2. Какой исход может быть у создавшейся ситуации? Вообразите себе самое худшее, что может произойти. Возьмем случай с кондуктором. Допустим, что вы обратитесь с жалобой в вышестоящую организацию, а там вас просто не станут слушать. Что же, вам теперь всю жизнь придется страдать от оскорбления? Вспомните про ситуацию с отчетами. Самое страшное, что может случиться, – это увольнение и грядущая после этого безработица. Все может закончиться тем, что вы станете человеком без определенного места жительства – бомжем. В случае со сплетником вы просто лишитесь всех приятелей, если они поверят в то, что услышали.
3. Каким образом преодолеть боль, если настанут черные дни? У кого, по вашему мнению, вы найдете эмоциональную поддержку? Каким образом вы справитесь с утратой контроля? Кто поможет победить депрессивное состояние? Вероятно, вы поведаете друзьям или сослуживцам о грубияне-кондукторе. Узнав, что вы потеряли рабочее место, вас поддержат родители, близкий человек. Если, поверив сплетням, знакомые не захотят общаться с вами, вы пойдете плакаться в жилетку близкого товарища.
4. Каковы будут мои действия при условии, что плохое все же произойдет? Допустим, что вы обратились с жалобой, но действия кондуктора остались безнаказанными. Вас обрекли всю жизнь прожить с обидой в душе. Вам все же отказали от места. Ивы, лишившись средств к существованию, пополнили ряды бездомных бродяг, которые живут, не зная, что их ждет завтра. Или вы остались без друзей. Короче, хуже уже просто не может быть. И какова будет ваша реакция? Вы решите, что все кончено, и сведете счеты с жизнью? А может, стоит попробовать еще раз, вы ведь наверняка не раз уже таким образом выходили из тяжелого положения.
5. Что можно предпринять на данный момент, чтобы как-то ослабить результаты наихудшего исхода? Реально ли быстро и полностью сложить мозаику, если все кусочки разбросаны? (Можно даже зафиксировать все возможные версии.) Если это так – за работу! Проверьте, возможное наличие еще каких-либо вариантов. А вдруг их использование вы сочтете целесообразным. Обратитесь к юристам: они проконсультируют вас в том случае, если вы соберетесь предъявить свои претензии кому-либо. Нелишне будет напомнить вашим знакомым о том, что на произошедшее можно смотреть с разных позиций.
6. Что можно предпринять в настоящее время, чтобы усилить шансы на благополучное завершение неблагоприятного периода? В настоящий момент, когда нет нужды беспокоиться о том, что может случиться самое худшее (вы же уже просчитали все варианты), можно заняться поиском выхода из создавшегося положения с наименьшими потерями. Ведь можно же обратиться к шефу с просьбой об отсрочке выполнения задания, а для своих друзей найти свидетелей, которые способны развенчать сплетни.
А вы сами не заметили никаких изменений своего эмоционального состояния? Вместо того чтобы находиться во взволнованном и тревожном состоянии, вы, вероятно, хладнокровны и самоуверенны, потому что знаете: если настанут тяжелые времена, вы не пропадете. Спустя какое-то время этот процесс будет проходить автоматически, позволяя вам во всеоружии противостоять сложным ситуациям. Нет необходимости сидеть и жалеть себя, одновременно проклиная всех и вся. Начинайте незамедлительно анализировать ситуацию, не теряйте времени зря.
Полноценная жизнь невозможна в изоляции от общества. Общения с другими людьми вам не избежать. Пришло время поговорить о восприимчивости. Ученые называют это способностью разбираться в чувствах других людей. По словам консультанта по вопросам бизнеса П. Е. Мерлеведа, «восприимчивость, способность ставить себя на место другого человека, как и способность понимать поведение своего коллеги, является необходимым навыком. Например, торговый представитель, способный проникнуться заботами клиента, имеет больше шансов на заключение сделки. Менеджер, который наладит хороший контакт со своим персоналом, получит лучший результат от этих работников». Обратимся к примерам.
emm2