Стать инноватором. 5 привычек лидеров, меняющих мир

«Всякий раз, приезжая в Китай, я отправлялся по магазинам и смотрел, как люди покупают нашу продукцию. Затем я шел к ним домой. Я ходил вечером, потому что женщины почти всегда днем уходят на работу. Мой распорядок включал магазины, дома, а затем офисы. За счет этого я получал актуальный срез того, что происходит. Конечно, я не могу обобщать на основе единичного качественного опыта, но за пять лет подобных регулярных практик эти опыты складываются в некую общую картину, к которой добавляется активное чтение источников и более «твердые» данные. У вас возникает некое общее ощущение. Вы становитесь кем-то вроде антрополога, потому что не знаете языка. Ваша сила – наблюдение, умение слушать; вы учитесь намного лучше понимать невербальные сигналы. Ваша наблюдательность возрастает. В незнакомой стране столько всего едва уловимого, что можно прочесть, понять, ощутить как-то для себя».

По возвращении в американский офис P&G он подумал, что очень легко «облениться, когда все говорят по-английски – вы уже знаете, что они будут говорить и делать дальше».

Инноваторам не нужно уезжать в другие страны для погружения в другую среду. Можно многое узнать, осматривая экспонаты, музеи, зоопарки, океанариумы и просто наблюдая за природой. В компании Daimler Дитер Гюртлер, один из лучших инженеров, руководил командой, работавшей над созданием первого аэродинамического концепт-кара. Для выработки новых идей он повел своих коллег в местный музей естественной истории, чтобы целый день смотреть на рыб. Команда искала новые способы и варианты, которые должны были опрокинуть установки автоотрасли в плане аэродинамики, и почерпнула неожиданное решение у рыб-кузовков. Понаблюдав за рыбами, а также проконсультировавшись с экспертами-ихтиологами, команда стала работать над имитацией пропорций и структуры скелета кузовков. Наконец они создали концепт-кар, в котором удалось сверх ожидаемого снизить вес и значительно уменьшить сопротивление воздуха. Как выразился Гюртлер: «Наблюдая за природой, можно почерпнуть что-то такое, до чего самостоятельно никогда не додумаешься»[42].

Конечно, не всегда возможно поместить себя в новые условия. К счастью, богатый ресурс новых идей часто окружает нас в нашем привычном мире в кругу людей и мест, которые, как мы считаем, нам хорошо известны. Проблема в том, что иногда мы упускаем очевидную новую мысль в самых очевидных местах из-за того, что воспринимаем все как данность и в итоге теряем возможности для инноваций. Писатель и журналист New York Times Питер Лещак посетовал: «Все мы смотрим – на телеэкран, на часы, на дорожное движение, – но мало кто привык наблюдать. Каждый смотрит, но немногие видят»[43]. Ежедневная жизнь на автопилоте автоматически иссушает творческий ресурс мозга.

Наблюдение способно трансформировать компании и целые отрасли. Как сказал нам Кук: «Самое простое наблюдение – мощнейший фактор изменений в нашей компании». Для эффективного наблюдения необходимо ставить себя в новые условия. Это означает, что необходимо видеть, какие продукты и услуги покупатели привлекают для выполнения своих задач. Важно также уметь видеть «заплатки» – обходные пути, частичные или неполные решения, к которым клиенты прибегают для выполнения своих задач. Кроме того, важно искать неожиданности или аномалии, которые могут подвести к удивительным мыслям. Выявляя обходные пути и аномалии и пытаясь докопаться до сути, чтобы найти им объяснение, наблюдатели увеличивают свои шансы получить инновационное решение замеченной ими проблемы. Мы призываем вас развивать и культивировать в себе наблюдательность – и вы увидите, как она может изменить все для вас и вашей компании.

Советы для развития навыка наблюдения

Совет № 1

Наблюдайте за клиентами