Спасибо за отзыв. Как правильно реагировать на обратную связь

Никто не совершенен, и при прочих равных условиях лучше не считать себя воплощением совершенства – не только потому, что вас будут сторониться на вечеринках, но и потому, что так вам будет гораздо труднее извлекать полезные уроки из обратной связи (ведь зачем воплощению совершенства чему-то учиться?). В книге «Трудные разговоры» мы рекомендовали признать за собой три важные вещи и хотим повторить их здесь: ошибки неизбежны, ваши намерения сложны и противоречивы, проблемы возникают не без вашего участия. Признание и принятие этих вещей является процессом длиною в жизнь, но, если вы будете работать в этом направлении, принимать обратную связь и извлекать из нее уроки, вам будет намного легче.

Ошибки неизбежны

Если у вас есть хоть какие-то сомнения на этот счет, спросите свою супругу. Более того, само наличие у вас супруги может служить вполне достаточным доказательством данного утверждения.

Вы, разумеется, не в первый раз слышите, что людям свойственно ошибаться – даже людям, замечательным во всех отношениях. Но эта истина легко забывается, когда кто-то указывает на допущенную нами ошибку. Если вы думаете, что именно тогда эта истина и вспомнится быстрее всего, то заблуждаетесь. Когда нам указывают на ошибку, у нас возникает инстинктивное желание защититься или оправдаться. «Ошибка? Чья угодно, но только не моя. Мне сообщили неправильную дату встречи, да и вообще я считал, что мне нечего там делать».

Признание того факта, что ошибки неизбежны, снимают некоторую тяжесть с ваших плеч. Даже если допущенная вами ошибка приводит в уныние и свидетельствует, как вам кажется, о вашей некомпетентности, вы, по крайней мере, можете быть уверены в том, что люди совершают такие ошибки и вы лишь один из них.

Ваши намерения сложны и противоречивы

Это наблюдение обычно привлекает меньше внимания, чем утверждение об ошибках, но принять его, пожалуй, даже труднее. К благородным намерениям всегда примешиваются не столь благородные – эгоизм, мстительность, тщеславие, жадность… Мы устаем и срезаем углы. Стараемся не лгать, но иной раз позволяем себе говорить далеко не всю правду.

Когда люди плохо отзываются о наших намерениях, мы протестуем. У нас ведь самые добрые намерения. Мы знаем об этом, потому что мы люди добрые, а значит, и намерения у нас добрые. Мы оставили это задание себе, потому что никто лучше нас его не выполнит. И тот факт, что нам всегда хотелось побывать на Гавайях, никак с этим не связан.

Что же касается некоторой степени личной заинтересованности, то без этого вообще не бывает – такова жизнь. Иногда, правда, ваш личный интерес вступает в противоречие с интересами каких-то других людей, и порой это оборачивается против вас. Когда вас обвиняют в своекорыстии, это бывает трудно увидеть и еще труднее признать. Да, надо всегда стремиться к совершенству, но, когда вы признаете существующее несовершенство, это принесет вам значительное душевное облегчение.

Проблема возникла не без вашего участия

В отношениях всегда есть соблазн выставить себя пострадавшей стороной. А если вы пострадавшая сторона, то вам нет смысла выслушивать обратную связь. Вы прислали мне не те документы, а теперь я еще должен выслушивать ваши претензии ко мне? Нет уж, увольте. Выслав мне не те документы, вы навсегда лишились морального права судить меня.

Разумеется, такой арифметики, где вы всегда оказываетесь безвинно пострадавшими, в реальной жизни не существует. Как мы уже видели в главе 6, проблемы в отношениях всегда создаются усилиями обеих сторон. Каждый из нас делает что-то такое, из-за чего проблема усугубляется (или не делает того, что надо было бы сделать). Если мы хотим извлечь какой-то полезный урок из случившегося и решить проблему, необходимо рассматривать картину во всей ее полноте. Это означает, что нам надо прекратить игнорировать обратную связь. Наличие у вас претензий к другим («Пришлите мне нужные документы») не отменяет возможности существования претензий к вам («Не говорите, что прикрепленные файлы выглядят хорошо, если вы даже не взглянули на них»).

Признание своего несовершенства подразумевает также отказ от идеи, что совершенство освобождает вас от негативной обратной связи. Это идея соблазнительная, но она не работает; избежать негативной обратной связи еще никому не удавалось. Пытаясь избежать критики поведением, которое критиковать просто не за что, вы лишь понапрасну потратите силы. Признать свое несовершенство – не просто хорошая идея; это единственно возможный вариант.

Откажитесь от черно-белого мировоззрения