Структурирование хаоса

Мы собрали по-настоящему талантливую команду для управления нашими крупнейшими предприятиями, но, наверное, самое важное – это то, что нас объединяет общая цель, у нас царит здоровый дух коллегиальности, взаимного доверия и уважения к достижениям других.

Джек Уэлч – экс-руководитель General Electric

Краткая характеристика актуальности материала главы

Правильно и понятным языком сформулированная цель является магнетическим фактором объединения команды, в то время как ошибочная и невнятно понятая приводит к размагничиванию и дезориентирует действия членов команды. Искусство формулирования цели имеет две важнейших составляющих:

• Первая – определить цель как значимую для команды, и

• Вторая – пояснить ее всем членам команды так, чтобы каждый понял ее в контексте достижения собственных целей.

Правильность использования значимого для всех участников команды понятийного аппарата позволяет выстроить траектории движения в направлении достижения значимых для всех целей.

4.1. Размагничивающая цель: несколько примеров из жизни

Прагматик

В одной компании группе сотрудников предложили принять участие в разработке рекомендаций по одному очень важному проекту. Была сформулирована цель: оценить привлекательность проекта и подготовить информацию для принятия окончательного решения. Воодушевленные целью и таким вовлечением в дела компании, эта группа представила свои предложения руководителю проекта, одному из топ менеджеров компании, который как раз и выступил автором этой инициативы. Спустя месяц от него не поступило никаких замечаний или отзывов о подготовленных предложениях. Некоторые из наиболее активных участников этой группы пробовали обратиться к руководителю проекта, но безуспешно: было такое впечатление, что их предложения канули в бездну. Туда же кануло и воодушевление, с которым начиналась эта работа. Как вы думаете, легко ли будет снова воодушевить этих людей на достижение важных для организации целей?

Руководство некоторой компании было озабочено проблемами с производственной дисциплиной сотрудников. Для улучшения ситуации были разработаны новые правила и распорядок рабочего дня, условия фиксирования времени прихода и ухода с рабочего места. С целью информирования сотрудников о нововведениях, эти документы поместили на доску объявлений рядом с уже висевшими там распоряжениями. Спустя день руководство приняло решение о проведении «контрольных мероприятий», в результате которых большое количество сотрудников, в том числе и ключевых, с удивлением впервые узнавших о «новых правилах», попало в черный список нарушителей. По иронии судьбы, во второй половине этого же дня руководство собрало всех ключевых сотрудников «подумать, как нам выдержать натиск конкурентов». Догадайтесь с трех раз, насколько самоотверженно думалось о проблемах конкуренции тем, кто попал под пресс «контрольных мероприятий»?

Еще один пример. С целью определения соответствия занимаемым должностям и выявления перспектив карьерного роста, руководством одной из компаний было принято решение о проведении аттестации. Такая процедура проводилась ими впервые. Были разработаны соответствующие инструкции и процедуры, с которыми ознакомили всех сотрудников. Подчеркивалось, что речь не идет о «чистке рядов», а об объективной оценке текущей ситуации в компании. Во время проведения аттестации выяснилось, что все внимание руководства направлено исключительно на одно из проблемных подразделений, в то время как для остальных процедура проводилась более чем формально. Как вы думаете, насколько такие «двойные стандарты» сыграют в плюс имиджу и руководства, и всей компании в глазах сотрудников?

Перечень примеров можно продолжать и дальше, однако прервемся и зададимся вопросом, автором которого является Эдвардс Деминг, один из отцов системы управления качеством: «А есть ли что-то в самой системе, что мешает сотрудникам работать хорошо?»

...

99 процентов всех сотрудников хотят выполнять свою работу хорошо. Как они ее исполняют на самом деле зависит от того, на кого они работают.

Боб Хазард, президент сети отелей Quality International

Надеюсь, что вы согласитесь с двумя утверждениями:

• Большинство людей просыпаются утром и спешат на работу не для того, чтобы создавать там проблемы

• Каждый из людей имеет собственную (другое дело – понятную или непонятную нам) мотивацию поведения на работе