Токсичные коллеги. Как работать с невыносимыми людьми

Так что лучше все же заранее представлять, что в стрессовой ситуации ваш босс поведет себя так же, как я, – забудет, сколько сил и стараний вложил в успех каждый. Я же, как босс, была благодарна членам моей команды, когда они пояснили, что вся непростая работа по сбору начальственной слюны легла на плечи нескольких избранных. Иногда боссам нужно помогать, напоминая о проверке на справедливость. Это нормально.

Шаг № 3: поощряйте социальное сравнение

Народная мудрость гласит, что конкуренция в коллективе наносит вред результату коллективной работы, но исследования показывают, что правильная, здоровая конкуренция помогает предотвратить желание схалявить. Некоторая доля правильно использованного социального сравнения способна сделать жизнь халявщиков крайне неудобной. Ключевые слова – «некоторая доля» и «правильно».

Одна из распространенных стратегий – сообщить сотрудникам, что работа каждого будет измерена и по результатам составят рейтинг. Согласно этой стратегии, когда люди знают, что могут оказаться в нижних строчках рейтинга, они скорее будут ответственно относиться к работе и, следовательно, трудиться усерднее.

Но имеется одна важная особенность: будьте осторожны и не оглашайте окончательный рейтинг, как вредный учитель химии в колледже, который хочет отпугнуть студентов от своей специализации. Вы можете думать, что сотрудник, опасаясь низкого рейтинга, будет работать еще усерднее, чтобы в дальнейшем его повысить. Однако на самом деле это совсем не так.

Профессор экономики Университета Пёрдью Дэвид Гилл обнаружил, что, узнав о своем рейтинге, усерднее всех трудятся те, кто занял первые и последние места[59]. Лучшие работники проигрывать не любят, победа для них вроде наркотика, потому они и вкалывают изо всех сил. А теми, кто занял нижние строчки, движет страх потерять работу. Самое же интересное в том, что оказавшиеся посередине – а это большая часть группы, – узнав о результатах, более чем на 10 % сокращают интенсивность работы. То есть сознание того, что ты оказался в золотой середине, деморализует и демотивирует.

Это исследование напоминает нам о том, что нередко истинно научное знание противоречит знанию интуитивному. Простое информирование людей о том, что их усилия будут измеряться и оцениваться, оказалось куда большим стимулом, чем реальные данные об их рейтинге. В большинстве случаев, чтобы обуздать лень, достаточно сознания того, что тебя будут сравнивать с коллегами.

Шаг № 4: вознаграждайте в процессе, а не только в конце

В 1960-х годах биологи обратили внимание на одну особенность поведения крыс[60]. Грызуны нажимали на рычаги, чтобы получить еду, даже если миска с едой уже стояла у них под носом – просто потому, что им нравился процесс зарабатывания на хлеб насущный. Это явление получило название феномена поиска трудностей, и оно характерно для всего животного царства – голубей, жирафов, попугаев, обезьян и т. д. (А вот кошки трудностей на свою голову не ищут – они не станут жать ни на какие рычаги, если перед ними стоит полная миска. Впрочем, владельцы кошек прекрасно об этом осведомлены. Представители семейства кошачьих ни за что не станут трудиться, если можно этого не делать.)

Людям этот феномен тоже присущ[61]. Мы часто заблуждаемся, думая, что вознаграждение вроде денег – главный мотиватор трудовой активности. Но на самом деле человек будет искать трудностей, если ему нравится процесс работы. Когда я работала в продажах, я порой наблюдала этот феномен. Лучшие из продавцов обычно получали более высокие комиссионные по результатам работы за месяц, но они бы трудились изо всех сил и так. Им просто нравилось уговаривать людей совершать покупки. На самом деле чрезмерные финансовые вознаграждения скорее поощряют халявщиков, а не заставляют их работать (чему доказательство – культура «вложи и лежи», принятая в Кремниевой долине).

Другими словами, если людям нравится их работа, они менее склонны к лености.

Один из самых легких способов уменьшить в коллективе проявления халявы – сделать так, чтобы сотрудники получали удовольствие от работы: предоставить им самостоятельность и право решать, как именно выполнять задачи. Например, можно сделать гибким рабочий день (кто-то по желанию работает с десяти утра до шести вечера, а кто-то – с двенадцати дня до восьми вечера). Можно платить не за часы, проведенные на рабочем месте, а за выполненную работу (люди терпеть не могут торчать на работе, если им там нечего делать). Можно регулярно спрашивать у сотрудников, что сделало бы их рабочую обстановку более комфортной. Порой даже такая простая мера, как офисная кофемашина, творит чудеса: людям нравится возможность сэкономить пять долларов в день, которые пришлось бы платить за латте.