«Позы из чек-листа годятся для экспертных фотосессий?»
«А женщинам немодельной внешности подходят?»
«Что конкретно есть в чек-листе?»
«Как долго нужно тренироваться и отрабатывать позы, чтобы на съемке все получилось?»
Ступенька «Мне нужно это от вас?»
«Кто вы вообще такой, чтобы предлагать мне чек-лист? Вдруг вся информация просто скачана из интернета?»
«Можно посмотреть ваши фотографии, которые получаются по чек-листу?»
«Почему так дорого (или дешево)?»
Ступенька «Беру!»
«Сколько стоит?»
«Есть ли акции и скидки на чек-лист?»
«Как купить?»
А теперь давайте посмотрим, какие изменения в голове читателя должны произойти после каждого ответа.
Ответами на эти вопросы могут стать ваши первые тексты, цель которых – заинтересовать темой.
С помощью ответов на эти вопросы мы выводим аудиторию на следующую ступень, раскрыв ценность продукта. Едем дальше.
Так мы сняли возможное недоверие и подошли к продаже.
Осталось ответить на простые вопросы для ступеньки «Беру!», и посмотреть, как произойдет главное действие – покупка.
Я сейчас разметила весь путь. Через достижение рабочих целей мы пришли к главной: холодный клиент, который даже не задумывался о продукте, на 100 % убежден и покупает.
Но нашему воображаемому фотографу не обязательно начинать с нуля. Если аудитория интересуется визуальной составляющей блога, доверяет автору, то вопросов будет меньше. В этом случае ориентируемся сразу на большую цель и делаем блокчейн из двух текстовых звеньев: про продукт и условия покупки.
Вопросы первого звена:
Вопросы второго звена:
Если вы уже выполнили практику из предыдущей главы, определите, на какой ступени находятся ваши читатели, поставьте адекватные цели и вы быстро поймете, с какого вопроса начинать блокчейн.
А сейчас, пожалуйста, вернитесь к примеру с фотографом. Еще раз изучите таблицу, прочувствуйте логику. Это важно.
Каждый вопрос находится на своем месте, привносит кусочек смысла в общую картину. А главное – выстраивая путь для читателя,
Теперь у вас не будет проходных постов и лишней работы. И не будет соблазна проскочить часть вопросов. Потому что ясно: убеждение «Мне ничего не надо» сходу не поменяется на «Беру!». Этот путь вы с клиентом проходите шаг за шагом.
Суть главы в трех пунктах:
1 Читатель далеко не всегда спрашивает, но вопросы у него точно есть;
2 Если текстовый блокчейн ответит на невысказанные информационные пожелания аудитории, вы обязательно придете к цели;
3 Через путь вопросов и перемен для читателя вы в том числе создаете мощный рабочий инструмент для себя.
Практика: «Спроси меня, если сможешь»
1. Нарисуйте таблицу из трех столбцов: «Вопрос», «Ответ», «Перемена».
2. Вспомните главную и рабочие цели вашего блокчейна. На какой ступеньке лестницы стоят сейчас ваши читатели?
3. А теперь поставьте себя на их место. Вы – клиент. Что захотите спросить? В чем вас нужно будет убедить? (Чтобы вам было проще, ниже я приведу список возможных вопросов).
4. Запишите путь вопросов в первый столбец.
5. Теперь можно перевоплощаться обратно в себя и записывать краткие ответы во второй столбец.
6. В третьем столбце напишите, какой перемены в сознании читателя ждете, при условии, что текст сработал как надо.
Отлично! Осталось проверить, насколько точно вы прочувствовали клиентов и их потребности.
Выберите из своего окружения 3–5 человек, попадающих в вашу целевую аудиторию. Это могут быть друзья, коллеги, даже члены семьи, – главное, чтобы подходили под портрет вашего покупателя. Назовите свою цель и попросите записать все вопросы и сомнения, которые приходят в голову. Даже мельчайшие. А потом сверьте их путь вопросов с тем, что получилось у вас, и подкорректируйте таблицу.
Если у вас уже есть собственная лояльная аудитория, постоянные покупатели и активные подписчики, фокус-группу можно собрать из них. Тогда путь вопросов и перемен получится максимально точным.
Готово. Это – дорожная карта вашего текстового блокчейна: вы знаете, что писать, кому и зачем. В следующей главе приступаем к текстам!
Чек-лист типичных вопросов о продукте