«Upgrade». Записки отельера

Письма в красивых конвертах, перевязанные фирменными красными лентами «Гельвеции» разнесли по этажам. И элегантно привязали к ручке входной двери.

«Заминировали и попрощались», – пошутил один из менеджеров, увидев бесконечные ряды синих канистр вдоль коридоров. И красных ленточек – на ручках дверей.

К шести утра вся спецоперация была завершена. А к семи – как мы и предполагали – начали поступать первые звонки с вопросом «кто виноват, что в кране нет воды».

Администраторы вежливо разъясняли постояльцам причину проблемы. И предлагали помощь подносчиков багажа – сотрудники заносили канистры в номера и распечатывали их. А гости в это время снимали с ручек нарядные конверты. И разглядывали ваучеры.

«Ни одной жалобы или негативного комментария не зафиксировано. Нигде», – позже с удивлением докладывали менеджеры администраторы. Ведь все гости в тот сложный для нас день были занятым одним – как «отоварить» ваучеры.

Те же постояльцы, кто выезжал в тот день и не имел возможности воспользоваться ваучером на ужин, на всех парах неслись в ресторан, чтобы успеть получить свое – до выезда из «Гельвеции». Остальные с удовольствием бронировали столики на вечер.

«У нас дурдом», – сообщала администратор ресторанов. «Очереди в баре из отъезжающих гостей. Постояльцы метут все подряд – еду с собой, алкоголь бутылками, сигареты блоками. И складывают их в сумки и чемоданы (в те годы курение в отелях и ресторанах было разрешено)», – докладывали менеджеры.

И правда, некоторые постояльцы проявляли завидную смекалку – вместо сдачи «добивали» номинал ваучера зажигалками, стаканчиками с кофе и чаем на вынос и всякой прочей мелочью.

Вечером оба ресторана были забиты до отказа. Гости просили сажать их вместе за один стол – чтобы ни одно свободное место не пропало.

Скучали в стороне лишь недавно прибывшие постояльцы. Они недоумевали – что за местный олигарх угощает здесь бесплатно. А узнав правду, сокрушались, что до них «воду в кране выпили не всю».

От тюрьмы и от сумы

«Я больше ни за что не пойду в номер к этому гостю, боюсь прибьет – копия Доцента из того фильма», – с явным волнением сообщила горничная супервайзеру.

Сотрудница недавно вышла из представительского люкса отеля «Гельвеция». Женщина убирала самый большой номер в отеле час с лишним, устала. И внезапно на выходе столкнулась с хозяином, стоявшим перед дверью с ключом в руках.

Горничная замерла от страха. Перед ней стоял невысокого роста, лысый мужчина, с одутловатым нездоровым лицом землистого цвета. И с вывернутым на бок носом – после многочисленных переломов он был похож на корявый корень, крючком загибавшийся в сторону. Орган больше не служил по своему прямому назначению, вынуждая хозяина жить с постоянно открытым ртом.

«И весь в наколках», – вдруг перескочила горничная. «Нос?», – удивленно переспросила менеджер. «Да не нос. А сам гость», – возбужденно продолжала растерянная горничная. – Он был в открытой футболке. Весь в надписях, как транспарант – на руках старые тюремные наколки – с буквами, черепами, змеями и сердцами. И жуткий тяжелый взгляд».

«Зек, что ли?»– с ужасом предположила менеджер.

Слух о том, что в самый дорогой номер гостиницы поселился зек, вмиг разлетелась по всему отелю. Некоторые коллеги искренне верили в то, что без моего прямого участия такое «безобразие» происходить не могло. «Откуда у нас мог взяться зек? Да еще в самом дорогом номере?» – недоумевали сотрудники. «Наверняка Юнис прячет его», – доносились до меня слухи. Других объяснений быть не могло.

«Гость у нас впервые, – внесла ясность менеджер отдела бронирования. – Номер бронировали его друзья. Они пришли накануне в “Гельвецию”, посмотрели различные категории комнат. И выбрали этот – самый просторный и дорогой номер».

Не моргнув глазом, посетители внесли депозит. И сообщили менеджеру фамилию гостя, который будет проживать в люксе.

По словам менеджера, мужчины выглядели вполне респектабельно, были стильно одеты. И никаких подозрений не вызывали. Для гарантии дополнительных расходов прибывающего постояльца, один из посетителей предоставил свою личную банковскую карточку, подписав предварительно несколько бумаг.

«К постояльцу в люкс прибыла большая толпа посетителей с девушками, – докладывал начальник секьюрити. – Будем пристально следить за ситуацией»

«Коньяк льется рекой, – докладывала секьюрити администратор ресторана. – Гости заказывают в номер еду подносами. И дорогой алкоголь – бутылками. Бесперебойно. Их счет растет как на дрожжах».

«Настоятельно рекомендую произвести промежуточное списание средств с карты гостя – счетов очень много. А суммы велики», – скомандовала на утренней планерке финансовый контролер отеля, в чьи обязанности входит анализ «открытых» (не оплаченных) счетов гостей.