«Upgrade». Записки отельера

По данным CNN Turk, недавно во время визита в Турцию министр иностранных дел России Сергей Лавров повредил руку, упав в отеле в Стамбуле. Главу российского МИД госпитализировали в местную больницу, но через полчаса отпустили – сделали рентген травмированной руки и наложили фиксатор.

По статистике, чаще всего постояльцы гостиниц ломают пальцы рук и ног при столкновении с предметами мебели – краем шкафов, кроватей и стульев – в непривычной иногда тесной обстановке гостиничного номера. «Серебро» достается травмам конечностей, в том числе переломам. «Бронзу» делят сотрясение мозга, глубокие порезы и ссадины, потеря сознания по любым причинам. А полпроцента мужчин-постояльцев умудряются получить травмы пениса.

Абсолютное большинство гостей винят в произошедшем исключительно гостиницы – отпуск или деловая поездка испорчены, а отель ассоциируется с негативом. Многие постояльцы или их сопровождающие перестают быть объективными – впадают в гнев, вымещают на персонале гостиниц свои эмоции. А уезжая, зачастую оставляют негативные отзывы.

Статистика свидетельствует об обратном – подавляющее количество травм в гостиницах происходят по вине постояльцев. И относятся к категории «несчастных случаев».

В случае вреда здоровью по вине гостиниц – всегда положена компенсация, в том числе денежная. Но при условии признания халатности со стороны персонала. Так, травмы, полученные постояльцами при падении у бассейна, не всегда дают право на компенсацию. Ведь у воды всегда мокро и скользко. А халатностью считают скользкое покрытие пола, отсутствие предупредительных табличек, лужи, не убранные при уборке и ставшие причиной падения.

Падение и травмы в ванных комнатах из-за отсутствия или поломки ручек и поручней, неисправности мебели и оборудования комнаты безусловно дают постояльцам право требовать компенсацию. Правила предписывают гостям фотографировать место падения, причину травмы, пострадавшую часть тела. И собирать свидетелей – на случай судебного разбирательства с отелем. А также сообщить администрации гостиницы о случившемся, получить данные страховой компании, сохранять все медицинские документы и документы о расходах.

Однако большинство гостиниц мгновенно реагируют на происшествие, делают все возможное, чтобы облегчить постояльцам дискомфорт и страдания – организуют медицинскую помощь, транспорт, нередко выплачивают солидную компенсацию, в большинстве случаев за счет будущих выплат своих страховых компаний.

Технические и строительные регламенты гостиниц строги и продуманы до мелочей. Они предусматривают большое количество всевозможных опасностей. Так, по статистике, падения чаще всего происходят в ванных комнатах. Для предотвращения неприятностей и травм зону ванн и душевых кабин оборудуют специальными поручнями и ручками. А дно покрывают противоскользящими материалами. Махровые коврики и полотенца для ног на влажном полу служат идеальной защитой от падений. А гостиничные тапочки со специальной подошвой – не только красивый и практичный сувенир или подарок. Но и прекрасная защита от травм.

Живем один раз

«Что мне делать? Почему я должен платить при заезде этот депозит? Они тут совсем обнаглели, просят почти пятьсот дирхамов в день», – возмущался в трубке мой приятель. Они с женой приехали в очень дорогой отель на дубайской «пальме». И обнаружили «сюрприз» – общая стоимость проживания, с налогами, сервисным сбором. И огромным депозитом в придачу.

За две недели пребывания в этом престижном отеле ему предстояло оставить в качестве гарантии оплаты дополнительных услуг почти две тысячи долларов. Но это никак не входило в его планы – ведь впереди пару ждали «пьянки-гулянки» и шопинг. А тут такое.

Но портье упорно настаивал на своем, ссылаясь на жесткие правила. И требовал гарантии оплаты «допов» (дополнительных услуг отеля) и сохранности имущества гостиницы. «Как я еще могу гарантировать им оплату расходов без депозита? Они мне не верят!»

«Клянись мамой – три раза! Но по-английски. И смотри им прямо в глаза», – не задумываясь предложил я. – «Ты серьезно?» – обалдел приятель. Он воспринял мою шутку всерьез – на пару секунд замолчал. И тут же принялся выяснять: «А по-русски никак? Они тут неплохо говорят по-нашему!»

«Говорить придется со старшим смены. А там – только по-английски», – уверенно продолжал я. Приятель поверил. И с упорством отличника принялся репетировать по телефону нужные слова. Но произнести несколько несложных английских фраз ему было труднее, чем оставить депозит. «Раз никак – оставляй депозит», – резюмировал я.

Я все же признался приятелю, что пошутил. Мы обменялись парой колких шуток в ответ. И принялись решать проблему.

«Попроси портье закрыть тебе кредитную линию на весь период проживания, – для начала предложил я. – Пусть вынесут мини-бар в твоем номере, закроют или освободят его от напитков. И сообщи портье, что согласен оплачивать все дополнительные услуги – ресторанные счета, услуги спа-комплекса и прочие – на месте».