1) остановите свой выбор на возникшей проблеме, которая сможет активизировать ваши эмоции. Не имеет значения, для кого возникшая ситуация является толчком для активизации эмоций: вы это будете или кто-то иной. Эта проблема должна не давать вам жить спокойно в течение некоторого периода. Возможно, вас взволновало то, что произошло в этот день: грубое слово, брошенное вам вслед, отдавленная нога в транспорте и т. д.;
2) сконцентрируйте свое внимание на том, что конкретно сможет активизировать ваш эмоциональный фон. Может, это будет ваш сослуживец, с которым вы не раз конфликтовали. С его стороны тоже возможны препоны;
3) закройте глаза и вызовите в памяти образ того человека, из-за которого возникла проблемная ситуация: как он смотрелся в ту минуту. Вспомните все, что вам известно о нем. Если постоянно конфликтуете с одним из сотрудников, то, вероятно, вы его уже неплохо знаете. Значит, не составит труда вспомнить то, какой у него внешний вид, какая походка, отдельные факты из его школьной жизни и его отношения в семье, его добродетели и пороки. В том случае, когда вы с человеком встретились только единожды, то вспомните его образ именно в то время (внешность, мимику и жесты, положение);
4) представьте его себе таким образом, как будто вы смотрите на него и ведете разговор с ним именно в данный момент. Попытайтесь предположить, в чем причина такого поведения. Вы поймете, почему вашему сослуживцу доставляет удовольствие без конца донимать вас. Он считает, что ваши предложения не до конца обоснованы, а риск вовсе неуместен;
5) попробуйте дать оценку своему поведению с точки зрения вашего собеседника. Временно поселите себя в его тело, и вы ощутите его чувства в тот момент, когда он разглядывал вас. Посмотрите на себя со стороны, оцените свою жестикуляцию, принятую вами позу;
6) оцените реакцию на свои поступки с точки зрения иного человека. Заметны ли различия? Может, вы вели себя как сумасбродный упрямец или были суровы без видимой на то причины? А то, что вы считаете победной улыбкой, возможно, на самом деле оказалось надменной ухмылкой;
7) сделайте правильные выводы, которые пригодятся вам в дальнейшем для того, чтобы добиться положительных результатов или лучше узнать и разобраться в окружающих. Пересмотрите свои жесты и мимические приемы, словесные штампы и манеру поведения. Позаботьтесь о том, чтобы все ваши рациональные предложения имели твердое обоснование и неопровержимые доказательства;
8) выясните, являются ли его доводы и противодействия такими же, какими вы их представляли до этого, или в данное время вы видите в них другой смысл. Вам стало ясно, что и вы тоже внесли свою лепту в создание конфликтной ситуации. Возможно, вы мешаете сослуживцу продвигаться по карьерной лестнице? И все же не нужно быть мишенью, т. е. тем человеком, на котором хотят сорвать зло. Необходимо адекватно оценивать ситуацию, адекватно видеть себя и вашего «конфликтного» коллегу в этой ситуации и стремиться к тому, чтобы любые возникающие в межличностных отношениях трения, разрешать на основе взаимного сотрудничества и компромисса, т. е. конструктивным способом.
Окружающим всегда принадлежит немаловажная роль в развитии вашей карьеры. Вы не достигнете успеха, если не сможете держать под контролем взаимоотношения, которые помогают реализовать ваши цели. Ваша задача – предлагать такие идеи, которые никого не оставят внакладе. На основе этого создаются позитивные взаимоотношения. По словам исследователя эмоциональных отношений Брайана ван дер Хорста, «современные предприниматели понимают, какую пользу приносит взаимозависимая работа для достижения истинной эффективности.
Ускоряющиеся темпы перемен и взрывное распространение информации создают такие условия, когда ни один человек не в состоянии следить за всем, не заручившись поддержкой и помощью других людей. На сегодняшнем рынке вы должны обладать навыком вести переговоры на условиях взаимодействия между вами и клиентами, коллегами или штатом служащих».