяти одной тысячи рублей – либо предоставить аналогичную путевку. А также компенсировать стоимость пропавших брюк – две тысячи шестьсот рублей, бензина на проезд до Москвы из Брянска и обратно – пять тысяч триста рублей. Платную парковку автомобиля на автостоянке житель Брянска оценил в тысячу триста рублей. А моральный вред – в размере тридцати тысяч рублей. Общая сумма претензии туриста к агентству составила сто двадцать шесть тысяч рублей. «Если откажут, напишу исковое заявление и пойду в суд. Думаю, есть все шансы выиграть дело», – уверен пострадавший.

К возможному судебному разбирательству брянец подошел во всеоружии – на руках у потерпевшего более сорока фото и видеоматериалов, доказывающих вину персонала гостиницы.

Знакомый юрист издания утверждает, что у истца есть возможность получить в судебном порядке хотя бы часть из указанной в претензии суммы. Для этого потерпевшему необходимо доказать, что обещанная услуга была предоставлена ему в ненадлежащем качестве, в том числе и из-за кражи.

«Суд может поверить, что мужчину хотели оговорить в отеле, – продолжает юрист издания. – Тот факт, что горничная легко отказалась от обвинений в попытках изнасилования, косвенно свидетельствует о заведомой попытке оклеветать туриста. И может трактоваться судом как попытка избежать ответственности. Таким образом, можно предположить, что кража была».

А что, если все было не совсем так? Или совсем на так. Гость мог потерять брюки, забыть или, в конце концов, выдумать всю историю, чтобы попытаться получить существенную материальную выгоду. И ради такого на время остаться в трусах и в галстуке?

Волчий билет

«Это полнейший беспредел!» – кричал в трубку мой приятель. Он звонил из лондонского отеля – прямо с ресепшен. И без привычного приветствия сразу перешел к делу. «Завтрак и душ за восемьсот фунтов. Это – за гранью здравого смысла. Ты должен мне объяснить, как такое возможно?» – продолжал свой гневный монолог знакомый, не давая мне возможности вставить слово. «Пятнадцать часов по цене сорока восьми. И я даже не видел их постельного белья, Карл!» – тараторил приятель, глотая от возмущения целые слова. «Умудриться слетать в Лондон одним днем. И заплатить при этом за две ночи в дорогом отеле. Как такое возможно? Меня развели как лоха?» – голос его моментами срывался от злости и негодования. – А все потому, что русских здесь терпеть не могут!»

Наконец выговорившись, он слегка успокоился и перешел к делу.

У приятеля образовалась срочная деловая поездка в Лондон – всего на один день. Он купил билеты на два ночных рейса – туда и обратно. А чтобы расслабиться после перелета, принять душ и слегка отдохнуть перед дневной встречей в Лондоне, арендовал стандартный номер на одни сутки в известном сетевом отеле в престижном районе Mayfair – недалеко от места проведения переговоров.

На одном из популярных ресурсов он забронировал стандартный номер в этом отеле на одни сутки. А в комментарии сообщил, что прибудет в гостиницу к шести утра, просил предоставить ему ранний заезд. И зарезервировать столик для завтрака.

«Мы рады приветствовать вас в нашем отеле. И счастливы сообщить, что в этот приезд мы приготовили для вас сюрприз – апгрейд (повышение категории в подарок) в один из наших новых люксов, – порадовал портье на заезде, протягивая ранним лондонским утром ключ-карточку. – Завтрак только что начался. Как вы просили, мы забронировали для вас столик у окна – с красивым видом на площадь».

«Вот это сервис – апгрейд, номер с ранним заездом. И даже столик у окна. Хорошее начало дня», – приятная мысль промелькнула в голове.

За весь день мужчина провел в номере не более трех часов. С утра он позавтракал, принял душ. И даже умудрился недолго подремать на кровати, не разбирая ее.